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【正文】 ■ 找到盡可能多的 “ 切入點(diǎn) ”■ 在分解問(wèn)題時(shí)要將大而模糊的問(wèn)題縮小化、具體化， 進(jìn)而確定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題■ 觀察要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的工作流程■ 現(xiàn)地現(xiàn)物考察工作流程，明確 “ 問(wèn)題點(diǎn) ”TBP 的 8個(gè)步驟Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程Step 8. 鞏固成果Step 5.制定對(duì)策Step 4.把握真因Step 3.設(shè)定目標(biāo)Step 2.分解問(wèn)題Step 1.明確問(wèn)題ActCheckDoPlan步驟步驟 3: 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)目 標(biāo)“ 問(wèn)題點(diǎn) ”是否定量、具體、具有挑戰(zhàn)性？ 程度 ? 期限 ?～ 帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測(cè)定的尺度 ～是否對(duì)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn) ?到 9月份時(shí)，銷售計(jì)劃室的國(guó)內(nèi)出差費(fèi)用報(bào)銷單遲交率將降至零何物 What到何時(shí) When何種程度 How銷售企劃室內(nèi)負(fù)責(zé)收集和處理國(guó)內(nèi)出差費(fèi)用報(bào)銷單的人員提交報(bào)銷單的時(shí)間超過(guò)了規(guī)定時(shí)限問(wèn)題點(diǎn) 案例案例 步驟步驟 3: 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)? 表述目標(biāo)時(shí)，應(yīng)包含 “ 到何時(shí) ” 、 “ 到何 種程度 ”? 目標(biāo)中不能包括具體實(shí)施計(jì)劃 ■設(shè)定 “定量 ”、 “具體 ”、 “具有挑戰(zhàn)性 ”的目標(biāo)步驟步驟 3: 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)學(xué)習(xí)要點(diǎn)TBP 的 8個(gè)步驟Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程Step 8. 鞏固成果Step 5.制定對(duì)策Step 4.把握真因Step 3.設(shè)定目標(biāo)Step 2.分解問(wèn)題Step 1.明確問(wèn)題ActCheckDoPlan步驟步驟 4：把握真因：把握真因 為抓住真因，深入調(diào)查發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié) 対策問(wèn)題點(diǎn)真因原因原因原因原因“ 為何 ?” 反復(fù)問(wèn) “ 為什么 ?”對(duì)策確認(rèn)事實(shí)，如果不存在因果關(guān)系，則停止詢問(wèn) “ 為什么？”票據(jù)不齊全現(xiàn)象較多報(bào)銷單上對(duì)提交票據(jù)的說(shuō)明不夠充分員工在填寫(xiě)報(bào)銷單時(shí)不夠細(xì)致周圍環(huán)境易于造成報(bào)銷單遲交現(xiàn)象 提交流程不明確問(wèn)題點(diǎn) 真 因 案例案例 步驟步驟 4：把握真因：把握真因銷售企劃室內(nèi)負(fù)責(zé)收集和處理國(guó)內(nèi)出差費(fèi)用報(bào)銷單的人員提交報(bào)銷單的時(shí)間超過(guò)了規(guī)定時(shí)限? 歸納真因時(shí)，應(yīng)盡量少而精煉 ■本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事 實(shí)的基礎(chǔ)上，反復(fù)追問(wèn) “為什么 ”步驟步驟 4：把握真因：把握真因?qū)W習(xí)要點(diǎn)TBP 的 8個(gè)步驟Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程Step 8. 鞏固成果Step 5.制定對(duì)策Step 4.把握真因Step 3.設(shè)定目標(biāo)Step 2.分解問(wèn)題Step 1.明確問(wèn)題ActCheckDoPlan步驟步驟 5：制定對(duì)策：制定對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策相關(guān)者 ?對(duì)策真因 對(duì)策如何解決 ?風(fēng)險(xiǎn) ?固有觀念的框架～ 廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策～本職工作的框架 （增加說(shuō)明）
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