【正文】 揮，協(xié)調(diào)管理，進(jìn)而能保證項目和部門工作的穩(wěn)定性和效率。 ? 企業(yè)的各項目間缺乏信息交流，項目之間的協(xié)調(diào)、企業(yè)的計劃和控制比較困難。 ? 項目任務(wù)分配明確，責(zé)權(quán)利關(guān)系清楚。 直線式項目組織 設(shè)計 項目管理者 施工 設(shè)備安裝 供應(yīng) A1 項目所有者 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 直線式項目組織的優(yōu)點(diǎn) ? 保證單頭領(lǐng)導(dǎo)。 ? 由于項目是任務(wù)波動的不均衡的，帶來資源計劃和供應(yīng)的困難。組織任務(wù) 、 目標(biāo) 、權(quán)力 、 職責(zé)透明且易于落實 。 其中矩陣式組織較為普遍 。 ? 由于項目是一次性的 ， 項目組織 、 項目管理組織也是一次性的 。 ? 項目管理的工作很難定量化 ， 其工作質(zhì)量也很難評價 。 通常業(yè)主 、 承包商 、 設(shè)計單位 、 供應(yīng)商都有自己的項目管理組織 （ 項目經(jīng)理 部或項目管理小組 ） ? “ 項目管理組織 ” 特指由業(yè)主委托或指定的負(fù)責(zé)整個工程管理的項目經(jīng)理部 (或 項目管理小組 )。 與此相對應(yīng)項目組織大致有三個層次： ? 項目所有者或項目的上層領(lǐng)導(dǎo)者。 確認(rèn)和驗證需求指南 ? 在項目開始時或形成建議時確認(rèn)需求 ? 使用項目定義報告 (PDR) ? 檢查需求時要現(xiàn)實些 ? 明確地聲明需求 ? 通過使用非語言展示（圖形、模型）來澄清需求 ? 將需求分類到規(guī)格和排除情況中 ? 獲取問題的詳細(xì)描述 ? 讓客戶和項目贊助人在需求文檔上簽字 ? 預(yù)計和管理變更 需求基線 需求： 客戶 /項目贊助人的請求、想法和業(yè)務(wù)需求 需要： 對于未來系統(tǒng)期望的陳述 排除情況： 對于未來系統(tǒng)不希望發(fā)生情況的陳述 規(guī)格： 對于未來系統(tǒng)承諾的陳述 基線： 原計劃加（或減）已核準(zhǔn)的變更 Needs Requirements Specifications Exclusions Baseline Deliverables 工程項目組織的基本結(jié)構(gòu) 在工程項目中有兩種工作過程： ? 為完成項目對象所必需的專業(yè)性工作過程，如技術(shù)設(shè)計、建筑施工、設(shè)備供 應(yīng)等。 工程項目管理的工作內(nèi)容 目標(biāo)管理方法 項目管理采用目標(biāo)管理方法： ? 在項目實施前就必須確定明確的目標(biāo) ， 精心論證 ， 詳細(xì)設(shè)計 、 優(yōu)化和計劃 。 ?項目管理的五個功能： 工作范圍、項目組織、質(zhì)量、成本和時間。 ? 通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 ? 圖紙繪制、預(yù)算定額編制 ? 機(jī)房設(shè)備安裝調(diào)測 ? 防雷、防靜電、接地建設(shè) ? 走線架、線纜安裝及輔助設(shè)備 ? 機(jī)房檢驗 第一部分 項目管理概述 工程項目 一、項目的定義 一種努力，人力財力物力 ，完成工作 二、項目的廣義性 例如中國電信的維護(hù)項目 三、工程項目 工程項目是以 工程建設(shè) 為載體的項目，是作為被管理對象的一次性工程建設(shè)任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，為成為一名合格的電信項目實施者打下堅實的基礎(chǔ)。 ? 電信項目工程實施是通信技術(shù)專業(yè)重要的實踐教學(xué)內(nèi)容，通過理論與實訓(xùn)，加深理解、驗證、鞏固課堂教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生電信項目布線施工技術(shù)、工程監(jiān)理、工程勘測、繪制草圖、機(jī)房選址、路由選擇等能力，培養(yǎng)學(xué)生熟悉工程規(guī)范，識讀施工圖文件，電信項目組網(wǎng)，硬件安裝，工程驗收等素質(zhì)。 5）光、電纜布放通道的施工， 6）設(shè)備及配件安裝 7）綜合布線工程驗收內(nèi)容和項目； 8）竣工資料的制作 ? 直埋、架空、管道線纜的敷設(shè)方法 ? 預(yù)算定額的編制 ? 機(jī)房工程實施（掌握） ? 機(jī)房選址及勘測流程 ? 機(jī)房設(shè)計注意事項 ? 纜線、設(shè)備選型等 ? 1）國內(nèi)、外綜合布線產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家介紹； 2）電纜的性能及選擇； 3）光纜的性能及選擇； 4）各種交接、連接、端接硬件的選擇； 5）光、電纜通道構(gòu)件的選擇。 ?項目首先是為了產(chǎn)品獲益 /目的，提出項目產(chǎn)品目標(biāo)，繼而尋找承包商來完成項目工作。 時間 費(fèi)用 質(zhì)量 ? 工程項目目標(biāo)設(shè)計，項目定義及可行性研究； ? 工程項目的系統(tǒng)分析； ? 工程項目的計劃管理 ， 包括項目的實施方案及總體計劃工期計劃 、 成本 (投資 )計劃 、 資源計劃以及它們的優(yōu)化； ? 項目的組織管理 ， 包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 、 人員組成 ， 工作與職責(zé)的分配 ， 項 目管理規(guī)范的制定； ? 工程項目的信息管理 ， 包括項目信息系統(tǒng)的建立 、 文檔管理等； ? 工程項目的實施控制 ， 包括進(jìn)度控制 、 成本 (投資 )控制 、 質(zhì)量控制 、 風(fēng)險 控制 、 變更管理； ? 項目后工作 ， 包括項目驗收 、 移交 、 項目后評估 。 ? 將項目目標(biāo)落實到項目的各階段 ， 保證項目在全生命期中目標(biāo) 、 組織 、 過程 、 責(zé)任體系的連續(xù)性和整體性 。 ? 在項目的立項、實施過程中的決策和宏觀控制工作。 項目組織的基本形態(tài) 項目所有者 （業(yè)主） 項目管理者 （業(yè)主） 承包商 ? 項目管理組織主要是由完成項目管理工作的人 、 單位 、 部門組織起來的群體 。 項目組織和項目管理組織 工程項目組織策劃過程 某工程項目組織策劃過程見下圖 項目總目標(biāo)分析 項目總體設(shè)計 項目結(jié)構(gòu)分解 項目實施組織策略 項目組織結(jié)構(gòu) 項目分標(biāo)策劃 招標(biāo)和合同策劃 招標(biāo)和合同文件策劃 項目管理模式 項目管理組織 項目管理工作流程 項目管理職能分解 合同文件、項目手冊 ? 項目管理者具有咨詢的職能，但他又承擔(dān)直線管理的職能，所以人們常常要 求項目經(jīng)理既是注重創(chuàng)新、敢冒風(fēng)險、重視遠(yuǎn)景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的領(lǐng)導(dǎo)者，又 是勤懇敬業(yè)、重視成本、處事謹(jǐn)慎、按照規(guī)則辦事的管理者。 ? 項目管理者本身責(zé)權(quán)利不平衡 。 ? 工程項目組織形式 ， 包括寄生式的和獨(dú)立的項目組織 、 直線式組織 、 矩陣式組織 。項目目標(biāo)能得到保證 ， 指令唯一 。 在國際上 ， 又被稱為 “ 項目型項目組織 ” 獨(dú)立的項目組織的缺點(diǎn) ? 獨(dú)立的項目組織效率低，成本高昂。 ? 在項目開始和結(jié)束時會對原組織產(chǎn)生沖擊 通常純獨(dú)立式的項目組織是不存在的，也是行不通的，除了特殊的軍事工程，如我國曾進(jìn)行 的 “ 兩彈一星 ” 工程，對項目組織進(jìn)行全封閉式的管理才屬于這種情況。 ? 組織結(jié)構(gòu)形式與項目結(jié)構(gòu)分解圖式基本一致。 ? 不能保證企業(yè)部門之間信息流通速度和質(zhì)量 ， 由于權(quán)力爭執(zhí)會使項目和企業(yè)部門間合作困難 。 ? 由于各種資源統(tǒng)一管理，能達(dá)到最有效地、均衡地、節(jié)約地、靈活地使用資源。 矩陣式組織的優(yōu)點(diǎn) ? 矩陣組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力與責(zé)任關(guān)系趨向于靈活，能在保證項目經(jīng)理對項目最有力的控制前提下，充分發(fā)揮各專業(yè)職能部門的作用，保證有較短的協(xié)調(diào)、信息和指令的途徑。 矩陣式組織的缺點(diǎn) ? 存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，雙重職能，雙層匯報關(guān)系，雙重的信息流、工作流和指令界面。 ? 采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)會導(dǎo)致對已建立的企業(yè)組織規(guī)則產(chǎn)生沖擊。所以項目經(jīng)理居于整個項目的核心地位。而 許多項目管理公司和承包商將項目經(jīng)理的選擇、培養(yǎng)作為一個重要的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 為人誠實可靠，講究信用，有敢于承擔(dān)錯誤的勇氣，言行一致，正直，辦事公正，公平，實事求是。 能力 ? 具有長期的工程管理工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，特別有同類項目成功的經(jīng)歷，對項目工 作有成熟的判斷能力、思維能力、隨機(jī)應(yīng)變能力。 ? 在工程中能夠發(fā)現(xiàn)問題 ， 提出問題 ， 能夠從容地處理緊急情況 ， 具有應(yīng)付突發(fā)事變的能力 ， 及對風(fēng)險 、 對復(fù)雜現(xiàn)象的抽象能力和抓住關(guān)鍵問題的能力 。 對整個項目系統(tǒng)作出全面觀察并能預(yù)見到潛在的綜合問題 。 工程項目計劃系統(tǒng) ? 概述 ? 計劃前的準(zhǔn)備工作 ? 工程項目計劃的內(nèi)容 ? 工程項目計劃系統(tǒng) ? 必須按照批準(zhǔn)的項目總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)作詳細(xì)的計劃。 ? 計劃的彈性要求。 計劃前的準(zhǔn)備工作 ? 確立目標(biāo)。 ? 各項目單元基本情況的定義 。 項目計劃概述 項目計劃回答以下問題 ? 我們將要做什么？ ? 應(yīng)當(dāng)怎樣做？ ? 何時必須完成？ ? 它的成本是多少？ ? “我們”以前是怎么做的？ ? 必須有怎樣的績效？ 舉例：項目計劃流程圖 項目章程和規(guī)約 計劃過程 項目計劃 定量分析 定義項目順序和進(jìn)度 人力估算 風(fēng)險識別和開發(fā)風(fēng)險管理計劃 定義項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 制定項目培訓(xùn)需求 定義項目的定量基線 任務(wù)識別 制定項目實施策略 反饋 制定采購需求（第三方 ) 制定溝通需求 項目 WBS 主要計劃 項目最新預(yù)測 風(fēng)險清單 質(zhì)量計劃 培訓(xùn)計劃 項目目標(biāo) 施工實施計劃，配置計劃 溝通計劃 采購計劃 選擇團(tuán)隊成員 驗證作用范圍定義 ? 最終產(chǎn)品 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 資源 ? 活動 建立主計劃： ? 預(yù)算 ? 形成 WBS ? 估算和假設(shè) ? 進(jìn)度 ? 策略和工作流程 ? 事項和問題 確認(rèn)合理性 獲得核準(zhǔn) 繼續(xù)下一階段 WBS 估算 網(wǎng)絡(luò)圖 進(jìn)度 風(fēng)險牽制 計劃階段的活動 每個組織使用不同的過程來形成項目計劃，其中包含的公共元素如下： ?項目簡介（假設(shè)、戰(zhàn)略、項目作用范圍陳述的摘要） ?目的 /目標(biāo)（規(guī)格、度量、可交付資料） ?技術(shù)和管理方法 ?風(fēng)險管理 ?進(jìn)度 ?成本估算 ?資源（技術(shù)人員、設(shè)備、控制系統(tǒng)） ?合同需求 ?評估方法 項目計劃要素 ? 形成項目目標(biāo)文檔 ? 形成工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) ? 形成網(wǎng)絡(luò)圖 ? 估算成本和工作量 ? 創(chuàng)建進(jìn)度 ? 必要時重復(fù)這些步驟 項目計劃過程 工作結(jié)構(gòu)分解 (WBS)是可交付資料為導(dǎo)向的對項目要素的分 組，它組織和定義項目的總體作用范圍 WBS是： ? 以工作、資源和成本表達(dá)的對項目作用范圍的詳細(xì)表示 ? 對生產(chǎn)系統(tǒng)所需要的工作（任務(wù)）的層次結(jié)構(gòu)式分解 注： WBS (Work breakdown structure)是項目經(jīng)理的計劃數(shù)據(jù)庫的中心 工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) WBS關(guān)系 WBS 組織 變更管理 項目進(jìn)度 計劃、復(fù)查、記載 集成戰(zhàn)略 供應(yīng)商管理計劃 （ make/buy決策） 系統(tǒng)解決方案 （系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品 、支持） 狀態(tài)報告 形成成本估算 基礎(chǔ) 基礎(chǔ) 基礎(chǔ) 基礎(chǔ) 基礎(chǔ) 基礎(chǔ) 基礎(chǔ) 基礎(chǔ) 一致性 WBS通常用作其他項目的模版，且用于建立對項目作用范 圍的理解，它提供： ? 項目中工作要素的單一資料庫 ? 層次結(jié)構(gòu)方法，強(qiáng)調(diào)了典型的構(gòu)建測試、組裝測試和集成測試計劃 ? 幫助建立對工作職責(zé)、資源和成本的清晰分配 ? 幫助識別風(fēng)險區(qū)域 ? 對所有工作要素進(jìn)行編目的邏輯結(jié)構(gòu) ? 可用于形成類似項目的標(biāo)準(zhǔn)框架，有助于計劃的形成，并允許在完成后作比較 WBS的價值 工作包： ? 導(dǎo)致形成外部可交付資料或內(nèi)部可交付資料 ? 內(nèi)部可交付資料由項目使用 ? 外部可交付資料是提供給合乎或項目贊助人的 ? 交付明確、可識別的產(chǎn)品和成果 ? 具有明確、可驗證的完成標(biāo)準(zhǔn) ? 等于其在 WBS層次結(jié)構(gòu)下一層處直接活動的總和 ? 可清晰地指定為某一方、組織單位或個人的唯一責(zé)任 工作包 縮進(jìn)列表 樹形結(jié)構(gòu) 項目 WBS格式 WBS視圖 執(zhí)行項目 ‘ 方向包 人員明確方向 構(gòu)建包： 使用名詞來考慮工作產(chǎn)品 確保當(dāng)前的基線中的每個可交付資料都具有自己的工作 產(chǎn)品 以 WBS的最高層作為開始 使用自頂向下方法識別每個工作產(chǎn)品中的所有子工作產(chǎn)品 將 WBS向下創(chuàng)建到可管理的工作產(chǎn)品 構(gòu)建活動： 使用動詞來考慮將完成什么 檢查在 WBS中識別的每個工作產(chǎn)品 識別形成工作產(chǎn)品所需的所有活動和任務(wù) 確保每個活動和任務(wù)都有其自己的完成標(biāo)準(zhǔn)