傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理-全文預(yù)覽
【正文】 電企業(yè)特征 ?大規(guī)模制造 ?客戶群體大 ?售后服務(wù)敏感 ?進入客戶服務(wù)導(dǎo)向時代 ?市場競爭白熱化 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?幾個統(tǒng)計數(shù)據(jù) ?目前國內(nèi)有 2/3的家電企業(yè)開通了客戶服務(wù)熱線（各種方式：如電話、 Email等等） ?16%的家電企業(yè)知道或了解呼叫中心 ?僅有 15%的家電企業(yè)知道或了解 CRM 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM 競爭越來越激烈！ 客戶越來越少！ 怎么辦？ 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM 樣品 易損件明細表 產(chǎn)品規(guī)格書 其他 客 戶 企 業(yè) CRM 功能 印刷品 選件 材料 規(guī)格 顏色 基本配置（ 固定項 ） 特殊項需求單 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?ERP、 PDM構(gòu)成 CRM后臺數(shù)據(jù) ?構(gòu)建 CALL CENTER與銷售自動化 CRM核心部分 ?實現(xiàn)多樣化前臺客戶溝通渠道 ?網(wǎng)站 ?面對面 ?郵件 ?電話 ?傳真 ?其他渠道 ?應(yīng)該是智能的“實用” CRM 賽迪顧問 CCID Consulting 謝 謝！ 。 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?兩個基本功能 ?銷售、營銷、服務(wù)自動化運營管理 ?實現(xiàn)零距離客戶溝通 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?三個作用 ?維護現(xiàn)有客戶 ?發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ?創(chuàng)造企業(yè)客戶 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?四個對企業(yè)的影響 ?營銷策略影響 ?市場活動 ?品牌推廣 ?銷售策略 ?產(chǎn)品策略影響 ?產(chǎn)品特性 ?產(chǎn)品定位 ?運營策略影響 ?運營效率 ?資金流向 ?公司戰(zhàn)略影響 賽迪顧問 CCID Consulting CRM在中國的發(fā)展 ?理
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