【正文】 規(guī)劃 勝任素質(zhì) 招募 /甄選 培訓(xùn)與開發(fā) 員工流動管理 勞動關(guān)系管理 職業(yè)生涯管理 績效管理 組織架構(gòu) 員工激勵 薪酬管理 組織文化 一般環(huán)境 具體環(huán)境 業(yè)務(wù)流程 工作設(shè)計 /工作分析 6 FANG 價格 質(zhì)量 時間 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 功能 總成本最低戰(zhàn)略 /產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 /全面客戶解決方案 /系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略 運營管理 流程 客戶管理 流程 創(chuàng)新 流程 法規(guī)與社會 流程 人力 資本 信息 資本 組織 資本 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 使 命 核心價值觀 愿景 戰(zhàn)略 人力資源管理是如何為組織創(chuàng)造價值的？ 7 FANG FANG 8 指組織中的各級 管理者 用來確保 自己下屬員工 的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致，通過不斷 改善其 工作 績效 ，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的 手段及過程 。 ? 不僅強調(diào)績效的結(jié)果，而且重視達(dá)成績效目標(biāo)的 過程 。 是指那些 經(jīng)過評價的 工作行為及其結(jié)果 不同主體 對 其 工作狀況的評價。 戰(zhàn)略目的 管理目的 開發(fā)目的 1. 對員工的績效表現(xiàn) 給予評價 2. 并給予相應(yīng)的獎懲， 以激勵員工。 3. 通過提高 員工的個人績效 來提高 公司整體績效。 （在整個績效期間內(nèi)） ? 重點：如何指導(dǎo) /激勵？ 23 FANG 高任務(wù) 高關(guān)系 舉例：監(jiān)控績效的方式 領(lǐng)導(dǎo)者行為 S1 指示 S4 授權(quán) （高） 關(guān)系行為（支持行為） （低） 任務(wù)行為（ 指導(dǎo)行為 ） （高） 高 R4 有能力 并 愿意 R3 有能力 但 不愿意 R2 無能力 但 愿意 R1 無能力 且 不愿意 下屬的成熟度 低 中 不成熟 成熟 低任務(wù) 高關(guān)系 低任務(wù) 低關(guān)系 高任務(wù) 低關(guān)系 S2 推銷 S3 參與 領(lǐng)導(dǎo)不僅表現(xiàn)出指導(dǎo)行為，而且富于支持行為。 赫西和布蘭查德：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（情境理論） 24 FANG 績效管理：評價績效 選擇合理的 評價方法 由 不同的評價主體 對員工的績效進行 評價 。 第二步： 確定 關(guān)鍵績效要素 關(guān)鍵績效要素 提供了一種 “描述性” 的工作要求，它是對 關(guān)鍵成功領(lǐng)域 進行解析和細(xì)化。 ? 有些指標(biāo)不能被 直接 承接 或由一個部門 單獨 承接 ，對這些指標(biāo)要進行進一步的 分解 。諾頓 43 FANG 平衡計分卡的演變（ 2） 突破性業(yè)績 = 描述 戰(zhàn)略 + 衡量 戰(zhàn)略 + 管理 戰(zhàn)略 突破性業(yè)績 = 戰(zhàn)略地圖 + 平衡計分卡 + 戰(zhàn)略中心型組織 衡量 描述 管理 如果你不能 衡量 ，那么，你就不能 管理； 如果你不能 描述 ，那么，你就不能 衡量 協(xié)同 整合 44 FANG 對平衡計分卡的評價 《哈佛商業(yè)評論》（ 1922）在慶祝創(chuàng)刊 75華誕（ 1997）之際，隆重評選推出了“過去 75年來最具影響力的十大管理理念”，平衡計分卡名列第二。 ? 中共中央組織部平衡計分卡項目（ 2023） （ The Balanced ScoreCard， BSC） 45 FANG 平衡計分卡出現(xiàn)的時代特點 企業(yè)最終目的 客戶 經(jīng)濟時代 流程 再造時代 知識 經(jīng)濟時代 集大成 新語言 無形資產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)濟時代 46 FANG 平衡計分卡的四個層面 誰是我們的目標(biāo)客戶？ 我們賺誰的錢 ? 用什么方式賺錢？ 四種客戶價值主張 如何滿足股東的期望： 財務(wù)戰(zhàn)略的選擇 : 增長戰(zhàn)略 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 我們必須做什么？ 必須關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程？ 組織內(nèi)部需要抓的重點工作有哪些？ 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略主題，我們需要關(guān)注哪些無形資產(chǎn) 人力 /信息 /組織 無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略主題協(xié)調(diào)一致 創(chuàng)新 成長 先后回答四個問題： 價格 質(zhì)量 時間 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 功能 總成本最低戰(zhàn)略 /產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 /全面客戶解決方案 /系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略 運營管理 流程 客戶管理 流程 創(chuàng)新 流程 法規(guī)與社會 流程 人力 資本 信息 資本 組織 資本 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 使 命 核心價值觀 愿景 戰(zhàn)略 財務(wù)層面（ Financial） 客戶層面（ Customers） 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（ Internal Business Progress） 學(xué)習(xí)與成長（ Learning and Growth） 47 FANG 平衡計分卡的主要特點 —— 組織管理；保證工作的連續(xù)性 —— 衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況 —— 全員溝通 —— 重視組合 —— 本質(zhì)特征，沒有因果就不是 BSC 48 FANG 平衡計分卡的特點：平衡 1. 財務(wù)指標(biāo) 與 非財務(wù)指標(biāo) 的平衡（基本特征） （財務(wù)：營業(yè)收入、利潤 ? 非財務(wù)：客戶保持率、雇員滿意度 ） 2. 長期指標(biāo) 與 短期指標(biāo) 的平衡 （長期發(fā)展：客戶滿意度、雇員滿意度、雇員培訓(xùn)次數(shù) ? 短期增長：成本、利潤 ） 3. 外部群體（評價指標(biāo)） 與 內(nèi)部群體（評價指標(biāo)） 的平衡 （股東、客戶 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工的學(xué)習(xí)與成長） 4. 客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo) 的平衡 （財務(wù)與內(nèi)部維度：收入、利潤 ? 客戶與人力資源：滿意度、準(zhǔn)備度） 5. 前置指標(biāo) 與 滯后指標(biāo) 的平衡 （取得滯后指標(biāo)的績效動因：及時交貨 ? 代表過去的績效： 客戶滿意度） 49 FANG 平衡計分卡的特點：因果關(guān)系圖 企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn) 【樹根】 加拿大學(xué)者歐文 .（ Olve N. Roy)和威特 .N（ Weter N）的 BSC因果關(guān)系鏈（ 1999年） 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 價值鏈分析 —— 業(yè)務(wù)流程再造 財務(wù)層面 股東滿意 —— 企業(yè)存在的目的 學(xué)習(xí)與成長層面 學(xué)習(xí)型組織 —— 五項修煉 客戶層面 客戶關(guān)系管理 —— 客戶終身價值 競爭的著力點所在 客戶是企業(yè)收入的來源 【樹葉及光合作用】 【果實】 【樹干】 企業(yè)的長期生命力 50 FANG 平衡計分卡的關(guān)鍵要素 使 命 戰(zhàn)略 愿景 財務(wù) 層面 客戶 層面 內(nèi)部 流程 學(xué)習(xí) 成長 核心價值觀 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 戰(zhàn)略主題 預(yù)算 預(yù)算 預(yù)算 51 FANG ? 使命： ? 為何存在？存在的理由？ ? 為人類作出什么樣的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造什么樣的價值？ ? 燈塔， 指導(dǎo)和激勵員工 ? 簡單明了，激發(fā)變革 ? 易于理解和溝通 ? 長期性 ? 核心價值觀： ? 組織堅定的信仰 ? 指導(dǎo)決策和行動的 永恒原則 ? 領(lǐng)導(dǎo)人的個人信仰 ? 3到 5條 ? 長期性 ? 愿景： ? 表達(dá)組織的 中長期目標(biāo) ? 總是 跟隨 使命和核心價值觀，為 制定戰(zhàn)略 提供基礎(chǔ) ? 人們對組織 未來的期望： 渴望變成、渴望實現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的 ? 發(fā)展藍(lán)圖和預(yù)期目標(biāo)，用 憧憬的言語傳達(dá) 想要展現(xiàn)給世界的形象 ? 愿景的三個因素：挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；市場定位；時間限制 ? 1030年（ 310年） ? 簡潔、可行、鼓舞人心、激勵員工 使命 〃 核心價值觀 〃 愿景 核心理念 *核心目的（使命） *核心價值觀 生動的未來前景 * 膽大包天的目標(biāo) * 生動的描述（愿景描述） 不變 變化 柯林斯、波拉斯 人追求利潤之上的意義 52 FANG 平衡計分卡的框架 價格 質(zhì)量 時間 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 功能 總成本最低戰(zhàn)略 /產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 /全面客戶解決方案 /系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略 創(chuàng)新 流程 法規(guī)與社會 流程 人力資本 信息資本 組織資本 知識 /技能 /價值 信息系統(tǒng) /數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 文化 /領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 /團隊工作 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 （少開支） 增長戰(zhàn)略 （多銷售） 產(chǎn)品