【正文】 核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。 7． 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 2． 專賣店的店長需督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 ③ 培訓新員工，交流成功售賣技巧 , ④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 營業(yè)前： 1． 開啟電器及照明設(shè)備。 10． 激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。 6． 協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。 2． 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。 店長，就是一個店的管理者 ， 領(lǐng)導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。 e. 同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，男、女裝服飾應(yīng)明確界這定，分列展示。 b. 側(cè)列掛裝貨品的間距應(yīng)在 6cm —— 8cm 之間。 2 掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先慰燙平整后再掛列。經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn)品的位置，以免造成滯銷。 4 每摞疊裝的間距應(yīng)保持在 10cm15cm 左右。標題分為：大、中、小標題。 C. 3．貨品陳列規(guī)范 1）陳列的目的： 好的陳列是推動商品銷售的第一途徑，也是公司留給顧客的第一印象。通過循環(huán)重復，再配以新款式上 5們看到漂亮的展示，就會誤認為自己穿上也是如此這般地漂亮，這是一種無法抗拒的心理。如果商品沒有太大的變化，則可以在陳列、擺設(shè)、裝潢上做 3 將同一類消費對象所需要的系列用品擺放在一起，或?qū)⒔?jīng)常搭配的款式放在一起，可以方便顧客的配套購買，這種組合商品銷售的方法稱為連帶方便法。 B. ２．常用的服裝陳列有以下 6 種方法 1） 大多服裝店經(jīng)營的種類都比較多，從幾十種到幾百種不等，以擴大服務(wù)面和提高成交率。 3）．補充陳列。 １．陳列大體有三種 1）．量感陳列。 III. 陳列技巧 A. ： 1。 5）遇到有特殊洗滌方法的衣服要主動的告訴顧客。 3）當交款較多時。 你好，謝謝光臨。 7）邀請顧客填寫積分表格。姓名，積分，生日，現(xiàn)住地址，電話號碼等，這個服務(wù)區(qū)大多要由收銀員來做。你好，歡迎再次光臨 。 當顧客 付款購物時，出現(xiàn)零散錢時，收銀員可以邀請其購買價格差不多的商品配件。 能了解顧客身邊的朋友對起穿著該貨品的效果是否滿意。聆聽的重要性在于：了解顧客的需求，而作出適當?shù)耐平椤? 要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。 向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。服裝商品最重要的特 點要首先說出，如有時間再逐層展開。推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 7）多說贊美，感謝的話。 5）拒絕的場合，要以對不起 +請求型語氣 假如顧客想購買的商品缺貨了。 例：你很適合。 (1) １．溝通技巧七個原則： 1）不用否定型語氣用肯定型語氣。 不能用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。 二 .提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。 。示范接近法 利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。 Benefit 產(chǎn)品給顧客好處（舒適、吸汗、涼爽） 3。 產(chǎn)品介紹： FAB 法則 。當顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹） 我們應(yīng)該把握機會 1。當顧客突然停下腳步（表示看到了喜歡的商品） 3.。 作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂 白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。 以上兩種方法都要放棄的時候 3）我們可以邀請他讓記下電話號碼，姓名地址等一些顧客資料，方便以后電話銷售。 如真出現(xiàn)了顧客要的貨品我們?nèi)贝a這樣的情況。購買力強，有活力，我們可以介紹一些檔次較高的商品給他（她）。 相對來說我們可以根據(jù)其購買力，品位，進行服裝檔次選擇推銷。 3）深顏色代表張揚的個性。以便我們有目的地進行下一步的銷售， 顏色。 2. 二．銷售時技巧把握 a) １．目測能力 在迎接顧客時要有一定的目測能力，顧客一般為三種類型： 閑逛、 無明確購買目標，其行為可受營業(yè)員的影響從面激發(fā)購買欲望的。 3）根據(jù)不同的節(jié)日，播放相適應(yīng)的音樂。 道具的運用 1）樣品架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整。 3）店員須跟店內(nèi)每位顧客講訴店鋪現(xiàn)正在做的促銷活動，讓顧客更親切的感受到店鋪的購物氣氛。由此也可以看出商品陳列的重要性。 2）賣場的陳列。 c) 3．清潔整齊的賣場 1）賣場 的衛(wèi)生。整理好自己的工衣，要統(tǒng)一，畢竟我們是一個團體，要有團體的精神面貌。 處理方法： 1）商品有問題時：及早決斷， 迅速處理、折價、買一贈一 2）銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變 pop 廣告內(nèi)容、研究商品銷售突破口。應(yīng)找出其賣點，可從設(shè)計理念入手。 C. 銷售的三大工 作 1. 一．售前準備 a) 1．過硬的產(chǎn)品知識 在前我們一定要熟悉產(chǎn)品的相關(guān)知識（本季的設(shè)計理念，每個款式的賣點，主推產(chǎn)品，滯銷和暢銷的貨品）。 2．當顧客購物后離開時，如店內(nèi)其它顧客較多時，應(yīng)給顧客點頭致意，以表謝意。 面帶微笑，態(tài)度和藹，感謝的語氣，雙手把包裝袋遞給顧客。 先生 /小姐，您拿好單據(jù)到收銀臺交錢， 收銀處在那邊請您跟我一起去。 商場收銀 步驟 語言 非語言 ，并伴同顧客前往 請您到這邊來，我?guī)湍闼恪? 面帶微笑，語氣溫和，禮貌邀請的手勢，把服裝從貨架上取出在顧客面前展示并介紹貨品。 這款服裝非常適合您，您穿上很漂亮。 語氣溫和，面帶微笑地雙手把服裝送到顧客面前。 解鈕扣，拉拉鏈，除掉衣架。 語氣溫和，面帶微笑，雙手把其中的一款服裝送到顧客手上，并幫其打開試衣間的門，然后把其余幾款拿在手上等候在試衣間門口。 給她 推薦服裝時 您請稍等，您看看這款合適嗎？這幾款服裝都很適合您，這款服裝是最新款式，請您試試。 ，對照鏡子觀看時 請您到試衣間試試，這個系列的服裝有 XX 款 XX 顏色。 ，如有顧客招呼 對不起，請您稍等， 對不起，馬上過來 將視線轉(zhuǎn)向顧客，并面帶微笑地點頭致意 做詳細介紹 應(yīng)快步走到顧客面前，面帶微笑，語氣溫和地回答。迎賓 。銷售就是要有針對性。 語言表達：就這件好了，那兒付款？ 小姐，這邊請。 語言表達：白色也挺不錯的穿起來人也顯得精神了。贏得顧客的信任。 語言表達：可以試一下嗎？ 可以，小姐 。有要親身體會的欲望。 我們應(yīng)善于察言觀色，主動介紹或推薦各種搭配穿法。 我們應(yīng)向顧客簡單介紹種類服飾，觀察判斷顧客的購買意圖 語言表達：這款服飾挺不錯的， 小姐您好，有什么可以幫到你的呢？ 2)產(chǎn)生興趣階段 顧客會主動詢問營業(yè)員或觸摸服飾。 3）耐心聆聽其說話，有技巧的引導話題。老愛離題。 5．隨和型：， 特點： 1）無明確的購買目的。 4．理智型： 特點： 1）注重更理性的思考問題，慎重選擇。自尊心極強。 3）抓住產(chǎn)品的優(yōu)點不放，進行簡單比較。 3）猶豫不決。 2）不要讓顧客久等。 1. 顧客的類型： （以下是根據(jù)我們長期觀察總結(jié)出來的幾種典型代表，具體情況應(yīng)具體對待） 1．沖動型： 特點： 1）性子急，易暴躁。知名度和美譽度得到提升。 [服務(wù)技 巧 ] 1．接待技巧 接待新顧客 —— 注重禮貌 接待老顧客 —— 注重熱情 接待急顧客 —— 注重快捷 接待精顧客 —— 注重耐心 接待年輕顧客 —— 注重新穎漂亮 接待老年顧客 —— 注重方便實用 接待需參謀的顧客 —— 營業(yè)員應(yīng)大膽熱情的說出自己的看法 接待有主見的顧客 —— 營業(yè)員不必在旁邊做過多的推薦和講解 2．非語言溝通技巧 面部表情 —— 親切、友善的微笑 目 光 —— 和藹、一致接觸 語 調(diào) —— 熱情、溫和 姿 勢 —— 自然、大方 手 勢 —— 自然擺放 動 作 —— 積極回應(yīng) 區(qū)域經(jīng)理 店 長 資深導購 營銷總監(jiān) 導購 收銀員 倉管員 A. 做好顧客服務(wù)的意義： 1．做好顧客 服務(wù)對公司，品牌，個人的好處。卡丹）牛仔系列中國營銷中 心； 20xx 年成立了 L’ALpina（阿爾皮納） 羽絨。 于八十年代末進入中國大陸 （ 1993 年，意大利阿爾皮納 L’ALPINA〈袋鼠〉品牌在中國注冊了商標使用權(quán) ）， 港澳市場。俄羅斯 C alina Fokina 、意大利 Giin Mordello 、捷克 Tomas Beudych 及香港國際巨星周潤發(fā)、黃日華等 眾多世界頂級體育影視明星都曾作為其形象代言人。ALPINA（阿爾皮納） +袋鼠圖形 ”象征著強 一個意大利人引以為豪的世界著名品牌，二十世紀四十年代 （ 1945） 誕生于舉世聞名的意大利米蘭。 I. 企業(yè)文化 ................................................................................................................. 2 II. 銷售技巧 ............................................................................................................. 3 A. 做好顧客服務(wù)的意義： ..................................................................................... 4 1. 顧客的類型： ................................................................................................................................4 2. 客人購買貨品的心理八個階段 ..................................................................................................5 B. 服務(wù)七步曲 。ALPINA（阿爾皮納） +袋鼠圖形 ”商標 —— 意大利 L39。ALPINA（阿爾皮納） +袋鼠圖形 ”象征著 強 健的體魄、堅韌不撥的意志， 所有服飾均 體現(xiàn)瀟灑、豪邁之氣質(zhì)，柔和、浪漫、自然之特色。ALPINA（阿爾皮納） +袋鼠圖形 ”商標將其品牌及其文化經(jīng)馬德里國際商標延伸注冊 。 20xx 年代理了 PIERRE CARDIN（皮爾。 II. 銷售技巧 培訓之前提出疑問：培訓的目的是什么？培訓能給我們帶來什么？培訓會給工作帶來什么樣的影響？ 培訓的目的：胸有成竹、知已知彼、百戰(zhàn)百勝、自我增值。 2）對于品牌：使目標消費群體有更加深入的了解。 在營業(yè)員的心目中，我們的出發(fā)點與宗旨是 ：為老板追求利潤最大化的同時，以滿足顧客的需要和贏得顧客的重復購買為宗旨，顧客就是我們的衣食父母，我們要將自已最優(yōu)秀、最真誠的一面展現(xiàn)在顧客面前，做足基本功（后面有詳細論述），了解顧客的類型，購買心理的變化及如何更好提高成交率。 應(yīng)對方法： 1）行動敏捷。 2）喜歡自己看衣服。 2）提出具體問題進行引導。 3 ）不容易受人左右。 3）想辦法贊美客人，不產(chǎn)生反感心理。 2）對產(chǎn)品的介紹有充分的依據(jù)。 3）愛說話。樹立企業(yè)形象。 顧客進店后會環(huán)顧四周，注意貨架上的陳列的產(chǎn) 品，或把注意力集中在自己喜歡的裝上反復觀看。 3)功能聯(lián)想階段 顧客一般是在鏡子前將自己喜 歡的服飾放在身上比劃，從而產(chǎn)生聯(lián)想。 4)產(chǎn)生試衣欲望 顧客想象衣服穿在身上的效果。盡量讓服飾襯托顧客的獨特氣質(zhì)，我們在旁適當?shù)亟o予中肯的贊美。 我們利用服務(wù)技巧因勢利導的幫顧客作比較，并詳細講解顧客選中衣服的優(yōu)點。 我們掌握顧客的心理，根據(jù)其需求，以自己經(jīng)營服裝的各種知