【正文】 、有目標感的團隊，增強企業(yè)凝聚力與向心力，提高企業(yè)競爭力； 消除企業(yè)普遍存在的“缺乏信任、懼怕沖突、欠 缺投入、逃避責任、無視結(jié)果”等機能障礙； 加強溝通協(xié)調(diào)意識，消除部門間的各自為政； 促使部門及員工主動承擔責任，消除相互推諉； 提升中層干部士氣，塑造積極向上的企業(yè)氛圍； 通過引導使企業(yè)文化更加深入人心，加強彼此間的凝聚力； 提升管理溝通能力，從而迅速提高工作績效。課程設(shè)計案例根據(jù)學員的平均發(fā)展水平而定，極易引發(fā)學員的共鳴。 你目前是否面臨的以下煩惱： 團隊缺乏信任，責任感不強，團隊不能有效溝通，企業(yè)的向心力和凝聚力不夠。 23 中國管理咨詢第一品牌 3. 為企業(yè)打造一個平等、通暢的溝通平臺，減少了因溝通障礙而帶來的巨大成本 4. 企業(yè)管理者和員工的自我洞察能力得到很大提升 5. 團隊的協(xié)作意識及團隊凝聚力得到很大的加強 6. 提升生產(chǎn)效率和企業(yè)利潤 7. 吸納優(yōu)秀人才，減少員工流失 8. 建立優(yōu)秀企業(yè)文化 9. 改善溝通形式，提高溝通效率 10. 增強團隊凝聚力 11. 使員工個人愿景與企業(yè)愿景達成一致 12. 發(fā)掘員工潛能，發(fā)展員工個人的獨特才能 13. 建立企業(yè)拓展的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)去面對急速變化的商業(yè)環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn) 14. 提升創(chuàng)意及持續(xù)創(chuàng)新 員工層面 1. 員工愿意為企業(yè)、為自己的工作負責任 2. 激發(fā)員工的創(chuàng)意及 潛能 3. 令員工心態(tài)由被動（消極）待命轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱ǚe極）進取 4. 激勵員工在企業(yè)向上發(fā)展，獲得更大的滿足感 5. 使員工的個人素質(zhì)得到不斷提升 6. 員工愿意為企業(yè)、為自己的工作負責任 24 中國管理咨詢第一品牌 《打造高績效團隊》 課程介紹： 本課重點是確立對團隊核心的向心力，消除團隊障礙。 課程原理圖： 課程涉及的內(nèi)容： 1． 培養(yǎng)企業(yè)上下重承諾、守時、負責任、強烈的目標感、團結(jié)協(xié)作、互信、積極工作和生活的心態(tài)； 2． 培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)自身盲點和接受批評的能力； 3． 培養(yǎng)管理層和員工隊伍之間相互欣賞和嘉許的心態(tài)和能力； 4． 培養(yǎng)團隊雙贏 /多贏的心態(tài)和互助協(xié)作意識，打造團隊向心力； 5． 打造團隊的溝通平臺。 培訓方式： 講解，活動，案 例分析，討論 適合對象： 企業(yè)領(lǐng)導，部門經(jīng)理，主管和其它各級別人員 培訓用時： 兩天 課程提綱 ： 團隊成就個人 1掌握團隊凝聚力的來源 團隊與群體之別 1挖掘團隊活力源泉 認識團隊 1發(fā)掘你的團隊潛能 如何有效地處理團隊沖突 1萬眾一心的團隊目標 在團隊中實現(xiàn)自我價值 1巔峰團隊的七項要素 有效的團隊激勵 1加強團隊成員的責任意識 從個體邁向優(yōu)秀成員 1團隊合作關(guān)鍵 巔峰團隊五要素 1快速贏得合作的態(tài)度 巔峰團隊的情境領(lǐng)導 巔峰團隊領(lǐng)導力 根植你的團隊意識 2團隊溝通七大障礙 1有效克服合作障礙 2無堅不摧的團隊凝聚 22 中國管理咨詢第一品牌 《卓越團隊情境溝通訓練》 課程簡介 ： 『 卓越團對情境溝通訓練』 采用目前國際上最盛行 的體驗式教學，通過設(shè)置一系列模擬真實的情境及事件，使參與者在參與活動的體驗過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點與不足，是一個 打造無障礙溝通、責任、互信、高效、協(xié)作、學習型團隊 的訓練課程。 羅恩是聚成企業(yè)管理顧問有限公司創(chuàng)始人之一，曾接受安東尼讓 我們 從 積極的 一面認識到團隊中的每一個人的重要性，由于自己的疏忽可能導致整個團隊的失敗，并通過系列活動感悟?qū)W員對企業(yè)的歸屬感。 師資： 實戰(zhàn)派電話行銷專家 多家大型呼叫中心的電話行銷常年教練 資深團隊訓練教練 華南理工大學 MBA 國家注冊營銷師、策劃師 廣州賽馬威營銷策劃有限公司總經(jīng)理 深圳市聚成企業(yè)管理顧問有限公司華 西南區(qū)營銷總監(jiān) 培訓方式： 講解，活動，討論 適合對象： 企業(yè)領(lǐng)導，部門經(jīng)理，主管和其它各級別人員 培訓用時： 半天 建議提升課程： 人際風格與溝通、銷售溝通技巧、會議溝通技巧、電話溝通技巧 課程提綱 ： 為了 打造 團隊合作精神 ，提升 溝通能力，以貼近生活的語言和生動活潑的游戲形式，使學員 在放松的同時，學會如何溝通；真正走近自己心理了解自己；領(lǐng)悟體會到團隊合作的重要，從而提高心理素質(zhì)。 （五） 缺乏執(zhí)行力的原因分析 心態(tài)； 能力； 忽視細節(jié) （六）提升執(zhí)行力的方法 明確愿景與目標；角色定位；優(yōu)化工作流程；建立執(zhí)行備忘錄；準確的溝通；建立感情；建立 “服從 ”文化； 關(guān)注細節(jié)；關(guān)注目標；加強訓練； 善于授權(quán)； 今日事今日畢；激勵；以身作則； 批評與懲罰 （七）執(zhí)行力是一個品德 轉(zhuǎn)變觀念 崗位比生命重要 責任意味著執(zhí)行 成為老板需要的人 沒有任何借口 有 執(zhí)行力的人的特色 少了執(zhí)行，管理思想無法落實，員工無法達成目標，計劃也會半途而廢。 二、 在 團隊建設(shè) 方面 博采眾長，緊跟時間脈搏，及多年管理實踐及咨詢經(jīng)驗和成功案例和組織運行研究開發(fā)了一系列建立高績效團隊的精品課程及企業(yè)咨詢服務(wù)。 十二、建立客戶關(guān)系 ??關(guān)系營銷 ?客戶細分 ?特殊對待利益 十三、服務(wù)補救策略 ?避免服務(wù)失誤，爭取在第一次做對； ?歡迎并鼓勵抱怨，建立客戶抱怨渠道（滿意調(diào)查、重大事件研究、流失客戶研究等）； ?快速行動（在一線關(guān)心問題、 授權(quán)員工、允許客戶自行解決問題）； ?公平對待客戶； ?從補救經(jīng)歷中學習； ?從流失的客戶身上學習； ?兌現(xiàn)服務(wù)承諾。 ?個人需要是形成理想服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。 ?服務(wù)人員必須學會預見、理解和處理那些有可能不相容的異質(zhì)客戶，細分客戶群體。 ?心情和感情影響服務(wù)信息被吸收和重現(xiàn)的方式。 培訓方式： 角色扮演、活動體驗、錄像教學、小組討論、案例分析 適合對象： 企業(yè)的各級 客戶服務(wù) 人員及主管、經(jīng)理 培訓用時： 一天 課程提綱： 一、客戶滿意服務(wù)導論 ??? 什么是服務(wù) ?簡單地說，服務(wù)是行動、過程和表現(xiàn)。 培訓收益： 了解 服務(wù) 人員的素質(zhì)模型 ， 分析和建立自己的 服務(wù) 流程 ； 學習從案例出發(fā)提煉方法技能 ， 了解人與人的 “ 不同 ” ， 學會對不同客戶做心理分析 ； 掌握建立親和 力及 客戶關(guān)系的方法 ，學會 有效處理 客戶服務(wù) 中的沖突和障礙 ； 學會因人而宜 、 靈活對待不同的 服務(wù) 對象 、 針對需要影響的 服務(wù) 對象制定有效的溝通方案 ； 掌握 客戶關(guān)系維系方法，深度挖掘客戶的價值。 于 2020 年首先提出主動服務(wù)、服務(wù)營銷的概念，旨在打破服務(wù)、銷售的傳統(tǒng)定義，由單一服務(wù) 行為拓展成為重要的服務(wù)營銷渠道。 培訓方式： 互動、教練式 適合對象： 企業(yè)全體員工 培訓用時 ： 一天 課程提綱 ： 一， 引題：現(xiàn)代人的煩惱 壓力是現(xiàn)代人最大的夢魘 二， 主要的壓力來源 (1) 社會環(huán)境因素 (2) 工作環(huán)境因素 （ 3） 個人能力與期待 （ 4） 重大生活事件。 5) 工作時間和生活時間沖突著，因為工作，失去了很多與家人共享天倫之樂的時光。 ● 時間是最有價值的資本 ●時間無法增加 ● 時間是絕對稀缺的財富 ●時間一去不復返 ● 時間花錢買不到 ●時間就是生命 ● 時間無法節(jié)省，無法儲存 你目前是否正面臨以下情況？ 1) 同很多職員一樣，感到時間緊迫，工作負擔過重。 適合對象： 全體員工 培訓用時： 一天 建議提升課程： 如何做一名優(yōu) 秀員工 課程提綱 ： 一 、 商務(wù)禮儀概述 二、商務(wù)禮儀的基本要素 商務(wù)禮儀的基本要素 1. 尊重為本 2. 善于表達 3. 商務(wù)交往的規(guī)矩 4. 形式規(guī)范 1. 形象設(shè)計商務(wù)禮儀的基本要素 2. 商務(wù)溝通技巧 3. 商務(wù)交往的環(huán)境 4. 商務(wù)語言藝術(shù) 5. 商務(wù)電話形象 6. 會面禮儀 7. 名片的使用 8. 商務(wù)交往的座次禮 9. 禮品禮儀 三、商務(wù)宴請禮儀 四、職業(yè)形象塑造 五、互動角色演練及考核 1. 中餐禮儀 2. 西餐禮儀 3. 自助餐禮儀 4. 餐飲禮儀禁忌 1. 商務(wù)交往著裝 2. 商務(wù)儀表修飾標準 3. 商務(wù)化妝藝術(shù) 4. 微笑與眼神 5. 標準行為與舉止 6. 身體語言 12 中國管理咨詢第一品牌 《時間管理》 課程介紹 ： 前 言： 時間是我們擁有的最寶貴的財富，也是我們使用頻率最高的一個名詞。 培訓方式： 角色扮演、活動體驗、小組討論 師資： 中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任 2020 年北京奧運會禮儀顧問， 中國 外交部禮賓司禮儀顧問 ，中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任、教授 、博士生導師 。本課程通過標準化的訓練導入，提升其意識和技能。主講課程： 《卓 越團隊領(lǐng)袖訓練》、《成功 — 先從優(yōu)秀員工做起》《公眾演講特訓》 。 培訓大綱 一個企業(yè)員工的命運； 企業(yè)內(nèi)的四種員工類型； 優(yōu)秀員工應(yīng)具備的五大素質(zhì)： （ 1） 全力以赴 （ 2） 隱惡揚善 （ 3） 要有感恩的心 （ 4） 團隊精神 （ 5） 強烈的學習欲望 優(yōu)秀員工的精神： （ 1） 要有一種玩游戲的精神 （ 2） 要有談戀愛的精神 （ 3） 要有改變的精神 （ 4） 要有服務(wù)奉獻的精神，積極熱情 （ 5） 要有注重工作細節(jié)的 精神 團隊