【正文】 訓； 不同目的，不同調查方法，不能用一張表格代替； 培訓不能解決所有的問題； 管理者的培訓意識和帶隊伍的能力是推動培訓開展的動力和源泉。但是，培訓不能解決全部問題。 差距分析： 確認培訓的方向，提高培訓的針對性。 二、表現內容：學員必須表現出的可觀察衡量的行為。 三、感覺與態(tài)度： 在經過溝通練習后，學員將贊同定期與下屬的制度。 5/20/2023 125 制定課程大綱 確定課程目標 行為目標舉例： 一、知識與智力： 完成課堂練習后，學員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。 5/20/2023 123 制定課程大綱 確定課程目標 明確課程目標的作用 ： 一、有助于制定翔實的培訓計劃； 二、幫助學員確認培訓后應學到的結果； 三、幫助講師和學員對培訓過程作出客 觀評價； 確定的目標應成為學習、教課和評估的指南 5/20/2023 124 制定課程大綱 確定課程目標 課程目標應是在培訓結束后，培訓師可以“觀察”和“衡量”到的學員的行為和表現。 四種方法： 專家列出并確定 員工列出后專家確認 專家崗位觀察與分析后確認 專家提出初稿，崗位員工及其管 理者確認 5/20/2023 117 一、精確界定應分析的工作 二、列出工作中可能的全部任務 三、核實工作任務清單 四、確定每項任務的操作頻率 五、確定每項任務的相對重要性 六、評估各項任務的學習難度 七、計算每項任務的得分 八、與關鍵人士討論結論 5/20/2023 118 課程需求調查 分析確認技能標準 任務分析： 把工作任務分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務的重要性和關鍵性等級。 5/20/2023 106 培訓實施 一、培訓講師的資格認定： 二、培訓課程質量評估： 三、學員培訓程序的標準化： 四、有效利用內外部資源： 5/20/2023 107 培訓實施 問題研討 : 一、培訓公司對企業(yè)的價值是什么？ 二、如何評估培訓公司？ 5/20/2023 108 培訓評估 一、評估的意義： 確認培訓效果和培訓投入的投資收益 二、評估種類：責任評估與績效評估 三、評估層次與方法： 四、評估的原則： 5/20/2023 109 培訓工作流程化與標準化 一、專項流程與支持流程 二、流程、標準與表單 三、常用培訓管理流程： 培訓管理主流程、需求調查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓項目組織流程 5/20/2023 110 培訓體系 方法體系 制度體系 內容體系 5/20/2023 111 課程開發(fā)流程與技巧 5/20/2023 112 課程開發(fā)流程 第一階段：課程需求調查： 一、確認問題 二、確認原因及解決方法 三、分析并確認技能標準 四、受訓者技能評估與差距分析 五、確認培訓方向 第二階段：制定課程大綱 ： 一、確定課程目標 二、編排課程內容 三、選擇培訓方法與技巧 四、確定培訓資源 5/20/2023 113 課程開發(fā)流程 第三階段：編寫課程資料 ： 一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊 三、編寫練習手冊 四、編寫學員手冊 五、編寫演示文件 六、設計評估內容與評估方式 第四階段：試講與課程評估 ： 第五階段：課程修訂與確認 5/20/2023 114 課程需求調查 確認問題 存在的問題 =標準 — 現狀 標準：團隊或員工應達到的目標或 標準，以及應具備的技能。 ?技能層次 ： 了解、掌握、應用技能的水平和程度 ?技能層次分類 ： 知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能 技能標準 5/20/2023 57 技能標準范例 技能類別技能項目技能層次名稱 1 2 3 4語言能理解他人的講話內容和要求能正確簡練表達內容和意圖能宣 講 業(yè)務課題能 主 持會 議 和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書面公文和資料能填寫與業(yè)務相關的表格能書 寫 與業(yè)務 相 關的公文能 書 寫專 題 分析 報 告與論文5/20/2023 58 技能類別 ： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能 技能項目 ： 每一類技能包括的技能項目 技能類別 5/20/2023 59 一般技能內容 公司概況 產品知識質量意識 客戶意識交流與溝通 計算機應用外 語 安 全商務禮儀 團隊合作工作計劃 時間管理5/20/2023 60 管理技能內容 公司與市場 計劃 / 預算 / 控制項目管理 團體管理屬員管理 統(tǒng)計領導方法 技能管理工作表現管理 工作現場管理安全管理 標準化知識工作改進管理 合同評審5/20/2023 61 專業(yè)技能內容 經營銷售 人力資源 產品開發(fā) 財務會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產制造等 5/20/2023 62 技能標準層次設計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4一般技能客戶意識樹 立 用戶 至 上的 服 務意識了解客戶需求，按程序和標準工作主動為客戶排憂解難滿足用戶潛在的 希 望 和 需求，并轉化為工作標準專業(yè)技能組織教學了 解 教學 工 作組 織 的程 序 和要求能組織單科教材選編、推薦講師、開展教學活動能審核單科教材，確認任課講師資格，指導教學活動能 設 計 總 課程，實施教學評估5/20/2023 63 技能標準層次設計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4管理技能素質素養(yǎng)具有一定管理知識，嚴以律己、秉公辦事，具有為企業(yè)服務的奉獻精神具有一定的演繹推理和歸納的邏輯思維能力，以及對全局的系統(tǒng)思考分析能力善于調查研究，具有六十分鐘的演講能力和起草 5000 字以上總結報告能力具有 開 拓創(chuàng)新 精 神綜合 處 理企業(yè) 各 類問題5/20/2023 64 ? 制定滿足企業(yè)目前或將來需要的技能標準 ? 明確職位員工的技能現狀 ? 是否存在技能差異 ? 設法及時彌補差異 技能管理過程 5/20/2023 65 核心能力 ： 要求每位員工都具備，符合公司經營戰(zhàn)略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現出來、可以觀察到和可以衡量的。卓越的員工培訓管理 5/20/2023 1 學習方法與信息吸收 ? 學習方法