【正文】 正 需 要 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 34 存 在 的 問 題 (5) 企 業(yè) 內(nèi) 部 對 平 衡 記 分 卡 的 宣 傳 、 溝 通 及 培 訓(xùn) 不 夠 ? 對 高 級 管 理 層 的 宣 導(dǎo) ? 對 中 層 管 理 人 員 的 宣 傳 與 培 訓(xùn) ? 對 普 通 員 工 的 宣 傳 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 35 存 在 的 問 題 (6) 企 業(yè) 在 技 術(shù) 上 的 投 入 或 準 備 不 足 大 部 分 的 國 內(nèi) 企 業(yè) 采 用 下 述 前 兩 種 方 式， 影 響 了 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 的 及 時 性 、 完 整 性 與 準 確 性 。 收 入 增 長 戰(zhàn) 略 生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略 財 務(wù) 角 度 客 戶 角 度 學(xué) 習 與 發(fā) 展 角 度 內(nèi) 部 流 程 角 度 “從 現(xiàn) 有 客 戶 處 通 過 擴 大 收 入 來 源 來 提 高 穩(wěn) 定 性” “通 過 將 客 戶 轉(zhuǎn) 到 低 成 本 高 利 潤 的 分 銷 渠 道 以 提 高 運 營 效 率 ” 提 高 利 潤 率 擴 大 收 入 來 源 增 加 客 戶 對 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心 通 過 提 高 售 后 服 務(wù) 增 加 客 戶 滿 意 度 了 解 細 分 市 場 的 客 戶 需 求 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 轉(zhuǎn) 向 適 當 的 渠 道 提 供 快 速 回 復(fù) 開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 問 題 最 小 化 開 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能 與 個 人 發(fā) 展 掛 鉤 為 XYZ電 腦 制 造 商 設(shè) 計 的 框 架 性 的 平 衡 記 分 卡 創(chuàng) 造 價 值 提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率 溝 通 戰(zhàn) 略 信 息 舉 例 ： 來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動” 28 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) ? 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 案 例 分 析 29 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 趨 勢 越 來 越 多 的 企 業(yè) 高 級 管 理 人 員 認 識 到 績 效 考 核 的 重 要 性 隨 著 一 波 組 織 結(jié) 構(gòu) 重 組 與 流 程 重 組 的 熱 潮， 許 多 企 業(yè) 的 高 級 管 理 層 認 識 到 有 效 地 計 劃 、 考 核 與 管 理 經(jīng) 營 活 動 是 企 業(yè) 長 期 目 標 達 成 的 關(guān) 鍵 。 業(yè) 績 驅(qū) 動 因 素 (前 置 指 標 ) ? 各 產(chǎn) 品 線 銷 售 人 員 需 要 的 培 訓(xùn) 小 時 數(shù) ? 提 供 的 新 崗 位 在 一 個 月 內(nèi) 到 崗 的 % ? 。 ? 結(jié) 果 指 標 表 明 組 織 內(nèi) 部 的 改 善 ， 最 終 將 反 映 出 財 務(wù) 指 標 的 改 善 。 ? 如 果 按 時 交 貨 率 得 到 改 善 ， 那 么 客 戶 忠 誠 度 會 提 高 。 員 工 保 留 率 員 工 生 產(chǎn) 率 結(jié) 果 員 工 滿 意 度 系 統(tǒng) 與 技 術(shù) 員 工 技 能 與 核 心 能 力 企 業(yè) 文 化 員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時 能 提 高 生 產(chǎn) 率 來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動” 23 指 標 的 因 果 關(guān) 系 ： 戰(zhàn) 略 是 一 組 因 與 果 的 假 設(shè) 。 股 東 價 值 資 產(chǎn) 利 用 成 本 下 降 收 入 增 長 平 衡 記 分 卡 – 財 務(wù) 角 度 19 平 衡 記 分 卡 – 財 務(wù) 角 度 對 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財 務(wù) 考 核 指 標 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 。 財 務(wù) 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？ 學(xué) 習 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠 景 與 戰(zhàn) 略 來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“ 15 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 經(jīng) 營 績 效 模 型 通 過 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導(dǎo) ， 將 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 可 操 作 的 行 動 目 標 。 越 來 越 多 的 企 業(yè) 采 用 “ 為 績 效 付 薪 ” 的 支 付 理 念 ， 便 是 這 種 需 求 的 體 現(xiàn) 。 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 5 2. 增 加 業(yè) 績 評 估 的 維 度 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理 與 報 告 系 統(tǒng) 主 要 地 考 慮 財 務(wù) 信 息 ， 如 ： 預(yù) 算 計 劃 的 達 成 程 度 、 權(quán) 益 報 酬 率 、 每 股 收 益 等 。 績 效 考 核 將 經(jīng) 營 活 動 與 戰(zhàn) 略 相 聯(lián) 系， 層 層 分 解 的 業(yè) 績 指 標 能 減 少 這 種 “ 稀 釋 ” 并 確 保 組 織 目 標 的 達 成 。 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 8 4. 績 效 管 理 體 系 被 視 作 管 理 表 盤 ， 有 助 于 管 理 人 員 ： ? 評 估 經(jīng) 營 流 程 中 的 強 項 與 弱 項 ? 監(jiān) 控 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標 ? 更 好 地 了 解 影 響 業(yè) 績 的 根 本 原 因 ? 有 助 于 戰(zhàn) 略 決 策 ? 專 注 于 問 題 或 特 例 的 解 決 ? 更 有 效 地 管 理 經(jīng) 營 活 動 管 理 表 盤 績 效 管 理