【正文】 服務、銷售技術，而不是簡單的向消費者銷售一輛汽車。 目前幾種實行品牌專賣的車型銷售形勢較好，為了按期從汽車生產(chǎn)企業(yè)得到車子，專賣店不得不服從汽車生產(chǎn)企業(yè)一些過分的要求。在產(chǎn)品供不應求的時候，有些專賣店不僅會變相漲價，有時還會打破區(qū)域劃分，把車賣到外地，違背了汽車生產(chǎn)企業(yè)建立專賣店，以 統(tǒng)一售價、減少中間環(huán)節(jié)、提高售后服務水平的初衷。 按照品牌專賣制度的規(guī)定，汽車企業(yè)建立專賣店，其相應品牌汽車只能在專賣店出手，同時專賣店也必須執(zhí)行汽車生產(chǎn)企業(yè)的統(tǒng)一定價。主要表現(xiàn)在經(jīng)銷商的素質(zhì)較高、注重打造和維護經(jīng)銷商的自身品牌、重視以銷售人員為經(jīng)銷商的第一客戶的經(jīng)營理念、創(chuàng)造與汽車生產(chǎn)廠家的要求進行談判的 條件、成立經(jīng)銷商協(xié)會去爭取經(jīng)汽車營銷 4S模式利弊得失分析 煙臺汽車工程職業(yè)技術學院 7 銷商的權益，建立成熟的銷售流程、創(chuàng)新快捷和多樣化的貸款方式和展示廳前有充足的產(chǎn)品選擇、顧客隨時試駕車等等，這些都是國內(nèi)經(jīng)銷商目前尚未達到的。廠家要 求高、可選擇的對象多。 ，這里有人性化的廠房空間，高效率、高精度的設備和診斷測試儀器。 在 4S 店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個任務。而且 4S 店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務方面可以得到保障。 由于 4S 店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數(shù)、使用和維修方面都是非常專業(yè)，做到了“專而精”。面對如此激烈的市場環(huán)境，汽車品牌 4S 店已由過去搖錢樹時代進入大浪 淘沙時期，汽車營銷已進入微利時期，汽車品牌 4S 店這一營銷管理模式似乎到了其發(fā)展的瓶頸，其變革和創(chuàng)新發(fā)展方向已成為廣大 4S 店經(jīng)銷商們所關注和探索的問題。 隨著中國汽車市場的逐漸成熟，用戶的消費心理也日趨成熟，不但用戶需求多樣化，而且對產(chǎn)品和服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不再能夠適應市場與用戶的需求，此時出現(xiàn)的 4S 店模式正好滿足了用戶的各種需求，它可以為用戶提供精良的裝備、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設備和服務管理、高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的服務設施、充足純正的零配件供應和迅速及時的跟蹤服務體系。這種專賣店經(jīng)營、銷售和服務都較規(guī)范，營銷服務項目不斷擴展，標識十分醒目，并講究外在形象的塑造，從而可以為消費者提供更完善的服務。 S 是集整車銷售（ sale）、零配件（ sparepart）、售后服務（ service）、信息反饋（ survey）四位于一體的汽車銷售模式。 誠然，主導中國汽車營銷模式的汽車 4S 店營銷管理模式代表了今天這一領域的主流，其更新的服務理念、完善的服務體系、創(chuàng)新的服務形態(tài)、拓寬的服務范圍和延伸服務鏈條贏得了廣大消費者的信賴和肯定。 如今我國汽車產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，與跨國汽車集團的差距明顯縮小， 除了體現(xiàn)在技術研發(fā)、自主品牌、銷量規(guī)模、實現(xiàn)利潤和社會責任等方面，還集中體現(xiàn)在汽車現(xiàn)代營銷服務能力和水平上，而站在汽車產(chǎn)業(yè)最前沿陣地的汽車經(jīng)銷商雖然經(jīng)過近十年的發(fā)展，實現(xiàn)了集整車銷售、配件供應、售后維修和信息反饋 于一體的 4S 營銷服務模式，但從汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐和變動趨勢來看， 這一營銷管理模式仍然有很大的發(fā)展空間和創(chuàng)新變革之處。 【關鍵詞】 汽車產(chǎn)業(yè) 營銷模式 汽車 4S 店 汽車營銷 4S模式利弊得失分析 煙臺汽車工程職業(yè)技術學院 3 目錄 一、汽車 4S 營銷模式的定義及概況 汽車 4S 營銷模式的定義 ?????????????????? 4 汽車 4S 營銷模式的概況 ?????????????????? 5 二、 汽車 4S 店的經(jīng)營、管理模式現(xiàn)狀分析與經(jīng)營對策 汽車 4S 店的優(yōu)勢 ????????????????????? 5 當前 4S 店建設的現(xiàn)狀 ?????????????????? 6 我國汽車 4S 店經(jīng)營現(xiàn)狀 ?????????????????? 6 經(jīng)營對策及思路 ?????????????????????? 8 三、 我國汽車 4S 營銷模式的主要問題、問題分析及主要對策 我國汽車 4S 營銷模式的主要問題 ?????????????? 10 問題分析及主要對策 ??????????????????? 10 四、 未來新型 4S 店的發(fā)展趨勢 4S 店 ???????????????????????? 12 ??????????????????????? 12 ??????????????????? 13 ??????????????????????? 13 五、 總結 ……………………………………………………………… 14 六 、參考文獻 ………………………………………………………… 15 七、 致謝 …………………………………………………………… … 16 汽車營銷 4S模式利弊得失分析 煙臺汽車工程職業(yè)技術學院 4 一、 汽車 4S 營銷模式的定義及概況 汽車 4S 營銷模式的定義 特許經(jīng)營的專賣店 （即 4S 店） ，是目前汽車廠家積極推行的主要營銷模式，經(jīng)營、銷售和服務都較規(guī)范，新建的大多為 S 或 S 店。 4S 專賣店是集整車銷售、售后服務、零配件供應和信息反饋功能于一體的四位一體模式，是目前汽車廠家積極推行的主要營銷模式。自從上海 大眾與廣州本田率先引進 4S 店模式后，我國各品牌汽車廠商 紛紛效仿，經(jīng)過短短的五六年時間的發(fā)展，我國的 4S 店數(shù)量已躍居全球前列。 今天，汽車品牌 4S 店這一營銷管理模式伴隨著中國汽