關于保險學的基本導論-全文預覽
【正文】 ? 在確定談判的時、地則依人際關係經營之「識人、溝通、談判」三技能進行協(xié)談與和解，創(chuàng)造雙贏的局面。 ? 對法令有效下的證據(jù)（證人、證物）能即時的收集與獲取，以利協(xié)談與和解。 ? 對未來可能聯(lián)繫與協(xié)助的窗口、管道，要加以分類、聯(lián)繫、經營，建立長久的協(xié)調關係。 5. 確認溝通的結果，表達 主動積極 的態(tài)度。 ? 溝通是有準備的做法，就理賠員把握之原則歸納如下： 1. 表達同理心以 降低對立 。 2. 相信客戶絕大多是善意 — 出 險都非預期所望的。 ? 終身學習 是保險業(yè)的必要涵養(yǎng) … （南山人壽為例）。 優(yōu)良理賠人員之要件 公司的利基與優(yōu)勢 1. 有效的時間管理 2. 良好的專業(yè)素養(yǎng) 3. 和善的服務精神 4. 良善的溝通技巧 ? 出險後，理賠作業(yè)對被保險人來說是越快越好，對保險人來說，花錢建商譽 … 錢花的對、花的快，也就是花在刀口上 … 也就是 管理合理、當賠則賠 。 ? 語云：「保險從理賠開始 … 」理賠對象也是「人」。 3. 業(yè)務選擇能力－此即核保的能力 。 ? 大數(shù)法則 ：參加保險人數(shù)越多，其預期損失（率）接近實際損失（率） ? 相互扶持 ：風險相互移轉與承擔。 ? 精算師 之主要工作包括保費之計算、各種準備金之提存評估、長短期資金運用績效預測及股利分配等。 人身保險 Life Insurance分類 3 ? 投資型保險 ：與傳統(tǒng)保險商品最大之不同，在於投資型保險商品將保費區(qū)分為保險部份及投資部份，投資部份採專設帳簿方式處理，投資的選擇權由要保人決定，投資的風險大部份也需由保戶自行承擔，除保險契約另有約定外，壽險公司不保證將來的收益，也不負責投資行為所致的獲利或虧損。 人身保險 Life Insurance分類 1 ? 人壽保險： 依保障性與儲蓄性不同，分為生存保險、死亡保險以及生死合險；其中死亡保險又可依保險期間分為定期壽險及終身壽險。 ? 如產品責任保險 (Product Liability Insurance) 係指承保由被保險人所生產、製造、裝配、處理、銷售、供應之產品缺陷，致使第三人體傷或財損，依法應負賠償責任之保險。 ? 海上保險 之標的，計有船舶、貨物、運費、對第三人之賠償責任，以及因航海而生之傭金、利潤、墊款等共五類。不動產除土地以外，其他如房屋與廠房等建物、固定機器設備均可作為保險標的。 ? 任何保險分類都有 重疊性， 在法律與業(yè)界分類都有不同，（如寵物險之歸類 …. ） ? 保險一般區(qū)分為 1. 財產保險（簡稱產險）： 定位為 損害的填補 2. 人身保險（簡稱壽險）： 定位為 定額的給付 保險是甚麼？ What 保險一般分類 ? 財產保險（簡稱產險）： 定位為 損害的填補 1. 汽車保險 承保標的以車輛為主體 2. 火災保險 承保標的以動產與不動產（土地）為主體 3. 海上保險 承保標的以運輸貨物為主體 4. 責任保險 以責任的轉嫁為主體 5. 其他 … ? 人身保險（簡稱壽險）： 定位為 定額的給付 1. 人壽保險 以人身死亡為主軸 2. 傷害保險 以意外傷害為主軸 3. 健康保險 以疾病醫(yī)療為主軸 4. 年金保險 已退休每年支付金額保障為主軸 財產保險 NonLife Insurance分類 1 ? 汽車保險 (Automobile Insurance)係指承保因 汽車 之所有、使用或管理所致之賠償責任，或 汽車 車體損失之保險。 ? 損失有財產、人身、責任等損失 … ? 付一些成本將一些風險由多數(shù)人承擔是明智而可靠的做法 ? 未來的不確定（風險）經由保險的過程可以成為確定（管理）。 ? 風險係指某種非必然發(fā)生（不確定性）的偶發(fā)事件，其發(fā)生必然有之損失。 1. 是一種（射倖）契約行為 2. 有給付與收受的動作（理財） 3. 由不確定（風險）到確定（管理） 4. 極多數(shù)人資金去分散風險（保障） 5. 風險與責任的轉移（出險後合理的賠付） 保險是甚麼？ What 保險綜合定義 ? 保險係一種理財手段，藉由危險發(fā)生的不確定性，匯集預想可能損失發(fā)生之相關特定人之資金，重新分配發(fā)生的成本，並以法律契約之方式，約束危險對價與損失補償之支付，達成危險分散。 ? 火災保險 為財產保險之主要險種之一。 財產保險 NonLife Insurance分類 3 ? 海上保險 (Marine Insurance)係指依契約規(guī)定承保海上之事變及災害所生之毀損滅失及費用之保險。 ? 世界各國都有相關公協(xié)會律訂條款，以方便作業(yè) ABC… 財產保險 NonLife Insurance分類 5 ? 責任保險 (Liability Insurance)又稱為第三人 責任保險 ，係指保險人承保被保險人因特定事故或意外事故之發(fā)生致?lián)p害第三人之權利，被保險人依法或依契約應對第三人負損害賠償責任時，由保險人負賠償之責的一種保險型式。 ? ( 機械保險 Machine Insurance 為 工程保險 之一種，承保機械設備因操作疏忽或機械故障所致之毀損或滅失 ) 。 ? 年金保險： 則是在保險契約有效期間內，壽險公司依約定於所訂定時日開始，每屆滿一定期間給付保險金。 ? 精算師、風險管理師、核保理賠人員 … ? 保險是大眾必備的知識，人人都應學習祇是因角色不同，深淺需要不一而已 保險業(yè)特有人員： 精算師 ? 精算師 係指利用或然率與統(tǒng)計方法處理保險業(yè)
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