【正文】 正 需 要 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 34 存 在 的 問(wèn) 題 (5) 企 業(yè) 內(nèi) 部 對(duì) 平 衡 記 分 卡 的 宣 傳 、 溝 通 及 培 訓(xùn) 不 夠 ? 對(duì) 高 級(jí) 管 理 層 的 宣 導(dǎo) ? 對(duì) 中 層 管 理 人 員 的 宣 傳 與 培 訓(xùn) ? 對(duì) 普 通 員 工 的 宣 傳 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 35 存 在 的 問(wèn) 題 (6) 企 業(yè) 在 技 術(shù) 上 的 投 入 或 準(zhǔn) 備 不 足 大 部 分 的 國(guó) 內(nèi) 企 業(yè) 采 用 下 述 前 兩 種 方 式， 影 響 了 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 的 及 時(shí) 性 、 完 整 性 與 準(zhǔn) 確 性 。 收 入 增 長(zhǎng) 戰(zhàn) 略 生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 角 度 客 戶 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 內(nèi) 部 流 程 角 度 “從 現(xiàn) 有 客 戶 處 通 過(guò) 擴(kuò) 大 收 入 來(lái) 源 來(lái) 提 高 穩(wěn) 定 性” “通 過(guò) 將 客 戶 轉(zhuǎn) 到 低 成 本 高 利 潤(rùn) 的 分 銷 渠 道 以 提 高 運(yùn) 營(yíng) 效 率 ” 提 高 利 潤(rùn) 率 擴(kuò) 大 收 入 來(lái) 源 增 加 客 戶 對(duì) 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心 通 過(guò) 提 高 售 后 服 務(wù) 增 加 客 戶 滿 意 度 了 解 細(xì) 分 市 場(chǎng) 的 客 戶 需 求 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 轉(zhuǎn) 向 適 當(dāng) 的 渠 道 提 供 快 速 回 復(fù) 開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 問(wèn) 題 最 小 化 開 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能 與 個(gè) 人 發(fā) 展 掛 鉤 為 XYZ電 腦 制 造 商 設(shè) 計(jì) 的 框 架 性 的 平 衡 記 分 卡 創(chuàng) 造 價(jià) 值 提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率 溝 通 戰(zhàn) 略 信 息 舉 例 ： 來(lái) 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)” 28 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) ? 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 案 例 分 析 29 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 趨 勢(shì) 越 來(lái) 越 多 的 企 業(yè) 高 級(jí) 管 理 人 員 認(rèn) 識(shí) 到 績(jī) 效 考 核 的 重 要 性 隨 著 一 波 組 織 結(jié) 構(gòu) 重 組 與 流 程 重 組 的 熱 潮， 許 多 企 業(yè) 的 高 級(jí) 管 理 層 認(rèn) 識(shí) 到 有 效 地 計(jì) 劃 、 考 核 與 管 理 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 是 企 業(yè) 長(zhǎng) 期 目 標(biāo) 達(dá) 成 的 關(guān) 鍵 。 業(yè) 績(jī) 驅(qū) 動(dòng) 因 素 (前 置 指 標(biāo) ) ? 各 產(chǎn) 品 線 銷 售 人 員 需 要 的 培 訓(xùn) 小 時(shí) 數(shù) ? 提 供 的 新 崗 位 在 一 個(gè) 月 內(nèi) 到 崗 的 % ? 。 ? 結(jié) 果 指 標(biāo) 表 明 組 織 內(nèi) 部 的 改 善 ， 最 終 將 反 映 出 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 的 改 善 。 ? 如 果 按 時(shí) 交 貨 率 得 到 改 善 ， 那 么 客 戶 忠 誠(chéng) 度 會(huì) 提 高 。 員 工 保 留 率 員 工 生 產(chǎn) 率 結(jié) 果 員 工 滿 意 度 系 統(tǒng) 與 技 術(shù) 員 工 技 能 與 核 心 能 力 企 業(yè) 文 化 員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時(shí) 能 提 高 生 產(chǎn) 率 來(lái) 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)” 23 指 標(biāo) 的 因 果 關(guān) 系 ： 戰(zhàn) 略 是 一 組 因 與 果 的 假 設(shè) 。 股 東 價(jià) 值 資 產(chǎn) 利 用 成 本 下 降 收 入 增 長(zhǎng) 平 衡 記 分 卡 – 財(cái) 務(wù) 角 度 19 平 衡 記 分 卡 – 財(cái) 務(wù) 角 度 對(duì) 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場(chǎng) 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 。 財(cái) 務(wù) 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營(yíng) 效 率 如 何 ？ 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺(jué) 如 何 ？ 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 來(lái) 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)“ 15 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 經(jīng) 營(yíng) 績(jī) 效 模 型 通 過(guò) 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導(dǎo) ， 將 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 可 操 作 的 行 動(dòng) 目 標(biāo) 。 越 來(lái) 越 多 的 企 業(yè) 采 用 “ 為 績(jī) 效 付 薪 ” 的 支 付 理 念 ， 便 是 這 種 需 求 的 體 現(xiàn) 。 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 5 2. 增 加 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 的 維 度 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理 與 報(bào) 告 系 統(tǒng) 主 要 地 考 慮 財(cái) 務(wù) 信 息 ， 如 ： 預(yù) 算 計(jì) 劃 的 達(dá) 成 程 度 、 權(quán) 益 報(bào) 酬 率 、 每 股 收 益 等 。 績(jī) 效 考 核 將 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 與 戰(zhàn) 略 相 聯(lián) 系， 層 層 分 解 的 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 能 減 少 這 種 “ 稀 釋 ” 并 確 保 組 織 目 標(biāo) 的 達(dá) 成 。 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 8 4. 績(jī) 效 管 理 體 系 被 視 作 管 理 表 盤 ， 有 助 于 管 理 人 員 ： ? 評(píng) 估 經(jīng) 營(yíng) 流 程 中 的 強(qiáng) 項(xiàng) 與 弱 項(xiàng) ? 監(jiān) 控 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) ? 更 好 地 了 解 影 響 業(yè) 績(jī) 的 根 本 原 因 ? 有 助 于 戰(zhàn) 略 決 策 ? 專 注 于 問(wèn) 題 或 特 例 的 解 決 ? 更 有 效 地 管 理 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 管 理 表 盤 績(jī) 效 管 理