績效管理知識問答手冊-全文預(yù)覽
【正文】 四 、績效過程的管理 績效過程中主管應(yīng)履行的職責(zé)有哪些？ 答： （ 1）跟蹤。 考核指標(biāo) 權(quán)重設(shè)計 的 方法 有哪些？ 答： （ 1）工作目標(biāo)的權(quán)重反映了各項工作目標(biāo)對公司、部門的重要性程度和需要付出的努力程度。 填寫 “ 主要工作目標(biāo) ” 項時應(yīng)遵循的原則： 答： （ 1）能體現(xiàn)出公司或部門的 KPI指標(biāo)； （ 2）遵循 SMART原則； （ 3）以最終結(jié)果為主，兼顧過程措施； （ 4）目標(biāo)總和必須涵蓋被評估者 80%以上的工作和崗位職責(zé)； （ 5）針對有規(guī)律、反復(fù)出現(xiàn)且可以用數(shù)字來表達(dá)的工作，可以作為工作標(biāo)準(zhǔn)來填入。 設(shè)定符合 SMART 原則的績效目標(biāo) 對每項工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 步驟一： 澄清主要責(zé)任 崗位所承擔(dān)的主要責(zé)任（工作項目） 將公司的經(jīng)營計劃轉(zhuǎn)化為部門行動計劃，將部門的行動計劃轉(zhuǎn)化為個人工作 目標(biāo) 答： 目標(biāo)制定的原則有哪些？ 答： （ 1）能量化的量化 不可量化目標(biāo) 可量化目標(biāo) 和供應(yīng)商的溝通聯(lián)系 半成品內(nèi)容物一次報驗合格率 跟蹤訂單執(zhí)行情況 主料采用率 保證訂貨、發(fā)貨流程的順利開展 按計劃 100%完成 產(chǎn)量 （ 2）不能量化的程序化 不可量化目標(biāo) 可量化目標(biāo) 和供應(yīng)商的溝通聯(lián)系 溝通記錄 跟蹤訂單執(zhí)行情況 完成情況日志 保證訂貨、發(fā)貨流程的順利開展 訂貨、發(fā)貨流程程序 （ 3）不能程序化的行為化 、標(biāo)準(zhǔn)化 不可量化目標(biāo) 可衡量的行為 禮貌待客，提高服務(wù)水平 執(zhí)行 “ 三聲服務(wù) ” ：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。 （ 2） Measurable— 可衡量性： 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。在以后的考核過程中，因為公司目標(biāo)的提升或考核體系的進(jìn)一步完善，這種波動情況仍會出現(xiàn)，大家要以正常的心態(tài)面對。 績效考核體系正式導(dǎo)入后，我公司員工績效成績的發(fā)展趨勢會怎樣？ 答： 由于我們績效考核體系剛剛建立，還處于發(fā)展期，初期員工績效考核指標(biāo)的制定相對單一、簡單，員工容易完成目標(biāo)，從而員工有一個相對較高的績效成績?？冃Ч芾硎且环N管理的方法和手段，真正的主角是管理者和被管理者雙方，也就是考核者和被考核者?？冃Ч芾砻鞔_了員工的主要工作任務(wù)，避免了員工因為任務(wù)繁雜，分不清主次，造成的工作效率低下；同時員工個人績效的提升帶動了企業(yè)整體績效的提升，從而提高了企業(yè)的經(jīng)營效益。績效管理體系明確了每名員工的工作任務(wù)，明晰了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，避免出現(xiàn)職責(zé)交叉混亂或無明確責(zé)任人等現(xiàn)象，使企業(yè)管理脈絡(luò)清晰、明確?？冃Ч芾碛兄谄髽I(yè)管理者了解每名員工的工作狀態(tài)，明確員工的工作業(yè)績。 （ 4） 考核結(jié)果的改進(jìn)與應(yīng)用。 （ 2） 實施績效計劃。從而得知，員工目標(biāo)的達(dá)成是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)。 績效管理與績效考核之間的區(qū)別？ 答： （ 1） 績效管理 包括制定績效計劃、執(zhí)行績效計劃、績效考核評價、考評結(jié)果的總結(jié)與運(yùn)用四個環(huán)節(jié)，這是 一個完整的 系統(tǒng)，績效考核只是 績效管理這個系統(tǒng)中的一部分。 什么是績效考核？ 答： 績效考核 指的是企業(yè)的管理者通過某種手段對下屬的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行定性的或者定量的評價過程 。 在企業(yè)目標(biāo)管理體系中導(dǎo)入績效考核有哪些必要性？ 答： 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是從上向下逐層分解的，首先是企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)，從而分解到各部門，進(jìn)而根據(jù)各部門的目標(biāo)確定員工的目標(biāo)；而企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成則是由下而上的，員工目標(biāo)的完 成是部門目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，部門目標(biāo)全部實現(xiàn)才能保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 績效管理的流程有哪些？ 答： 績效管理的流程主要有以下四個步驟： （ 1） 分解公司目標(biāo)，制定 部門及個人 績效計劃。這一階段的主體使員工與直屬上級，經(jīng)理和主管作為績效考核的主體， 要將績效考核的結(jié)果與員工進(jìn)行溝通與反饋，注重雙方的互動性?？冃Ч芾韺ζ髽I(yè)的重要作用有以下幾點： ① 確認(rèn)員工的工作成績，獎優(yōu)罰劣。 ② 促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。 ④ 提高工作效率和經(jīng)營效益。 ② 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； ③ 對招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評估； ④ 針對員工和團(tuán)隊的需要進(jìn)行培訓(xùn)； ⑤ 對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃效果進(jìn)行評估； ⑥ 績效 計劃為員工提供努力的方向和目標(biāo)；
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