【正文】 間 2天 A/1 質量手冊 版 次 A/0 共 42 頁 第 9 頁 2. 完成作品評定分數達 80分以上 產品拓展部： 1. 新品信息內部傳遞 3天內完成 2. 采購 產品合格率達 95%以上 3. 配件客戶的需求在 2天回復 4. 新品進度表、工廠庫存表、 315報表要求 100%準時遞交 展示中心 /華南區(qū)： 1. 顧客滿意率 95%以上 2. 顧客投訴處理及時率 100% 3. 每月員工集中培訓時間不少于 2 次 4. 顧客投訴每月不超過三次 人力資源部： 1. 檔案更新不超過三天 2. 文件分發(fā)及時不超過兩天 3. 員工滿意率達 90%以上 4. 每月組織員工培訓不少于 2 次 廣告部： 1. 任務單的完成率達 100% 2. 單張設計依時完成時間不多于 3 個工作日 3. POP 及促銷品設計依時完成時間不多于 3 個工作日 4. 室內設計完成時間不多于 7 個工作日 5. 走訪市場每月不少于 2 次 服務中心： A/1 質量手冊 版 次 A/0 共 42 頁 第 10 頁 1． 顧客對我們的服務滿意率達 95％ 2． 每月客戶投訴不超過三宗 3． 本地 客戶投訴三個工作日內解決 媒體公關部： 1． 每月媒體寫作至少 10 篇稿件 2． 每月新增至少 3 個媒體關系 3． 每月文章至少總刊登次數在 200 次以上 技術部： 1． 寫字樓機器故障處理、維修時間不超過二天 2． 服務器、網絡故障處理時間不超過一天 夢想家、瑪雅產品部： 1．每月最少走訪市場四次 2．每年對重點渠道最少拜訪 2 次 A/1 質量手冊 版 次 A/0 共 42 頁 第 11 頁 Ⅶ 組織架構圖 此部份不包含體系里 此部份不包含體系里 總經理 人力資源部 技術部 管理本部 網絡部 媒體公關部 廣 告 部 夢想家產品部 瑪雅產品部 營銷本部 銷售本部 財務部 各分公司財務 產品拓展部 財務副總 華東區(qū) 華南區(qū) 華西區(qū) 華北區(qū) 華中區(qū) 重慶區(qū) 服務中心 物流中心 商務部 各分公司售服部 展示中心 渠 道 渠 道 質量手冊 版 次 A/0 共 42 頁 第 12 頁 目的 本手冊依據 ISO9001： 20xx 標準規(guī)定了質量管理體系要求，用于證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產品和服務； 通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到顧客滿意。訊威的快樂氣氛由所有成員共同營造并共同維護，這是訊威最為可貴的寶貴財產。因為訊 威人堅信，唯有提供了超乎意料的令人驚喜的服務，消費者才會真正滿意。 廣州訊威資訊有限公司 廣州夢想家電子科技有限公司 總經理： 年 月 日 質量手冊 版 次 A/0 共 42 頁 第 7 頁 Ⅴ 質量方針 訊 威的質量方針充分體現(xiàn)了我們的企業(yè)文化及對服務質量的追求與承諾。不論其它方面的職責和權限如何，在質量管理工作中，管理者代表履行如下職責： 1. 確保公司的質量管理體系按照 ISO9001： 20xx 標準的要求建立、實施和持續(xù)改進，促進公司全體員工形成 滿足顧客要求的意識。 我們崇尚創(chuàng)意，并且年輕有朝氣、有沖勁，在不斷尋找突破的同時，更以服務為先作為宗旨，全方位的服務和優(yōu)質的產品為導向。 在中國 IT 界，訊威第一個為旗下代理品牌設立單獨產品展示廳。廣州訊威資訊有限公司 廣州夢想家電子科技有限公司 質量手冊 文件編號： QM01 編 寫： 人力資源部 審 核： 批 準： 受控狀態(tài)： 受控號： 版 次： A/0 發(fā)布日期： 20xx1221 實施日期： 20xx1221 質量手冊 版 次 A/0 共 42 頁 第 2 頁 Ⅰ 質量手冊目錄 Ⅰ目錄 ?????????????????????????????????? 2 Ⅱ手冊發(fā)布令 ??????????????????????????????? 4 Ⅲ公司簡介 ???????????????????????????????? 5 Ⅳ任命書 ????????????????????????????????? 6 Ⅴ質量方針 ???????????????????????????????? 7 Ⅵ質量目標 ??? ????????????????????????????? 8 Ⅶ 組織架構圖 ?? ???????????????????????????? 11 ???????? ????????????????????????? 12 ??????????????????????????????? 14 ??????????????????????????????? 15 ????????????????????????????? 16 總要求 ?????????????????????????????? 16 文件要求 ????????????????????????????? 18 總則 ???????????? ?????????????????? 18 質量手冊 ???????????????????????????? 18 文件控制 ???????????????????????????? 18 記錄控制 ???????????????????????????? 19 相關文件 ????????????????????????????? 19 ??????????????????????????????? 20 管理承諾 ????????????????????? ????????? 20 以顧客為關注焦點 ?????????????????????????? 20 質量方針 ????????????????????????????? 20 策劃 ??????????????????????????????? 21 質量目標 ???????????????????????????? 21 質量管理體系策劃 ???????????????????????? 21 責任、權限與溝通 ?????????????????????????? 21 職責和權限 ??????????????????????????? 21 管理者代表 ??????????????????????????? 21 內部溝通 ???????????????????????????? 21 管理評審?????????????????????????????? 22 總則 ????????????????????????????? 22 評審輸入 ??????????????????????????? 22 評審輸出 ??????????????????????????? 22 管理評審?????????????????????????????? 23 ??????????????????????????????? 24 資源的提供 ???????????????????????????? 24 人力資源 ????????????????????????????? 24 質量手冊 版 次 A/0 共 42 頁 第 3 頁 基礎設施 ????????????????????????????? 24 工作環(huán)境 ????????? ???????????????????? 25 相關文件 ????????????????????????????? 25 ??????????????????????????????? 26 產品實現(xiàn)的策劃 ?????????????????????????? 26 與顧客有關的過程 ????????????????????????? 27 與產品有關的要求的確定 ??????????????????? 27 與顧客有關的要求的評審 ??????????? ???????? 27 顧客溝通 ?????????????????????????? 27 設計和開發(fā) ??????????????????????????? 28 采購 ?????????????????????????????? 30 采購過程 ?????????????????????????? 30 采購信息 ?????????????????????????? 30 采購產品的驗證 ??????????????????????? 30 生產 和服務提供 ????????????????????????? 30 生產和服務提供的控制 ???????????????????? 30 生產和服務提供過程的確認 ?????????????????? 31 標識和可追溯性 ??????????????????????? 31 顧客財產 ?????????????????????????? 32 產品防護 ?????????????????????????? 32 測視與測量裝置控制 ??????? ???????????????? 32 相關文件????????????????????????? 32 、分析和改進 ??????????????????????????? 34 總則 ??????????????????????????????? 34 監(jiān)視與測量 ???????????????????????????? 34 顧客滿意 ??????????????????????????? 34 內部審核 ?????????????????????????? ? 34 過程的監(jiān)視與測量 ??????????????????????? 34 產品的監(jiān)視與測量 ??????????????????????? 35 不合格品控制 ??????????????????????????? 35 數據分析 ????????????????????????????? 36 改進 ??????????????????????????????? 36 持續(xù)改進 ??????????????????????????? 36 糾 正措施 ??????????????????????????? 36 預防措施 ??????????????????????????? 36 相關文件 ????????????????????????????? 37 附錄一：質量職能分配圖 ????????????????????????? 38 附錄二： 部門職責 ??????????????????????????? 39 附錄三：程序文件目錄 ?????????????????????????? 42 質量手冊 版 次 A/0 共 42 頁 第 4 頁 II 手冊發(fā)布令 為進一步增 強公司代理產品的質量保證能力，提高服務質量，保證產品和服務質量滿足顧客的需求和期望，增強顧客滿意和市場競爭力，公司依據 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質量管理體系 —— 要求》，并結合訊威機構的實際情況，編制了《質量手冊》第 A 版，現(xiàn)批準發(fā)布，于 年 月 日 起正式實施。 廣州訊威資訊有限公司 廣州夢想家電子科技有