《青島潤航賓館接待工作標(biāo)準(zhǔn)流程》-全文預(yù)覽
【正文】 接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真 或網(wǎng)上確認(rèn)后 ， 要根據(jù)預(yù)訂預(yù)留房間 ，然后書面?zhèn)髡?經(jīng)對(duì)方 確認(rèn)。 確認(rèn)付款方式，并要求對(duì)方 支付 預(yù)付訂金 (按實(shí)際情況收取 )。 如客人提供資料不詳細(xì)，要按來件上地址、電話號(hào) 碼 與客人 聯(lián)系并 確認(rèn)。 五、 散客預(yù)定程序 當(dāng)收到客人的傳真或電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。 歡送： ⑴落實(shí)客人的離店時(shí)間，做好在大廳歡送的準(zhǔn)備。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) ⑹視客人的身份及需要，通知保安做好貴 賓的安全保衛(wèi)工作。 ⑵門口應(yīng)隨時(shí)保留相關(guān)的停車位。 ⑶落實(shí)餐飲部安排貴賓在酒店期間的餐飲，要確定用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，特殊的客人還應(yīng)照顧飲食起居習(xí)慣。（ 之后由公關(guān)部給其他三個(gè)相關(guān)部門下達(dá)通知單）。 確定會(huì)議室的使用 時(shí)間、 人數(shù)，擺臺(tái)形式和其它物品使用的要求。 除酒店提供制作的 指示牌外，還需制作增加哪 些宣傳標(biāo)語 且由誰來負(fù)責(zé)制作 。 如果會(huì)議活動(dòng)，吃住，開會(huì)全安排在店內(nèi)，價(jià)位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會(huì)議 室，可在原價(jià)位上做小的上浮 。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 三、 會(huì)議活動(dòng)洽談工作流程 在與 客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會(huì)議活動(dòng)信息，待 落實(shí)具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶著想，急 客戶所需。 推銷自己，并介紹酒店基本情況，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。 要 求安排一次會(huì)面。 會(huì)議接待并使主辦者滿意是我們潤航賓館的最高追求，也是使經(jīng)濟(jì)效益不斷提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要不遺余力，群策群力、團(tuán)結(jié)合作，力爭將這項(xiàng)工作環(huán)環(huán)聯(lián)動(dòng)、不斷完善。 涉及到發(fā)票需要特殊開具的 會(huì)議，公關(guān)部經(jīng)理 要在第一時(shí)間與財(cái)務(wù)部或 賓館負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的同志進(jìn)行 溝通，不能因信息溝通不及時(shí)而耽誤會(huì)議結(jié)帳或引起會(huì)議主辦者的不滿 。 尤其是 前臺(tái)， 給前臺(tái)的會(huì)議信息一定要全面， 如：會(huì)議名稱、會(huì)議時(shí)間、用房數(shù)量、客房價(jià)格、贈(zèng)房數(shù)量、果盤標(biāo)準(zhǔn)和派送時(shí)間以及有無特殊要求等等 （目的是為了方便客人電話詢問） 。 會(huì)議代表報(bào)到之前，首先要組建一個(gè)由公關(guān)部、客房部前臺(tái)接待員、綜合部和院財(cái)務(wù)部聯(lián)合組成的會(huì)務(wù)組，全面負(fù)責(zé)會(huì)議的全過程，即從會(huì)議代表簽到、發(fā)放房卡、會(huì)務(wù)費(fèi)或會(huì)議押金的收取、 旅游項(xiàng)目的推介、 預(yù)定返程票、直至?xí)h結(jié)束的結(jié)賬（含電話費(fèi)用）并開具發(fā)票。 當(dāng)公關(guān)部簽訂了會(huì)議合同或協(xié)議之后 ，要及時(shí)將《項(xiàng)目策劃書》填寫完整，及時(shí)上報(bào) 總 （副） 經(jīng)理處，以便總經(jīng)理及時(shí)掌握情況。 給客房部下單要注明使用房間的數(shù)量、 免費(fèi)房間數(shù)、 入住幾號(hào)樓、一次性物品如何中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 配備 以及特殊要求 等。如果遇到公關(guān)部負(fù)責(zé)但該部門難以完成的工作時(shí)（如在高處懸掛會(huì)標(biāo)等） ，其他部門應(yīng)該予以協(xié)助。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 會(huì)議結(jié)束后公關(guān)部應(yīng)及時(shí)將會(huì)議帳目匯總，經(jīng)財(cái)務(wù)和會(huì)務(wù)組雙方確認(rèn)結(jié)算， 同時(shí)結(jié)算介紹人會(huì)務(wù)提成，對(duì)于會(huì)務(wù)組未能及時(shí)開具發(fā)票的要及時(shí)催開，如確認(rèn)會(huì)務(wù)組不再開具發(fā)票的及時(shí)通知院財(cái)務(wù)部。 引起潛在客戶的興趣。 了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)） 。 1 詢問客戶的合作誠意。 了解 會(huì)議的整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價(jià)。 會(huì)議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)到臺(tái)還是在會(huì)務(wù)組報(bào)到，報(bào)到 時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會(huì)務(wù)費(fèi) 。確定就餐人數(shù)、 時(shí)間，是 用餐券還是統(tǒng)一 由會(huì)議主辦方 鑒
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1