銷售中心規(guī)章制度-全文預覽
【正文】 ，如此可使來我公司辦事 者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)。 18，為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款 50 元。 14， 工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時，違者每人罰款 50 元。接待客戶時眼光應真誠、親切，滿含笑意，不應四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當之處時應用眼光給以回應。 9，銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，“您稍等，我馬上就來”，“請稍等，請那邊坐”。 6，本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何 一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以 200 元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。 4，值班銷售代表除進行值班工作外，不得 接待新客戶，除非其他銷售代表都不在大廳內(nèi)。 行為規(guī)范 1，言行舉止 1，在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。月末主管接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。 6，紙杯是專供客戶使用的，工作人員應使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯 應放在指定的地點。 2，銷售大廳的物品應擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項罰款 5 元。 《工作日志》的填寫及錄入中有關定、退、換房的內(nèi)容不得有誤，否則，每一個數(shù)據(jù)有誤輕者將予以 50 元處罰，重者將予以 200 元處罰并自負由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟后果。以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款 50 元，如造成房屋重復銷售而未產(chǎn)生嚴重后果的罰款 200 元，造成嚴重后果的處以 500元罰款并自行承擔一切經(jīng)濟及法律責任。 簽單 包括預定（訂）單，合同，補充協(xié)議、客戶檔案。 《客戶登記表》應依次填寫、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以 50 元 — 100 元的罰款，累計違規(guī)三次者予以警告，警告二次者予以除名。 工作流程如下： 售前服務 對客戶的售前服務 —— 《客戶登記表》的記錄 —— 客戶準備定房前填寫電腦錄入單 —— 為客戶簽定單 —— 建立并不斷補充、完善自己的客戶檔案 —— 銷售情況的記錄 —— 定單換合同（格式化合同經(jīng)部門審核，特殊合同經(jīng)有關部門與管理者代表進行合同評 審） —— 填寫《銷售日報表》 —— 交合同給主管助理 —— 填寫和錄入《工作日志》 —— 對客戶的售后服務（包括工程變更、轉讓、更名等）。 項目發(fā)售前的準備工作： 制作價格一覽表、明細表 —— 制作銷售情況一覽表 —— 錄入房源表 —— 準備電腦錄入單、定單、合同、合同補充協(xié)議、合同編號、工程變更單、前期物業(yè)管理協(xié)議、質(zhì)量保證書與使用說明書等。 1，負責部門的資料管理，進行質(zhì)量記錄。 8，掌握部門工作人員的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌面對每一天的工作。 5，負責督促部門工作人員嚴格遵守公司與本部規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質(zhì)量與服務意識。 日常事物： 1，負責組織人員對公司品牌進行維護。 5，組織進行合同評審，包括開盤前的合同 、定單、公開承諾等。 一、銷售中心經(jīng)理 主要工作內(nèi)容： 項目前期： 1，參與項目前期的設計工作。營銷中心應以飽滿的工作態(tài)度，更加規(guī)范化的工作管理模式，從自身做起，爭取成為一名優(yōu)秀的公司員工。 4，根據(jù)項目特性，制定部門工作與行動計劃。 8，銜接其他有關部門，如財務部、物業(yè)公司、行政部等，準備開盤事宜。 4，督促及監(jiān)控銷售內(nèi)勤完成對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸 檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、回款信息。負責交房后的客戶問題的協(xié)商解決。 二，銷售主管 銷售主管是經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在經(jīng)理的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。 工作流程： 早會中核對前一日《銷售日報表》 —— 匯總前一日《銷售日報表》 —— 會后打開電腦轉制數(shù)據(jù) —— 錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給公司老總、銷售經(jīng)理 —— 錄入當日合同、 當日《客戶檔案》 —— 整理部門資料 —— 與財務核對當日收款與銷售數(shù)據(jù) —— 收當日《工作日志》。 對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。 《客戶登記表》的填寫 銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶登記表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后
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