【正文】 提供「傾心熱線（ Hearty Hotline）」服務(wù)， 24小時全天候提供專業(yè)意見及指引，幫助來電者解決個人憂慮，再展歡顏。本公司的理念41本公司已僱用社會服務(wù)機構(gòu)引薦的 656名再培訓(xùn)僱員 ，約佔 2023年本公司新聘員工的 28%。員工手冊包括本公司的綜合管理系統(tǒng) (IMS)、僱傭條款與條件、員工福利、培訓(xùn)及發(fā)展，以及各員工在開展日常工作時應(yīng)遵守的相關(guān)法規(guī)及公司方針。由於室內(nèi)空氣質(zhì)素檢定計劃屬自發(fā)參與，因此室內(nèi)空氣質(zhì)素評估需得到業(yè)主及業(yè)主委員會的同意進行，以便取得檢定結(jié)果及審批有關(guān)開支。詳情請參閲報告內(nèi)「本公司企業(yè)社會責任的履行方式」之「環(huán)保及安全管理」。而世達中心辦事處亦於入伙時安裝 T5光管。自 2023年起本公司內(nèi)部啓用電子採購系統(tǒng)，旨在提高採購流程效率及推廣無紙制度。而於屋苑內(nèi)部透過採用多功能的自然通風(fēng)系統(tǒng)、偌大的內(nèi)部空間配以精心設(shè)計、加上高效樓宇管理計劃，大大提升了屋苑的綠色生活質(zhì)素。在「 2023香港環(huán)保卓越計劃 (物業(yè)管理界別 )」同樣勇奪優(yōu)異獎。所收集的水經(jīng)過濾系統(tǒng)處理後，再輸送到屋苑用於灌溉植物或清洗屋苑內(nèi)的露天場地。在 2023至2023年間，康業(yè)總公司、曼克頓山 、皇府山、 觀瀾雅軒及倚龍山莊的會所 ， 以及新鴻基中心及海港中心兩座商業(yè)樓宇均獲得室內(nèi)空氣質(zhì)素「卓越級」證書，另外 13個管理物業(yè)亦獲得室內(nèi)空氣質(zhì)素「良好級」證書。33上述數(shù)據(jù)顯示，廢紙是最常見的回收廢物類別。為了鼓勵參與廢物回收活動，並進一步加強回收成果，本公司一直努力不懈，最終建成一套廢物處理系統(tǒng)。於本公司旗下住宅屋苑嘉華星濤灣，翻新後的家居廢物收集設(shè)施更加美觀耐用，可協(xié)助住戶作廢物源頭分類。 而旗下工商業(yè)樓宇產(chǎn)生的廢物中， 逾 2,081噸 已分類回收， 回收率相當於%。將軍澳中心於建築設(shè)計期間，在會所及穿梭升降機大堂使用了大量採光設(shè)計，善用日照。本公司將考慮使用各種節(jié)能產(chǎn)品，包括用於升降機系統(tǒng)的可變電壓可變功率驅(qū)動器、淡水泵專用變頻器及節(jié)能照明系統(tǒng)。所採用的排放系數(shù) ／千瓦小時 ，是基於環(huán)境保護署及機電工程署於 2023年 7月刊發(fā)的《香港建築物（商業(yè)、住宅或公共用途）的溫室氣體排放及減除的核算和報告指引》得出。有關(guān)詳細內(nèi)容請參閱第 67 至 78頁 . 256. 對環(huán)境的責任 26能源管理隨著本公司成功實施節(jié)能計劃，自 2023年以來，本公司累積 節(jié)省電量逾 1,900萬千瓦小時 ，相當於 減少 13,000多噸二氧化碳數(shù)量排放量 *。此外，更有五座屋苑獲頒「卓越愛心屋苑」標誌。 有關(guān)詳細內(nèi)容請參閱第 56 至 66頁 . 24對社會的責任 ? 650名員工參與本公司的企業(yè)義工服務(wù)活動，在工作之餘額外貢獻服務(wù)時數(shù)超過 9,600小時。有關(guān)詳細內(nèi)容請參閱第 40 至 55頁 . 23對客戶的責任 ? 繼續(xù)貫徹實施「增值維修計劃」，保養(yǎng)及提升本公司管理物業(yè)的硬件。? 應(yīng)「安全健康委員會」的建議，公司推出一系列有關(guān)職業(yè)安全與健康的福利計劃予各員工，內(nèi)容包括寫字樓員工的免費「預(yù)防流行性感冒疫苗注射」及給予全體員工及其家屬的優(yōu)惠計劃如「疫苗注射」、「驗身計劃」及「牙齒保健計劃」。? 本公司旗下 100座工商業(yè)樓宇已報名參加「工商業(yè)廢物源頭分類計劃」。 205. 企業(yè)社會責任 摘要 以下是本公司於 2023/09年在企業(yè)社會責任方面的工作：21對環(huán)境的責任 ? 自 2023年以來，本公司的節(jié)能計劃已節(jié)省電量逾 1,900萬千瓦小時，相當於減少 13,000多噸二氧化碳當量（ CO2e）排放量。在 2023年，本公司決定透過推出環(huán)保卓越獎及健康與安全卓越獎，進一步鼓勵承辦商提升環(huán)保、健康與安全表現(xiàn)。為維持本公司承辦商的優(yōu)秀表現(xiàn)，我們根據(jù)「環(huán)境保護規(guī)定」與「職業(yè)安全及健康規(guī)定」對核準供應(yīng)商展開年度表現(xiàn)評估。17環(huán)保採購指引本公司設(shè)有一套環(huán)保採購指引，支持使用符合環(huán)保效益的產(chǎn)品和服務(wù)，務(wù)求節(jié)約自然資源、減少廢物、保護環(huán)境。該委員會亦推動整個公司的環(huán)保教育，並在本公司旗下物業(yè)推廣廢物源頭分類。15環(huán)保及安全管理環(huán)保及安全管理16內(nèi)部委員會本公司環(huán)保委員會及安全委員會負責持續(xù)識別、評估及管理與康業(yè)營運相關(guān)的重大環(huán)保及安全事項。內(nèi)部稽核本公司內(nèi)部稽核部由十多名員工組成，他們的職責是評估、監(jiān)督及提升本公司內(nèi)部監(jiān)控的效率和程序。14道德操守及商業(yè)規(guī)範為使本公司員工對本地道德規(guī)範有更清晰的了解，確保員工在日常業(yè)務(wù)中嚴格遵守道德操守，本公司向員工派發(fā)了一套有關(guān)本地法規(guī)及公司規(guī)定的商業(yè)道德指引。本公司兩位執(zhí)行董事郭燦輝先生和黃其安先生，負責確?？禈I(yè)整個物業(yè)管理系統(tǒng)有效運作、不斷改進。作為一間物業(yè)及設(shè)施管理公司，本公司的業(yè)務(wù)運作和活動均以客戶為核心。向所有員工派發(fā)的便攜卡片上印有副主席及行政總裁鄺正煒關(guān)於本公司承諾及各項方針的資訊。? 向全體員工派發(fā)質(zhì)量、職業(yè)安全及健康和環(huán)境方針咭，以及卓越服務(wù)指引。此外，本公司的質(zhì)量保證計劃 2 亦有助提高物業(yè)價值，提升客戶的生活標準及居住環(huán)境。截至 2023年 6月 30日，本公司管理逾 1,500幢物業(yè)，超過 150,000個單位，涉及總樓面面積超過 ，其中 44%（按樓面面積計算）與新鴻基地產(chǎn)集團開發(fā)的物業(yè)有關(guān) 1。本公司已就企業(yè)社會責任事項與當中若干相關(guān)項目人士溝通，例如透過客戶調(diào)查及家訪與客戶溝通，並透過本公司的社區(qū)項目與非政府機構(gòu)交流意見。本報告會以公司在香港管理的物業(yè)及香港總公司為報告重點。為使本公司的企業(yè)社會責任表現(xiàn)及呈報方式更臻完善，謹此誠意邀請您電郵至 表達寶貴意見。除此之外，本公司亦將繼續(xù)與客戶保持聯(lián)繫，了解他們的需要，並向他們灌輸健康生活方式及綠化環(huán)境的知識。3本報告載述本公司面對企業(yè)社會責任時所採取的應(yīng)對措施、截至目前為止所取得的成就，以及來年的目標。此外，作為一間具社會責任、追求業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，本公司必須將企業(yè)社會責任納入業(yè)務(wù)策略之中。二零零八 /零九年企業(yè)社會責任報告11. 副主席兼行政總裁寄語2. 關(guān)於本報告3. 關(guān)於本公司4. 本公司企業(yè)社會責任的履行方式5. 企業(yè)社會責任摘要6. 對環(huán)境的責任7. 對員工的責任8. 對客戶的責任9. 對社會的責任10. 企業(yè)社會責任的宗旨及目標11. 主要統(tǒng)計數(shù)字概要12. 您的意見~4~6~12~20~25~39~55~66~78~8421. 副主席兼行政總裁寄語本人欣然向您提呈康業(yè)服務(wù)有限公司第二份企業(yè)社會責任報告。隨著公司業(yè)務(wù)及營運有所擴展，本公司亦意識到本身對於環(huán)境及本地社區(qū)的影響，以及需肩負的管理責任。本公司亦有責任為本地社群做一位關(guān)懷備至的好鄰居，投資創(chuàng)建和諧社區(qū)，倡導(dǎo)良好的環(huán)保意識。在 2023年，隨著人力發(fā)展學(xué)院（ People Development Academy）的成立，本公司更致力於協(xié)助員工全面發(fā)掘潛能。本公司的企業(yè)社會責任旅程任重道遠，而首份企業(yè)社會責任報告正好是這趟旅程的一大里程碑，本人衷心希望 閣下喜歡。此外，本報告還載列了本公司於多個企業(yè)社會責任領(lǐng)域所面臨的挑戰(zhàn)及未來目標。本公司擁有眾多相關(guān)項目人士，其中包括本公司的客戶、承辦商／供應(yīng)商、業(yè)務(wù)夥伴、非政府機構(gòu)、本地社群及監(jiān)管機關(guān)。憑著 40多年的管理經(jīng)驗，康業(yè)已成為香港首屈一指的物業(yè)及設(shè)施管理公司。本公司也為客戶提供大量增值服務(wù)，包括郵票售賣、郵件代寄、報章雜誌訂閲、洗衣送遞、應(yīng)節(jié)食品優(yōu)惠及家居清潔服務(wù)。 截止 2023年 6月康業(yè)旗下物業(yè)組合分類(按樓面面積計算 )住宅 1商業(yè)工貿(mào)康樂設(shè)施 68%5%26%1%8本公司的理念本公司的理念“ 成為全港最優(yōu)質(zhì)物業(yè)及設(shè)施管理公司， 為顧客締造美滿之家 ”本公司的使命本公司的使命 “ 「服務(wù)至上、禮貌第一、 優(yōu)質(zhì)管理、力臻完美」 ”本公司的價值本公司的價值 “ 「以客為本 、 精益求精 、 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 、 物超所值」 ”9本公司的 承諾質(zhì)量方針質(zhì)量方針服務(wù)至上、禮貌第一、優(yōu)質(zhì)管理、力臻完美職業(yè)安全健康方針職業(yè)安全健康方針職業(yè)安全與健康、遵守法例保平安環(huán)境方針環(huán)境方針遵守法例、預(yù)防污染、減少廢物、減善用資投訴管理方針投訴管理方針有訴必跟、有跟必辦、有辦必果、有果必佳10本公司透過以下方式將公司的目標、策略、核心價值及表現(xiàn)預(yù)期傳達給所有員工：? 召開由執(zhí)行董事主持、高級管理人員出席的年度策略規(guī)劃會議。? 透過電子郵件、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等渠道發(fā)佈訊息，鼓勵公司各級員工溝通 。 高級管理人員合約部 內(nèi)部稽核部社區(qū)及公共關(guān)係部物業(yè)及設(shè)施管理部工程部 人力資源及行政部財務(wù)及會計部資訊科技部港島區(qū)九龍區(qū)出租物業(yè)新界 1 區(qū)新界 2 區(qū)新界 3 區(qū)124. 本公司企業(yè)社會責任的履行方式優(yōu)質(zhì)服務(wù) 本公司旗下所有物業(yè)均獲頒ISO 9001:2023認證職業(yè)安全及健康 本公司旗下四個物業(yè)獲頒OHSAS 18001:1999認證 .環(huán)境管理 康業(yè)總公司及旗下四個物業(yè)獲頒ISO 14001:2023認證 投訴管理 康業(yè)總公司及旗下五個物業(yè)獲頒ISO 10002:2023認證 本公司堅信，本公司兼?zhèn)淦髽I(yè)責任與能力，足以同時實現(xiàn)經(jīng)濟繁榮、環(huán)境保育及社會公義。常務(wù)董事莫志鴻先生作為副主席兼行政總裁鄺正煒的管理代表，負責監(jiān)察和協(xié)調(diào)各部門運作，確保本公司提供高效一致的物業(yè)管理服務(wù)，並確保員工具備職業(yè)安全及健康意識，擁有充足的安全訓(xùn)練和設(shè)備。物業(yè)一律須經(jīng)過專業(yè)的驗收程序，確保本公司住客入伙時享受到超乎預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為求能夠在公平競爭的基礎(chǔ)上開展商業(yè)活動，培養(yǎng)員工、分包商、供應(yīng)商與客戶之間建立互信關(guān)係，上述各項措施可謂至關(guān)重要。內(nèi)部稽核部直接向主席匯報。委員會成員每年至少召開四次會議，設(shè)立物業(yè)的環(huán)保目標與指標、制訂並實施環(huán)保計劃、收集環(huán)保數(shù)據(jù)用於監(jiān)督和評估，並提出建議以便不斷改進成效。本公司已委任一位安全主任及一位環(huán)境事務(wù)主任，他們將直接向執(zhí)行董事郭燦輝先生匯報。18對承辦商的環(huán)保及安全要求承辦商如欲入選康業(yè)的核準供應(yīng)商名單，便須了解並簽署康業(yè)的「環(huán)境保護規(guī)定」與「職業(yè)安全及健康規(guī)定」公司方針，其中包括遵守法律規(guī)定、有效管理資源利用、廢物及廢水、使用回收材料、妥善處理有害物質(zhì)、提供個人保護設(shè)備及安全程序等。19您知道嗎？ 本公司每年舉辦「 最佳承辦商大賽 」，表彰致力追求卓越服務(wù)的承辦商。力佳工程有限公司、力新清潔有限公司、富士達 (香港 )有限公司及植生花園有限公司榮獲健康與安全卓越獎。? 在環(huán)保署主辦的「家居廢物源頭分類」比賽中榮獲 4項特別大獎、兩項鑽石獎、 1項金獎、 3項銀獎、 19項銅獎及 69項優(yōu)異獎。? 逾 10,400名員工參與本公司的多元化專業(yè)培訓(xùn)。? 在 2023年舉行「防止因巡樓而引致工傷及職安海報設(shè)計比賽」，目的提高職安健意識，員工提交了 6份設(shè)計建議書 。? 本公司旗下住宅屋苑深灣軒及皇府山會所獲頒發(fā)香港品質(zhì)保證局衛(wèi)生監(jiān)控體系認證。? 來自本公司旗下 23座住宅屋苑的居民自願參與社區(qū)的關(guān)懷長者活動，獲社會福利署頒發(fā)「愛心屋苑」標誌。 ? 榮獲由僱員再培訓(xùn)局頒發(fā)「 ERB卓越僱主大獎」 。二氧化碳排放量 = 用電量（千瓦小時） x 排放系數(shù)（千克二