銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作，曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進(jìn)行過這方面精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 11 / 21 的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?務(wù)員”和“銷售員。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客 戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。 在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面： 一、服務(wù)管理： 1 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化 2 服務(wù)質(zhì)量的檢查 3 客戶分級的差異化服務(wù) 4 服務(wù)意識和服務(wù)技能的提 升 二、營銷管理： 1 區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織 2網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、 主動營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、 公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動 3 客戶關(guān)系管理維護(hù) 4 區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細(xì)分 三、現(xiàn)場管理： 1 網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計：裝修風(fēng)格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。因為，這四種銷售行為即包括網(wǎng)點內(nèi)的 銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 銀行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)心得體會 網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平 ,加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐 ,加速人力資源整合 ,改善客戶體驗 ,提升全行自主品牌形象的重要舉措 . 通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn) ,我受益匪淺 ,雖然只有短短的幾天 ,我感到了自已的變化很大 ,心態(tài)年輕了 ,也更有了 Ji 情和活力 .在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下 ,通過觀摩學(xué)習(xí) ,并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐 ,通過老師用圖片 ,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來 ,然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討 ,點評哪里做得好 ,哪里還做得不夠 .我深刻體會到 ,這幾天的培訓(xùn)洗禮 ,觸動著我的每一根神經(jīng) ,內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力 .” 網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的 ,整齊統(tǒng)一的著裝 ,端莊的儀表讓人耳目一新 ,優(yōu)雅的姿態(tài) ,親切的微笑 ,溫馨的話語 ,熱情的接待 ,專精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 7 / 21 業(yè)的服務(wù) ,贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的 稱贊 .雖然只有幾天的時間 ,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映 ,我們的服務(wù)完全不一樣了 ,于是與我們的溝通也多了 ,距離一下子拉近了 ,客戶的信任肯定 ,也更增強了我們對提高服務(wù)的信心 . 網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了 ,服務(wù)就如同照鏡子 ,我們對客戶的微笑 ,對客戶的尊重 ,真正受惠的是我們自已 ,客戶的滿意能讓我們快樂的工作 ,每天都有一份好心情 .同時 ,通過學(xué)習(xí) ,更能 Ji 發(fā)我們不斷地完善自我 ,超越自我 ,使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn) ,更規(guī)范 ,更專業(yè) ,這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富 ,還有我們何其幸運 ,又 何其幸福 ,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境 ,我們的工作也會令許多人羨慕的 ,我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切 ,做一個懂得感恩的員工 ,努力工作 ,才能真正對得起給你恩惠的人 . 人的一生何其短暫 ,當(dāng)我們老了的時候 ,回顧起自已的工作歷程 ,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字 ,還會有如同朋友般的客戶 ,如同家人般的同事讓我們感覺溫暖 . 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。在一個典型的示范網(wǎng)點中，管理團(tuán)隊包括支行長或支行長助理，員工又分為兩大類銷售團(tuán)隊和 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 6 / 21 規(guī)范網(wǎng)點的銷售行為，概括起來就是“ 412”的銷售流程。如何能夠做到了解網(wǎng)點客戶群？模型就要求網(wǎng)點人員要精確的了解周邊的客戶群、做好客戶的資源細(xì)分、整合資源配臵、定位網(wǎng)點的服務(wù)特性、為客戶提供差異化的服務(wù)。也就是從過去的拍腦門做決策轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ) 的量化分析和指導(dǎo)。通俗說，就是“從以前我要賣什么”向“客戶需要什么、適合什么、我為他提供什么”來轉(zhuǎn)變。如果客戶要通過咨詢不同業(yè)務(wù)的條件人員，不斷重復(fù)介紹自己的情況，才能獲得服務(wù)，勢必影響客戶的體驗、降低客戶的忠誠度，也會造成客戶和銀行雙方的資源浪費。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 4 / 21 網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范的核心理念：以客戶為中心。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保 YZ 金融對外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實打造“一行一體”，也就是保證客戶在 YZ 金融網(wǎng)點體驗的一致性，才能真正發(fā)揮出 YZ 金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的 YZ 金融品牌。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 3 / 21 三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。招商銀行的二次轉(zhuǎn)型理念和我們所推廣的示范網(wǎng)點模型理念有著非常多的驚似之處。 第二，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是應(yīng)對同業(yè)競爭的需要。 首先，網(wǎng)點 轉(zhuǎn)型是應(yīng)對市場利率化的需要，去年 6 月、7 月央行兩次公布下調(diào)金融機構(gòu)人民幣存貸款的基準(zhǔn)利率，并允許將存款的基準(zhǔn)利率向上浮動空間擴大到 倍，同時也允許貸款下浮至 倍，邁出了存貸
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