傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶(hù)關(guān)系管理-全文預(yù)覽
【正文】 電企業(yè)特征 ?大規(guī)模制造 ?客戶(hù)群體大 ?售后服務(wù)敏感 ?進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向時(shí)代 ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?幾個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ?目前國(guó)內(nèi)有 2/3的家電企業(yè)開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)熱線（各種方式：如電話、 Email等等） ?16%的家電企業(yè)知道或了解呼叫中心 ?僅有 15%的家電企業(yè)知道或了解 CRM 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈！ 客戶(hù)越來(lái)越少！ 怎么辦？ 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM 樣品 易損件明細(xì)表 產(chǎn)品規(guī)格書(shū) 其他 客 戶(hù) 企 業(yè) CRM 功能 印刷品 選件 材料 規(guī)格 顏色 基本配置（ 固定項(xiàng) ） 特殊項(xiàng)需求單 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?ERP、 PDM構(gòu)成 CRM后臺(tái)數(shù)據(jù) ?構(gòu)建 CALL CENTER與銷(xiāo)售自動(dòng)化 CRM核心部分 ?實(shí)現(xiàn)多樣化前臺(tái)客戶(hù)溝通渠道 ?網(wǎng)站 ?面對(duì)面 ?郵件 ?電話 ?傳真 ?其他渠道 ?應(yīng)該是智能的“實(shí)用” CRM 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 謝 謝！ 。 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting CRM理念辨析 ?兩個(gè)基本功能 ?銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)管理 ?實(shí)現(xiàn)零距離客戶(hù)溝通 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting CRM理念辨析 ?三個(gè)作用 ?維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù) ?發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù) ?創(chuàng)造企業(yè)客戶(hù) 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting CRM理念辨析 ?四個(gè)對(duì)企業(yè)的影響 ?營(yíng)銷(xiāo)策略影響 ?市場(chǎng)活動(dòng) ?品牌推廣 ?銷(xiāo)售策略 ?產(chǎn)品策略影響 ?產(chǎn)品特性 ?產(chǎn)品定位 ?運(yùn)營(yíng)策略影響 ?運(yùn)營(yíng)效率 ?資金流向 ?公司戰(zhàn)略影響 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting CRM在中國(guó)的發(fā)展 ?理
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