【正文】 容和觀瞻。 4．協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其運作，簽定標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理合同，管理單位責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 的工作帶來被動局面，也會影響小區(qū)的安定團結(jié)、和諧生活及物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。 (三 ) 物業(yè)管理收費設(shè)想 實施“一卡通”繳費系統(tǒng) 根據(jù)安置房業(yè)主文化素質(zhì)不高、繳費意識淡漠的管理特點，我公司擬引進深圳先進的費用收繳模式，即在交房前組織供水、供電、供氣、有線電視、銀行等部門進行溝通，為每位業(yè)主辦理一個統(tǒng)一的銀行存折，相關(guān)費用由相關(guān)服務(wù)單位每月以通知單的形式通知業(yè)主，業(yè)主根據(jù)自己情況，每月在指定的銀行存入一定金額的現(xiàn)金，相關(guān)單位每月通過銀行劃帳的形式實施收費業(yè)務(wù)。該制度為本公司首創(chuàng)，在全國享有盛譽。 “橋南片區(qū) C2 安置房”物業(yè)的設(shè)備智能化程度高，因此設(shè)備的管理是物業(yè)管理實質(zhì)好的首要標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備管理的優(yōu)劣直接影響到業(yè)主生活的水準(zhǔn)，物業(yè)管理的運行成本，物業(yè)的升值保值 。六是建立裝修驗收機制，對驗收不合格的裝修工程，物業(yè)公司會提醒業(yè)主與裝修交涉，必要時物業(yè)公司出面協(xié)調(diào)解決。二是在業(yè)主正式辦理裝修手續(xù)時，與業(yè)主簽定相關(guān)的《裝修管理公約》、《裝修承諾書》，與業(yè)主明確哪些裝修不能做，讓業(yè)主心中有數(shù)。感謝原作者所作出的努力！ 站式”交房流程為業(yè)主提供交房服務(wù)，交房的全部手續(xù)在一個地點辦理完畢，并全程陪同業(yè)主驗收房屋，順利完成房屋交接。通過信息化辦公平臺，及時傳遞維修信息，并建立維修回訪機制，最終達到維修工程件件有落實，業(yè)主滿意的效果。 “橋南片區(qū) C2 安置房”社區(qū)面積大，交房時間集中、規(guī)模大，工程遺留問題多、維修集中，這些是物業(yè)公司要非常重視的問題，也是考驗物業(yè)公司真正實力和技能的重要工作，一旦處理不好，容易引發(fā)群體事件。感謝原作者所作出的努力！ 工作、產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)、公共部位與業(yè)主的關(guān)系等法律法規(guī)常識。 （２）注重社區(qū)文化 在管理服務(wù)中，一開始即將倡導(dǎo)“和睦友善”、“平等睦鄰”、“親和生活”、“互助互愛”作為社區(qū)現(xiàn)代化生活的道德準(zhǔn)則，通過舉辦各類茶話會、聯(lián)誼會、小區(qū)好人好事公示欄等方式建立小區(qū)業(yè)主友善的鄰里關(guān)系，形成互幫互愛的“大家庭”生活。 ２、“農(nóng)民變市民”，生活習(xí)慣的不適應(yīng)給物業(yè)管理和經(jīng)營難度加大。 （５）與業(yè)主共建安全防范體系 通過調(diào)動和提高業(yè)主的安全防范意識，適時組建物業(yè)管理公司和業(yè)主對外來可疑房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。其基本管理思路是：首先在物業(yè)接管時將小區(qū)的重點安全防范部位和硬件設(shè)施的安全弱點挑出來，在假設(shè)發(fā)生預(yù)想中的安全事件的前提下整改完善物業(yè)硬件設(shè)施的不足，然后依據(jù)整改后的設(shè)施條件制訂好預(yù)防性管理方案 和一旦發(fā)生安全事件時的應(yīng)急處理方案（危機控制方案），把它作為員工訓(xùn)練的基本內(nèi)容，讓員工熟練地掌握并運用自如，從而大大地提高安全管理的水平。注重使用綠色環(huán)保材料，有效降低能耗，垃圾無公害處理，努力創(chuàng)造本項目“清、凈、靜，低能耗”的公共活動環(huán)境，以自然生態(tài)與人文環(huán)境相結(jié)合，努力實現(xiàn)“水質(zhì)清、空氣凈、環(huán)保高”的完美統(tǒng)一。 隨著社會的發(fā)展，“綠色”是一個新興的、動態(tài)的發(fā)展方向，成為人類運用科技房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。（更多內(nèi)容詳見《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》） (5)“首問責(zé)任制” 是指面對客戶的問題，第一個接觸客戶的工作人員應(yīng)負責(zé)將問題向公司進行反饋，不能以任何理由進行推諉，“踢皮球”。 (3)“唱諾制” “唱”是指用動聽的語言進行管理和服務(wù)工作，讓客戶心情舒坦，避免產(chǎn)生不必要的認(rèn)識分歧和提高服務(wù)技巧；“諾”是指服務(wù)工作要“一諾千金”，答應(yīng)客戶的事情必須按承諾完成。 (2)“不均衡管理制” 這項制度是本公司獨有的使用效果最顯著的特色制度。員工在提供服務(wù)時必須按規(guī)定的時間完成方為有效工作，否則就是無效勞動。 在服務(wù)方式上，采取本公司的特色服務(wù)與個性化服務(wù)模式 經(jīng)過多年對物業(yè)管理規(guī)律特點的細心研討總結(jié)，本公司首創(chuàng)了許多享譽全國物業(yè)管理界的特色服務(wù)制度： (1)“時效工作制” 本公司經(jīng)過多年實踐總結(jié)出一套獨有的時效工作制度。 “安全預(yù)案”、“記憶 +規(guī)范”與“人防、物防、技防”三結(jié)合的安全管理模式 由于本項目為具有高層次群體居住及社交功能的場所，安全管理要求高，人員進出流量大，加之安全問題是本項目永遠最關(guān)心的問題，故本公司擬采取安全預(yù)案制管理。其基本管理原理為：在所管本項目設(shè)立服務(wù)熱線電話， 24小時專人值班，接待客戶咨詢、投訴。感謝原作者所作出的努力！ 一句話、每一個動作都是標(biāo)準(zhǔn)的，大大提高了服務(wù)水平。物業(yè)管理的重復(fù)性工作在標(biāo)準(zhǔn)化管理中得到了最佳體現(xiàn)，其好處是由于標(biāo)準(zhǔn)化操作和標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大降低了工作的失誤，提高了一次成功率，降低了管理成本，保持了工作質(zhì)量的穩(wěn)定性和時效性。以上這些均構(gòu)成了當(dāng)前制約物業(yè)管理水平，需要物業(yè)管理公司急待解決的重要課題。物業(yè)管理公司的各項規(guī)章制度在執(zhí)行過程中總是“雷聲大、雨點小”，建立制度時轟轟烈烈，事隔不久就形同虛設(shè)，工作狀態(tài)的不穩(wěn)定是當(dāng)前物業(yè)管理公司內(nèi)部管理中最令人頭痛的管理難點；二是工作的“一次成功率”低。 （ 2） 物業(yè)管理專家診斷 銀典物業(yè)將從介入管理始，全程充當(dāng)和發(fā)揮物業(yè)專家角色，從實際使用功能及管理角度為街道辦提供設(shè)備、設(shè)施的合理化意見和建議，全面完善和改良相關(guān)設(shè)備設(shè)施的功能，以降低管理成本，增加管理效率。在日常管理 中，完善各項操作房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。為了延緩這個過程，就需要經(jīng)常對樓宇進行維護、保養(yǎng)和修繕，以保持本項目原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達到保值、增值的目的。三是通過加強物業(yè)隊伍的素質(zhì)建設(shè)，把每一個員工培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人和服務(wù)者，通過辛勤勞作，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)美、和諧的生活環(huán)境，與廣大業(yè)主共同營造良好的居住環(huán)境。在對業(yè)主服務(wù)上，我們通過分析業(yè)主從進入本項目到離開本項目這段時間的所有環(huán) 節(jié)，然后在每個環(huán)節(jié)上設(shè)置相應(yīng)的、有效的服務(wù)項目，比如提供流動購物車方便運送物品、布置好內(nèi)部活動場所設(shè)施等等，讓業(yè)主在本項目所處的每分鐘都能感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。感謝原作者所作出的努力！ 目和內(nèi)容，以達到生活有序、業(yè)主方便的目的。 —— 管理上的服務(wù) 本項目物業(yè)管理單位不僅是一個服務(wù)部門，有的時候是作為本項目的一個管理部門出現(xiàn)。本項目的產(chǎn)權(quán)人與物業(yè)管理企業(yè)必須明確在安全管理上的契約關(guān)系，從而形成攜手共管、協(xié)調(diào)有序、堅實牢固的整體。 其次，在公共秩序維護方面，要確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標(biāo)。在具體操作當(dāng)中，一方面要全面引入物業(yè)管理行業(yè)具體操作模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范化、程序化地實施；另一方面針對本項目物業(yè)的特點及業(yè)主活動的要房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 下面分別進行具體論述。容積率 ，綠化率 39%，共2626 戶，項目坐落于福建省晉江市規(guī)劃中的行政中心區(qū)域。 如果本公司有幸管理“橋南片區(qū) C2安置房”項目，本公司在員工儲備、規(guī)模效益上有明顯的優(yōu)勢，單位成本較低，有利于用較低的管理成本在短時間內(nèi)達到較高的服務(wù)水平。 ※ 人才優(yōu)勢 深圳市銀典物業(yè)管理服務(wù)公司管理人員年富力強、管理經(jīng)驗豐富，平均年齡 26周歲，?？埔陨蠈W(xué)歷占 70%以上，本項目將派駐最強有力的管理團隊擔(dān)綱管理。 ※ 全面豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗 銀典物業(yè)公司擁有各類工程技術(shù)管理人員 160余名，對各類物業(yè)基本設(shè)施有電梯、供配電、給排水設(shè)備、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、智能控制直到停車場自動管理系統(tǒng)等均有完善的技術(shù)保障和豐富的管理經(jīng)驗，可以按高層樓宇的設(shè)計、實用需求，安排最經(jīng)濟而實房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。公司在全國各地管理的物業(yè)均有較高的社會影響力，有利于展現(xiàn)本項目的品牌優(yōu)勢。感謝原作者所作出的努力！ 二 ﹑ 管理優(yōu)勢 ※ 理論及實戰(zhàn)優(yōu)勢 本公司的物業(yè)管理操作代表著當(dāng)今物業(yè)管理最先進的操作手法，依據(jù)自己的實際工作成果編著的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》是目前唯一獲得中國物業(yè)管理協(xié)會推薦的物業(yè)管理指導(dǎo)用書，該書在全國影響深遠，工 作標(biāo)準(zhǔn)和操作手法已經(jīng)被數(shù)千家物業(yè)管理公司不同程度地借鑒，代表著當(dāng)前物業(yè)管理的操作水平，是本公司實際操作水平的最佳體現(xiàn)。 公司還不斷地進行管理技術(shù)的輸出，自 2020 年以來先后為全國多家企業(yè)進行了物業(yè)管理顧問工作，顧問的范圍有企業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理模式的 導(dǎo)入、 ISO9001：2020 質(zhì)量管理體系及 ISO14000 環(huán)境管理體系的導(dǎo)入并協(xié)助認(rèn)證，協(xié)助被顧問企業(yè)進行達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、物業(yè)代管等多角度全方位的物業(yè)管理顧問服務(wù)工作。公司下轄兩家培訓(xùn)機構(gòu)、十二個子公司，在職管理人員達 1000 多人，其中具有高中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員 60 余人，部門經(jīng)理、管理員 100%取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資格證書。 ※ 停車費按政府規(guī)定的政府指導(dǎo) 價收取。 ※ 貴方須按國家規(guī)定提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房給物業(yè)管理公司無償使用。 ※ 本公司鄭重承諾將注重社會效益，努力使小區(qū)成為晉江市安置房物業(yè)管理的樣板項目。 二、合作方案主要條款 ※ 本公司鄭重承諾將按“一站式”物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為本項目提供物業(yè)管理和服 務(wù) ,房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 ☆ 回訪工作制 ：我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。 ☆ 零干擾服務(wù) ：我方將認(rèn)真解決因自身的工作給業(yè)主造成的二次干擾的問題，努力將二次干擾降至最低，給業(yè)主們一個寧靜、悠閑的生活環(huán)境。感謝原作者所作出的努力！ 前 言 一、服務(wù)承諾 ☆ 一站式服務(wù) ：業(yè)主只需要向管理處客戶服務(wù)中心提出要求或撥打一個 24小時熱線電話，即可解決社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)中的一切問題。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。 ☆ 不均衡管理 ：我公司各項服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和業(yè)主生活、工作規(guī)律進行統(tǒng)籌安排，不均衡、有所側(cè)重地安排工作，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。即本公司承諾 :所有對外的服務(wù)工作，均將在向業(yè)主公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。 ☆ 首問責(zé)任制 ：管理人員在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均將負責(zé)將問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。 ※ 本公司按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理委托合同》的相關(guān)要求對本項目實施一體化物業(yè)管理，自負盈虧，并承擔(dān)該項目的管理風(fēng)險。 ※ 本公司鄭 重承諾對于物業(yè)管理范圍之內(nèi)大型設(shè)備，我方將對電梯、供配電等系統(tǒng)進行設(shè)備投保，將該風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司，費用支出不再要求工程指揮部支付。 ※ 電梯運行電費由使用人按用電量每月進行分?jǐn)偸杖?。感謝原作者所作出的努力！ 第一章 企業(yè)簡介及管理優(yōu)勢 一 ﹑ 企業(yè)簡介 深圳市銀典物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司成立于 2020 年 7 月，是具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)、自主經(jīng)營、獨立核算的民營企業(yè)。 公司注重物業(yè)服務(wù)技能的培訓(xùn)，下屬培訓(xùn)機構(gòu)已成功舉辦了數(shù)十期物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓(xùn)和物業(yè)管理實務(wù)操作培訓(xùn)，先后為全國各地培訓(xùn)學(xué)員達 8000 余人次，深受舉辦單位及廣大學(xué)員的好評。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。 ※ 規(guī)模優(yōu)勢 本公司有物業(yè)管理面積近 600 萬平方米，對管理各類物業(yè)均有豐富的管理經(jīng)驗。 ※ 服務(wù)優(yōu)勢 本 公司服務(wù)操作手法在全國行業(yè)獨特先進，許多理念和手法均為國內(nèi)首創(chuàng)，如“唱諾制”、“時效制”、“安全預(yù)案制”等，這些先進的服務(wù)方法能夠滿足本項目的不同物業(yè)管理需求，得到廣大同行及客戶的普遍認(rèn)可。 銀典物業(yè)公司對機 電設(shè)備運行管理和設(shè)備改造工程感受深刻， 對高層樓宇的設(shè)備經(jīng)濟運行和水電供應(yīng)系統(tǒng)節(jié)能降耗亦有得力措施，有充分把握管理好所接管的各類機電設(shè)備。 ※ 發(fā)揮優(yōu)勢、資源共享 銀典物業(yè)可以整合總公司、福建分公司、泉州分公司的所有資源和優(yōu)勢，形成對本項目物業(yè)管理的強有力的支持并實現(xiàn)共享： 銀典物業(yè)除了選派優(yōu)秀員工進駐“橋南片區(qū) C2 安置房”項目物業(yè)管理機構(gòu)外，公司各個專業(yè)部門以及分公司還可以根據(jù)本項目物業(yè)管理的需要隨時赴本項目的物 業(yè)管理機構(gòu)，幫助找出管理和服務(wù)的盲點并提供充足的技術(shù)和資源支 持。感謝原作者所作出的努力！ 第二章 物業(yè)管理模式及初步設(shè)想 一、物業(yè)管理目標(biāo)定位 （一）項目概況 “橋南片區(qū) C2安置房”項目占地面積 120311 平方米，總建筑面積 平方米，其中住宅總建筑面積為 平方米、配套商業(yè) 平方米、地下停車場 平方米、公建面積 平方米（其中會所面積 平方米、幼兒園面 積 平方米、祀堂面積 平方米）。結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)