【正文】 員的具體情況，只有滿足這個前提條件才能在整合中充分地利用各方的優(yōu)勢，避免各種劣勢。 （ 7）人才保障 現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭。本文建議人才保障戰(zhàn)略應(yīng)該從以下幾個方面實(shí)施： ①強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營理念：我們都知道，理念對人有凝聚作用，并使人產(chǎn)生一種歸屬感，能指導(dǎo)人的行動的作用。 ④構(gòu)建公平的績效考評機(jī)制績效考評在人力資源管理中占有重要位置。 ⑤建立完善的培訓(xùn)機(jī)制 ,企業(yè)培訓(xùn)具有傳遞信息、改變觀念、更新知識、發(fā)展能力的作用，是為企業(yè)培養(yǎng)人才的有利手段。依據(jù)不同的 職位、工種設(shè)計培訓(xùn)方案，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的測試。除了給員工相對較高的薪水外，良好的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境、競爭力及發(fā)展前景等也能對人才產(chǎn)生吸引。在物流企業(yè)人才培養(yǎng)方面，除了積極引進(jìn)人才外，最重要的是加強(qiáng)物流人才的培養(yǎng)，特別是物流企業(yè)急需的既懂物流理論又熟悉物流運(yùn)作技術(shù)的專業(yè)人才的培養(yǎng)。合理組織物流活動，就是使各個環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，根據(jù)總目標(biāo)的需要適時、適量地調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)的資源，使企業(yè)產(chǎn)生效益。第一層用于客戶端，該層通過瀏覽器實(shí)現(xiàn)物流信息的瀏覽和各種物流指令的下達(dá)；第二層與數(shù)據(jù)庫連接，接受來自客戶端的指令申請，并進(jìn)行申請?zhí)幚?，且將處理結(jié)果返回給客戶端；第三層為數(shù)據(jù)庫其對各種物流數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分布式集中管理，以實(shí)現(xiàn)物流數(shù)據(jù)信息的查詢與更新操作功能。 ②存貨決策 企業(yè)制定存貨決策 對提高顧客滿意度有重要作用負(fù)。 ③規(guī)劃經(jīng)營決策 收集、跟蹤企業(yè)總體及其部門的物流運(yùn)作狀況的數(shù)據(jù)，監(jiān)視一些關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)（例如庫存周轉(zhuǎn)率、準(zhǔn)時交貨率、盤點(diǎn)品種誤差率等），使管理者可以及時地了解總體的物流運(yùn)作狀況與各部門運(yùn)作狀況，盡早地發(fā)現(xiàn)問題及偏差。 筋斗云物流股份有限公司接到客戶訂單后，可以進(jìn)行以下工作：檢查訂單要求是否全部有效，確認(rèn)訂單信息是否完全；提請信用部門審查客戶的資信情況；提請會計人員記錄有關(guān)往來賬目；根據(jù)貨物描述及客戶要求，進(jìn)行服務(wù)的合理策劃與設(shè)計；貨物托 運(yùn)信息與各個分包商聯(lián)系，委派任務(wù)等。訂單處理后，運(yùn)營部門通過訂單查詢落實(shí)業(yè)務(wù)處 理和訂單處理是否一致，客戶可以通過訂單查詢來掌握訂單的處理結(jié)果。 ①入庫管理 實(shí)現(xiàn)貨物入庫作業(yè)輔助和信息的管理，包括 :入庫信息的登記錄入、查詢、確認(rèn)、修改、刪除、審核等。 供貨方將貨物運(yùn)送到倉庫，倉庫管理人員核對送貨單，如果無誤即安排相關(guān)人員作業(yè)，包括叉車司機(jī)、倉管員、裝卸隊(duì)輔助工人等。 （ 5） 配送管理系統(tǒng) 配送派車管理、拼車配載管理、配送跟蹤管理 (可對調(diào)度下延作業(yè)環(huán)節(jié)完成情況進(jìn)行跟蹤查詢和提醒，配有 GIS/GPS在途跟蹤功能接口 )、線路管理 (可對到主要配送方向或區(qū)域的路程、時間、油耗、運(yùn)輸成本、路況特點(diǎn)、路橋費(fèi)、路徑設(shè)置等進(jìn) 行維護(hù)和管理 )。當(dāng)顧客需要對貨物的狀態(tài)進(jìn)行查詢時，只要輸入貨物的發(fā)票號碼，馬上就可以知道有關(guān)貨物狀態(tài)的信息，信息及時準(zhǔn)確；通過發(fā)貨信息可以確認(rèn)是否能將貨物在規(guī)定的時間內(nèi)送到顧客手里，能及時發(fā)現(xiàn)沒有在規(guī)定的時間把貨物交付給顧客，便于馬上查明原因 ，提高運(yùn)送貨物的準(zhǔn)確性。增進(jìn)物流企業(yè)與客戶的聯(lián)系，記錄客戶提交的電子文件以及收款情況與交貨情況等，提供相應(yīng)的客戶查詢功能，并對客戶的投訴以及售后服務(wù)進(jìn)行管理。 ① 服務(wù)宣傳 負(fù)責(zé)提供服務(wù)客戶的相關(guān)物流資料以及與客戶的物流操作流程和相關(guān)成本分析，為企業(yè)進(jìn)行物流服務(wù)宣傳，吸引新客戶。 客戶分析自系統(tǒng)是為了保證企業(yè)的健康發(fā)展，為客戶提供更高質(zhì)量的物流服務(wù)。 ③ 呼叫中心 負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)的全程服務(wù)狀況，對于出現(xiàn)的問題，及時與客戶溝通，尋求解決方筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng) 16 案。當(dāng)客戶是新客戶時，系統(tǒng)會在客戶界面提醒新客戶填寫“客戶基本情況記錄表”，系統(tǒng)會自動將客戶的基本信息傳送給客戶管理子系統(tǒng)的“客戶檔案”?？蛻絷P(guān)系管理主要是具有較強(qiáng)的客戶信息管理能力，包括客戶信息的搜集，整理和分析等。 貨物跟蹤系統(tǒng)是企業(yè)利用物流條形碼和 EDI 技術(shù)及時獲取有關(guān)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的信息，提高物流運(yùn)輸服務(wù)的方法。作業(yè)完畢后由倉管員登記作業(yè)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計人員收錄入計算機(jī)，作為計算工人工資、客戶收費(fèi)、統(tǒng)計報表生成的依據(jù)。 ②出庫管理 主要實(shí)現(xiàn)出庫單數(shù)據(jù)處理、出庫品種內(nèi)容生成及出庫指令發(fā)出、錯誤貨物空位貨物重新分配、出庫成功確認(rèn)、出庫單據(jù)打印等。 (4)倉儲管理系統(tǒng) 倉儲管理系統(tǒng)是倉儲企業(yè)進(jìn)行貨物處理和管理的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。審核客戶的訂單請求，將業(yè)務(wù)分類，安排配送 (運(yùn)輸 )、倉儲計劃，分解業(yè)務(wù)，將具體的任務(wù)落實(shí)到具體的部門。高效的訂單管理是整個信息系統(tǒng)高效運(yùn)作和使客戶滿意的關(guān)筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng) 13 鍵。顧客選擇供應(yīng)商考慮的主要因素之一，就是供應(yīng)商是否具有充足的存貨，使他的訂單能很快得到妥善處理。 電子商務(wù)網(wǎng)站 決策分析系統(tǒng) 訂單管理系統(tǒng) 倉儲管理 配送管理 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng) 12 ①運(yùn)輸決策 運(yùn)輸決策的主要內(nèi)容，包括根據(jù)運(yùn)輸商品對于運(yùn)輸時間與運(yùn)輸條件的具體要求，選擇適宜的運(yùn)輸方式（如鐵路、水路、公路、 航空 、管道等）；對于公路運(yùn)輸所使用的貨運(yùn)汽車，還應(yīng)決定是使用自有車輛，還是租賃車輛或委托專業(yè)運(yùn)輸公司運(yùn)輸；此外，還要決定發(fā)運(yùn)的批量、送貨的時間、以及行走的路線等。因此，為了使物流活動正常而有規(guī)律地進(jìn)行，物流的管理必須以信息為基礎(chǔ)，且保證物流信息暢通。在加快物流人才培養(yǎng)的同時，物流企業(yè)應(yīng)建立健全科學(xué)的人力資源管理制度，為人才提供發(fā)展空間。物 流管理人員的水平?jīng)Q定了物流企業(yè)競爭力的大小。 ⑥努力形成健全的激勵機(jī)制增進(jìn)員工對企業(yè)的忠誠感，目的是要在企業(yè)內(nèi)形成一種凝聚力，留住企業(yè)真正需要的、符合企業(yè)價值觀和發(fā)展的人才，提高他們對企業(yè)的貢獻(xiàn)精神。但大部分人才還需靠長期不斷的培訓(xùn)來提供。而且，涉及到薪金確定、晉升機(jī)筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng) 10 會等方面，總之影響每一員工將來在企業(yè)中的發(fā)展前景。 ②樹立“以人為本”的企業(yè)價值觀 ③以誠信為凝聚力強(qiáng)大的聚合力。而這一切行為的根本就是人才 !同時，物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所涉及的范圍非常廣，包括運(yùn)輸倉儲、商檢海關(guān)、信息建設(shè)、企業(yè)管理等多個方面，這都要求現(xiàn)代物流企業(yè)必須培養(yǎng)與引進(jìn)一批高素質(zhì)人才。也正是由 于這個原因，現(xiàn)在更多的企業(yè)尋求與第三方物流企業(yè)合作進(jìn)行供應(yīng)鏈整合。這些經(jīng)營理念進(jìn)入中國雖然有 些時間了，但企業(yè)運(yùn)用并不完善。 在當(dāng)今以網(wǎng)絡(luò)為主體的信息社會里，許多新的經(jīng)營理念層出不窮，并被很多的企業(yè)加以實(shí)踐，取得了醒目的成績?nèi)?ERP(enterprise resource plan)、 SCM(supplychain management)和 CRM(customer relationship management)。為了吸引顧客，就必須要實(shí)現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向，通過提供個性化的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值，因而這要求第三方物流公司按照顧客的流程來制定服務(wù)方案，提高顧客價值的實(shí)現(xiàn)。另一方面使物流企業(yè)有了可靠貨源保證，降低了經(jīng)營風(fēng)險。由于在資金流、信息流與物流中，物流是實(shí)體的，如果第三方物流公司以自己的抵押及信用作為保證，借助現(xiàn)代金融創(chuàng)新支付方式與信息網(wǎng)絡(luò)，就可以利用現(xiàn)代物流的運(yùn)作中的物權(quán)轉(zhuǎn)移手段推動貨主與買主的資金流動，加快資金回籠速度，促進(jìn)物流業(yè)務(wù)開展。提供系統(tǒng)咨詢與設(shè)計的物流企業(yè)不僅具備運(yùn)營和管理整個供應(yīng)鏈的能力，而目能夠利用專業(yè)、科學(xué)的物流知識為客戶量身進(jìn)行物流體系的規(guī)劃、設(shè)計、整合和改進(jìn)，全面提升運(yùn)作效率與效益，提高客戶服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，更好支持和服務(wù)于客戶的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。增值型物流服務(wù)是在保證能夠提供高水平的功能型物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，附加一些增值服務(wù)，替客戶分擔(dān)更多的非核心業(yè)務(wù)。來自中國物流與采