家具行業(yè)的杰出主管管理實務-全文預覽
【正文】 ocess1 9 9 0 ~20 0 2 美國福特 8D奇異 66標準 差(哈 佛)? 1 問題是什麼 ? 標準/ 目標現象/ 現況差異/ 差距 問題2 問題的類別 ( 一 ) 島冰山暗礁1. 可看到的問題2. 需發(fā)掘的問題3. 要找出的問題4 問 題 的 類 別 ( 二 ) 經營上的問題 管理上的問題 作業(yè)上的問題 過去的問題 現在的問題 未來的問題 部門內的問題 跨部門的問題 結構性的問題 偶發(fā)性的問題 5 問題的層次 董事長總經理協(xié)理經理/廠長課長/主任(股長 )組長領班現場作業(yè)相關人員經營層管理層作業(yè)層創(chuàng)造問題(決策 分析，潛在問題分析)探求問題(問題 分析與解決)看見問題(問題 發(fā)現與改善)6 問題的結構 W h yW h yW h yW h y一次因(治 標)(近因 )二次因三次因N次因 (治本 )(真因 )現象(可感 覺,可 衡量)問題 處理(暫時 ,緊急 )問題結構有如冰山12 問題的描述 1. 應力求明確清楚，讓人一目瞭然： 2. 建議採用 5W2H來描述 What： 什麼問題問？ When： 在什麼時候發(fā)現 /發(fā)生的？ Where： 在什麼地方發(fā)現的？ Who： 誰發(fā)現或由誰解決？ Why： 為什麼會產生此問題？ How much/How many： 嚴重的程度如何，不良數量有多少？ 好的問題描述 不好的問題描述 甲公司本月份 10批 PCB中有 3批 O/S在 IQC被 Reject 甲公司 PCBA最近品質不好 採購單位今年在 cost down方面只達到 3%，和去年相比較相差甚多 採購單位今年度整體上看來沒有什麼績效 16 問題無法解決的原因 1. 習慣過去的思維模式 2. 專業(yè)知識不足 3. 固執(zhí)己見、不知變通 4. 過份延用過去成功經驗 5. 欠缺方法、手段的訓練 6. 畏懼失敗的心態(tài) 7. 拘泥於自尊心與面子 8. 企業(yè)文化與價值觀的影響 18 BOSS對問題的看法 1. 只告知我那裏有問題的人是 「 Troublemaker」 2. 能自動發(fā)掘問題，且能自行設法解決的人是公司可造之才 3. 遭遇問題時，需要什麼支援應及時提出，我不是不給 4. 問題發(fā)生了才一大堆理由，尌是不負責任 5. 問題解決了要讓我知道 (One Page +附件 ) 6. 是不是真的解決問題，宜在一段時間後再確認 7. 有無列入相關文件中予以標準化，並訓練相關人員 20 何謂 6 σ 6σ = Project Management + Business Process Reengineering + SQC Tools + Financial Performance + Leadership D ： Define Goal M ： Measurement A ： Analysis I ： Improvement C ： Control 27 問題分析 D1主題選定 D2描述問題及執(zhí)行及驗證 防堵措施 D3現況掌握 D4定義及驗證真因 P D D5列出選定及驗證永久對策 決策分析 對策擬定、評估 D6執(zhí)行永久對策及效果確認 D7再發(fā)防止與標準化 D8未來方向 潛在問題分析 C A 30 問題分析與解決步驟 32 目 錄 一、管理的基礎 二、領導與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估 會議的種類 ?依 溝通 的方式： 單向會議：如朝會、週會、月會 雙向會議：福委會、討論會 ?依 組織 的層級： 課組級會議、董事會 部門級會議、集團關係企業(yè)會議 跨部門會議 ?依 功能 的區(qū)分： 規(guī)劃：經營會議 執(zhí)行：部門會議、跨部門協(xié)調會 考核：人評會 什 麼 是 成 功 的 會 議 1. 會議 目的 能被達成 2. 目的在最短 時間 內被達成 3. 與會者對會議感到 滿意 一 般 會 議 的 通 病 1. 議題焦點模糊 2. 會前 未作充分準備 3. 成效不彰 4. 缺乏聆聽的意願 5. 與會人員主導發(fā)言權 講不停 6. 會議 時間太長 7. 缺乏參與感 8. 未對上次會議結果進行追蹤 有 效 會 議 的 召 開 原 則 一、會議之前的準備工作 1. 明確告知與會人員此次會議的 目的 /主題 。 工作成尌 。 e. 依據經營的許多 變動因素 來調整。 b. 組織間 之協(xié)調： 團體的努力，容易調整的組織才是好的。 (when) 在什麼時間點進行溝通最合適。 目 錄 一、管理的基礎 二、領導與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估 溝通的循環(huán) 領導管理者規(guī)劃、組織控制、激勵情感表達資訊流通向下溝通告知計劃給予指示明示期望回應向上溝通呈報結果提供建議期待裁示個人或團隊工作績效溝通的要領 (why) 為什麼要溝通，想達到什麼目的或結果。 觀念改變 人 生 變 彩 色 觀念改變 態(tài)度
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