健康體檢學科客戶關系管理（crm）探討 - 健康體檢中心的品牌建設與客戶 -全文預覽
【正文】 四、健康體檢中心的CRM內容健康體檢學科客戶關系管理（CRM）涉及到健康體檢學科規(guī)范化管理系統(tǒng)的大部分內容，包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構、流程設計、規(guī)章制度與市場營銷系統(tǒng)。CRM倡導首先保持現有客戶，其次才是開拓新的客戶。（4）CRM的手段和目是客戶滿意度和忠誠度。（3）CRM的核心理念是客戶關懷；客戶關懷活動必須貫穿在客戶體驗的全部過程。二、CRM的含義CRM是為了提高核心競爭力而樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略；是以客戶為中心基礎上開展的與發(fā)展和保持客戶相關聯（包括自身資源組合）的實踐過程； CRM是市場營銷的科學管理理念通過信息技術手段的體現；CRM的作用主要體現在市場營銷、客戶服務、決策分析等方面?？蛻絷P系管理（CRM）的產生是品牌服務規(guī)則演變的結果： （1）大眾經濟時代—產品定義品牌，追求知名度/市場占有率； （2）顧客經濟時代—顧客定義品牌，基與體驗的信任、忠誠與N次消費； （3）需求經濟時代—需求定義品牌，“個性化”服務?？蛻絷P系管理（Customer Relationship Management CRM）是健康體檢學科管理系統(tǒng)的重要組成部分，涉及到健康體檢學科管理系統(tǒng)的大部分內容，包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構、流程設計、規(guī)章制度與市場營銷管理。健康體檢學科客戶關系管理（CRM）涉及到健康體檢學科規(guī)范化管理系統(tǒng)的大部分內容，包括健康體檢包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構、流程設計與市場營銷系統(tǒng)。本文通過我院體檢中心的發(fā)展歷程，重點從流程設計上討論健康體檢學科的CRM。近年來，醫(yī)院與體檢中心的CRM得到大家的關注，并進行了有意的探討，但更多側重于CRM數據庫技術與管理軟件應用，缺乏反映健康體檢學科CRM理念與思想，并結合自身發(fā)展思考與實踐經驗的文章。CRM是企業(yè)為了提高核心競爭力而樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略；是在此發(fā)展戰(zhàn)略基礎上的與發(fā)展和保持客戶相關聯（包括自身資源組合）的實踐過程； CRM是市場營銷的科學管理理念通過信息技術手段的體現；C
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