【正文】 項(xiàng)目組長(zhǎng) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 44 頁(yè) 項(xiàng)目分類(lèi)及代號(hào) 內(nèi)部項(xiàng)目 IP 項(xiàng) 目 非資產(chǎn)性項(xiàng)目 經(jīng)常性項(xiàng)目 RP 非經(jīng)常性項(xiàng)目 (大 / 重要 / 跨部門(mén) / 公司資源 ) 業(yè)務(wù)類(lèi)資產(chǎn)性項(xiàng)目 一般投資類(lèi)資產(chǎn)性項(xiàng)目 市場(chǎng)類(lèi) 售前類(lèi) 實(shí)施類(lèi) 開(kāi)發(fā)類(lèi) 平臺(tái)項(xiàng)目 產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目 職能部門(mén)項(xiàng)目 CEO/ COO… 管理層項(xiàng)目 AB AI EM ES EI ER RP RP RP RP UP 項(xiàng)目代碼 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 （ 1） Mamp。 若項(xiàng)目?jī)?nèi)容比較獨(dú)特，與以前實(shí)施過(guò)的項(xiàng)目有所不同，則應(yīng)由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理考慮定價(jià)，合同價(jià)格也要由產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)銷(xiāo)售人員同客戶共同協(xié)商談判確定。 項(xiàng)目經(jīng)理任命 項(xiàng)目經(jīng)理的任命由內(nèi)部委托人和中心平臺(tái)總經(jīng)理（或相關(guān)部門(mén)）共同協(xié)商確定，原則上公司所有員工都有可能成為項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡早提交使用資源計(jì)劃給相應(yīng)平臺(tái)總經(jīng)理，以利于安排。首先，項(xiàng)目經(jīng)理要向委托人提出申請(qǐng)，并解釋變更原因，由委托人提交變更報(bào)告給原立項(xiàng)審批部門(mén)批準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理定期向委托人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況并抄送客戶服務(wù)部，項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況由財(cái)務(wù)部配合客戶服務(wù)部進(jìn)行 定期匯總并同時(shí)反饋給委托人和項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)督 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛性陧?xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目預(yù)算范圍內(nèi)的很大自主權(quán)。詳見(jiàn)資源外購(gòu)程序。 資深業(yè)務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)該員工的能力與資格的認(rèn)可，公司在任命項(xiàng)目經(jīng) 理時(shí)要盡量使用資深業(yè)務(wù)經(jīng)理。 項(xiàng)目號(hào)的管理、使用 所有項(xiàng)目立項(xiàng)通過(guò)審批并在執(zhí)行副總裁處備案后，交由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一編制管理項(xiàng)目號(hào)，并反饋給內(nèi)部委托人、項(xiàng)目經(jīng)理及財(cái)務(wù)部。 市場(chǎng)類(lèi) EM 售前類(lèi) ES 實(shí)施類(lèi) EI 開(kāi)發(fā)類(lèi) ER 經(jīng) 常性項(xiàng)目 IR 非經(jīng)常性項(xiàng)目 IIR （按資源配置矛 盾程度） ? COO （ 5萬(wàn)以下） ? OMC 1. COO （ 5萬(wàn)以下） ? OMC 2. COO 3. CEO 4. OMC 5. COO （非獨(dú)立項(xiàng)目） 6. CEO 7. OMC 8. 統(tǒng)一審核 9. COO （ 5萬(wàn)以下） 10. CEO 11. OMC 申報(bào) 討論 /審核 批準(zhǔn) 執(zhí)行 監(jiān)督 /./. ? FA ? CS ? FA ? CS ? FA ? CS ? FA ? CS ? PL ? PL PL — PL ? PL 中國(guó)最大的管理資源中心 第 33 頁(yè) 共 44 頁(yè) 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 項(xiàng)目報(bào)價(jià)原則上由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理確定。 Sales Center 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心 PIC Project Implementation Center 技術(shù)實(shí)施中心 RDC Research amp。 項(xiàng)目考核驗(yàn)收原則 公司對(duì)項(xiàng)目主要 從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考核驗(yàn)收： 第 27 頁(yè) 共 44 頁(yè) – 項(xiàng)目原定目標(biāo)的完成情況； – 項(xiàng)目預(yù)算的執(zhí)行情況； – 項(xiàng)目進(jìn)度的執(zhí)行情況； – 客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)。 以上即是我們所說(shuō)的項(xiàng)目要有一定的“長(zhǎng)、寬、高”。該計(jì) 劃一年審批一次，各部門(mén)按季度執(zhí)行，公司按季度對(duì)各部門(mén)計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)修正。 具體包括： ? 固定資產(chǎn)購(gòu)置與管理； ? 公司后勤事務(wù)管理； ? 庫(kù)存物資管理 ? 合同管理； ? 印章管理； 行政部經(jīng)理 除了對(duì)本部門(mén)的上述功能職責(zé)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以外，還要： ? 制定本部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算，并在批 準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施； ? 培養(yǎng)、考核本部門(mén)所屬員工； ? 根據(jù)本部門(mén)需要，提出人員招聘需求并配合人力資源部開(kāi)展招聘工作； ? 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的接口工作； 行政部經(jīng)理 主要職權(quán)： ? 本部門(mén)預(yù)算范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)； ? 本部門(mén)員工的人員任命、調(diào)配、辭退建議權(quán)； ? 公司部門(mén)經(jīng)理以下人員的培訓(xùn)計(jì)劃、晉升、薪酬變動(dòng)等建議權(quán)； 第 24 頁(yè) 共 44 頁(yè) 總裁辦職責(zé)功能描述 總裁辦 負(fù)責(zé)協(xié)助處理總裁日常內(nèi)外部事務(wù)。 具體包括： ? 按公司要求，進(jìn)行內(nèi)外項(xiàng)目的信息管理，主要包括：收集項(xiàng)目立項(xiàng)信息、項(xiàng)目立項(xiàng)預(yù)審、項(xiàng)目號(hào)管理、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程相關(guān)信息 。 具體包括： ? 為公司各類(lèi)項(xiàng)目提供技術(shù)實(shí)施人員； ? 管理、維護(hù)、調(diào)度技術(shù)實(shí)施專(zhuān)用設(shè)備，滿足公司所有項(xiàng)目需要； 技術(shù)實(shí)施中心總經(jīng)理 除了對(duì)本中心 的上述功能職責(zé)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以外，還要： ? 制定本中心業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算，并在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)公司技術(shù)實(shí)施隊(duì)伍的培養(yǎng)建設(shè)； ? 調(diào)配、培養(yǎng)、考核中心所屬員工； ? 根據(jù)需要，提出人員招聘需求并配合人力資源部開(kāi)展招聘工作； ? 協(xié)調(diào)本中心與其他部門(mén)的接口工作； 技術(shù)實(shí)施中心總經(jīng)理 主要職權(quán) ： ? 預(yù)算范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)； ? 本中心內(nèi)的人員任命、調(diào)配、辭退建議權(quán)； ? 本中心人員培訓(xùn)計(jì)劃、晉升、薪酬變動(dòng)等建議權(quán)； 第 18 頁(yè) 共 44 頁(yè) 管理資源中心職責(zé)功能描述 管理資源中心 是公司所有管理人員及職能部工作人員的平臺(tái)，中心的功能是負(fù)責(zé)提供公司內(nèi)、外部實(shí)施項(xiàng)目 所需的管理人員。 第 15 頁(yè) 共 44 頁(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心職責(zé)功能描述 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心 是公司所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的平臺(tái)，該中心負(fù)責(zé)承擔(dān)公司的全部年度銷(xiāo)售指標(biāo)，建立并保持與客戶的關(guān)系。 第 13 頁(yè) 共 44 頁(yè) 各崗位、部門(mén)職責(zé)功能描述 總裁職責(zé)功能描述 總裁 對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、全部運(yùn)營(yíng)體系的高效運(yùn)作以及最終的經(jīng)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)。 ? 管理培訓(xùn)、研討：通過(guò)會(huì)議培養(yǎng)、鍛煉管理人才，并發(fā)現(xiàn)潛在的管 理人才，就目標(biāo)管理、員工激勵(lì)等管理方面的內(nèi)容進(jìn)行研討。 注意事項(xiàng) ： ? 列席員工人數(shù)不超過(guò)常設(shè)人數(shù)的 1/5 ? 其他相關(guān)人員指與該次會(huì)議主要議題相關(guān)部門(mén)人 第 11 頁(yè) 共 44 頁(yè) 經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)的組成及主要職責(zé) 人員組成 :總裁、執(zhí)行副總裁、產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理、平臺(tái) 中心經(jīng)理、職能部門(mén)經(jīng)理、臨時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人員 組織 : 總裁辦 時(shí)間 : 2 次 /月（半天） 主持 : 總裁或相關(guān)議題的部門(mén)總經(jīng)理 主要職責(zé) ： ? 項(xiàng)目評(píng)審 ： 對(duì)公司重大項(xiàng)目及涉及多個(gè)產(chǎn)品部門(mén)的項(xiàng)目進(jìn)行審批。 下面，我們將依次詳細(xì)描述公司各機(jī)構(gòu)和部門(mén)的職責(zé)、功能。 ? 資源平臺(tái)中心： 公司將所有直接參與項(xiàng)目實(shí)施人員按其主要技能傾向分別歸到相應(yīng)平臺(tái)中心，由平臺(tái)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)培養(yǎng)、調(diào)配、安排并考核所屬員工，以為公司所有內(nèi)、外部項(xiàng)目及時(shí)、高效提供所需的資源。 第 8 頁(yè) 共 44 頁(yè) 萬(wàn)博組織框架描述 萬(wàn)博組織結(jié)構(gòu)圖 總 裁 經(jīng)營(yíng)委員會(huì) 戰(zhàn)略委員會(huì) 總裁辦公會(huì) 董事會(huì) 技術(shù)委員會(huì) 總裁辦 總工 萬(wàn)博在線公司 MWEB公司 人 力 資 源 部 行 政 部 財(cái)務(wù)部 客戶服務(wù)中心 培訓(xùn)服務(wù)事業(yè)部 外包服務(wù)事業(yè)部 ASP事業(yè)部 培訓(xùn)產(chǎn)品事業(yè)部 ISP事業(yè)部 咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部 技術(shù)實(shí)施中心 技術(shù)研發(fā)中心 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 A 項(xiàng)目經(jīng)理 B 項(xiàng)目經(jīng)理 C 項(xiàng)目經(jīng)理 D 項(xiàng)目經(jīng)理 E 項(xiàng)目經(jīng)理 F 執(zhí)行副總裁 管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 44 頁(yè) 在上述組織結(jié)構(gòu)圖中，以下部門(mén)、崗位或機(jī)構(gòu)是根據(jù)項(xiàng)目管理模式的需要而設(shè)立的或是在原有部門(mén)的基礎(chǔ)上作出了相應(yīng)的調(diào)整： ? 委員會(huì) 是公司重要的決策、溝通機(jī)制，公司重要的、需要集體決策的事項(xiàng)都將提到上述 各委員會(huì)中討論，并通過(guò)其形成最后的決策。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)其所承擔(dān)的項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。 項(xiàng)目管理模式中一些關(guān)鍵崗位的定義： ? 產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理： 因?yàn)楣敬蟛糠猪?xiàng)目都是階段性的，且項(xiàng)目的目標(biāo)只是對(duì)項(xiàng)目本身的結(jié)果負(fù)責(zé)。員工希望公司具備的企業(yè)精 神和文化氛圍是： 團(tuán)隊(duì)精神，人盡其才 ；絕大多數(shù)員工愿意接受更有挑戰(zhàn)性的工作；員工認(rèn)為公司的前途與員工的個(gè)人發(fā)展息息相關(guān)。 雇員＝同事：每個(gè)崗位、成員都有取得卓越成就的機(jī)會(huì)，等 級(jí)觀念非常淡。公司的業(yè)務(wù)安排一定要讓所有的人都受益，如果把商業(yè)當(dāng)成要么一無(wú)所有，要么全部擁有的游戲就會(huì)有勝有負(fù)，那即使所謂的勝利者最后也是失敗的。項(xiàng)目管理有利于調(diào)動(dòng)更多資源爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，克服資源瓶頸，使公司迅速發(fā)展。 項(xiàng)目管理將促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展 我們通過(guò)對(duì)各種組織模式進(jìn)行分析與調(diào)整，發(fā)現(xiàn)以目標(biāo)管理為手段的項(xiàng)目組織模式更有助于萬(wàn)博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)公司迎戰(zhàn)迅猛增長(zhǎng)的IT 技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)。因此，需要將公司的銷(xiāo)售力量集中起來(lái)。 董事 會(huì) 總經(jīng)理 副總 副總 總工 戰(zhàn)略委員會(huì) 總裁辦 核心會(huì) 經(jīng)營(yíng)委員會(huì) 培訓(xùn) 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 教學(xué)管理 研究開(kāi)發(fā) 人事部 行政部 信息服務(wù) 外包 業(yè)務(wù)拓展 咨詢(xún)監(jiān)理 財(cái)務(wù)部 第 4 頁(yè) 共 44 頁(yè) 公司 目前現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)與上述要求的組織特性存在著差異。 公司所處的 IT 行業(yè)具有高度不確定性，要求組織有如下特點(diǎn)： ? 鼓勵(lì)參與，實(shí)行較多分權(quán)； ? 較多功能更細(xì)分的部門(mén)； ? 能很好地整合部門(mén)之間的觀念差異； ? 能作出較多的計(jì)劃和預(yù)測(cè)。因此，應(yīng)市場(chǎng)需要而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)也需要不斷創(chuàng)新，以尋找市場(chǎng)上新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，也將不斷產(chǎn)生出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 1 重視創(chuàng)新和質(zhì)量 2 工作對(duì)技術(shù)要求高 3 人員素質(zhì)要求很高 4 人才供不應(yīng)求 1 重視服務(wù)質(zhì)量 2 工作要求熟練 3 對(duì)技術(shù)要求不高 4 后備人員充足 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè) IT技術(shù)服務(wù) 第 2 頁(yè) 共 44 頁(yè) 2） 市場(chǎng)需求多樣化：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將帶來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解、操作需求的差異化。 就萬(wàn)博公司目前的狀況，應(yīng)該尋找一種強(qiáng)調(diào)資源動(dòng)態(tài)組合的組織模式，提高公司有限資源的利用效率，并同時(shí)擴(kuò)大公司與市場(chǎng)的接觸面。第 1 頁(yè) 共 44 頁(yè) 項(xiàng)目管理組織模式實(shí)施 黃皮書(shū) （ 版） 第 2 頁(yè) 共 44 頁(yè) 本版說(shuō)明 項(xiàng)目管理黃皮書(shū) 各層員工充分溝通結(jié)果的基礎(chǔ)上而做出的，旨在進(jìn)一步為萬(wàn)博公司項(xiàng)目管理模式的運(yùn)作流程做指導(dǎo)性說(shuō)明。但是在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的時(shí)候公司卻有以下障礙需要逾越：公司成立的時(shí)間短、規(guī)模較小、還沒(méi)有形成萬(wàn)博品牌效應(yīng)，因此在吸引人才、資金及開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)需要付出很大努力；與此同時(shí)，在公司成立的較短時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有建立 起一套適應(yīng)高速發(fā)展變化的高技術(shù)市場(chǎng)的管理運(yùn)行機(jī)制，而且也尚未形成適宜的企業(yè)文化以促成員工高效的工作行為。 通過(guò)分析萬(wàn)博公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶的需求，我們認(rèn)為其具有以下特點(diǎn)： 1） 市場(chǎng)增長(zhǎng)的速度快： 1999年 IT 技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)超過(guò) 55億，平均增長(zhǎng)率達(dá) 30%。 4） 市場(chǎng)的機(jī)會(huì)多：定制培訓(xùn)、認(rèn)證考試、授權(quán)、連鎖等都具有廣闊的市場(chǎng)前景。 6） 業(yè)務(wù)需要不斷創(chuàng)新：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)硬、軟件公司、服務(wù)市場(chǎng)、客戶需求都是時(shí)刻在不停地發(fā)生變化。 公司戰(zhàn)略決定了貼近顧客、對(duì)市場(chǎng)做出迅速反應(yīng)的運(yùn)作目標(biāo)，要求組織有如下特點(diǎn)： ? 組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單； ? 更多的分權(quán)以鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)創(chuàng)新精神； ? 以產(chǎn)品或服務(wù)為中心，追求顧客滿意。 我們可以看出，針對(duì)公司的運(yùn)作目標(biāo)、環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模要求組織的特性是不完全一致的，但是我們認(rèn)為上述前三個(gè)因素是公司重點(diǎn)要滿足的，由此我們能夠分析出萬(wàn)博公司所需要的是一種更靈活的、更小業(yè)務(wù)單元的、自主性更強(qiáng)的組織以滿足不同類(lèi)型業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及公司發(fā)展的需求。不同業(yè)務(wù)各自以各