健康體檢學(xué)科客戶關(guān)系管理（crm）探討 - 健康體檢中心的品牌建設(shè)與客戶 -全文預(yù)覽
【正文】 四、健康體檢中心的CRM內(nèi)容健康體檢學(xué)科客戶關(guān)系管理（CRM）涉及到健康體檢學(xué)科規(guī)范化管理系統(tǒng)的大部分內(nèi)容，包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計(jì)、規(guī)章制度與市場(chǎng)營銷系統(tǒng)。CRM倡導(dǎo)首先保持現(xiàn)有客戶，其次才是開拓新的客戶。（4）CRM的手段和目是客戶滿意度和忠誠度。（3）CRM的核心理念是客戶關(guān)懷；客戶關(guān)懷活動(dòng)必須貫穿在客戶體驗(yàn)的全部過程。二、CRM的含義CRM是為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力而樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略；是以客戶為中心基礎(chǔ)上開展的與發(fā)展和保持客戶相關(guān)聯(lián)（包括自身資源組合）的實(shí)踐過程； CRM是市場(chǎng)營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)手段的體現(xiàn)；CRM的作用主要體現(xiàn)在市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)、決策分析等方面?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的產(chǎn)生是品牌服務(wù)規(guī)則演變的結(jié)果： （1）大眾經(jīng)濟(jì)時(shí)代—產(chǎn)品定義品牌，追求知名度/市場(chǎng)占有率； （2）顧客經(jīng)濟(jì)時(shí)代—顧客定義品牌，基與體驗(yàn)的信任、忠誠與N次消費(fèi)； （3）需求經(jīng)濟(jì)時(shí)代—需求定義品牌，“個(gè)性化”服務(wù)。客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management CRM）是健康體檢學(xué)科管理系統(tǒng)的重要組成部分，涉及到健康體檢學(xué)科管理系統(tǒng)的大部分內(nèi)容，包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計(jì)、規(guī)章制度與市場(chǎng)營銷管理。健康體檢學(xué)科客戶關(guān)系管理（CRM）涉及到健康體檢學(xué)科規(guī)范化管理系統(tǒng)的大部分內(nèi)容，包括健康體檢包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營銷系統(tǒng)。本文通過我院體檢中心的發(fā)展歷程，重點(diǎn)從流程設(shè)計(jì)上討論健康體檢學(xué)科的CRM。近年來，醫(yī)院與體檢中心的CRM得到大家的關(guān)注，并進(jìn)行了有意的探討，但更多側(cè)重于CRM數(shù)據(jù)庫技術(shù)與管理軟件應(yīng)用，缺乏反映健康體檢學(xué)科CRM理念與思想，并結(jié)合自身發(fā)展思考與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的文章。CRM是企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力而樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略；是在此發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的與發(fā)展和保持客戶相關(guān)聯(lián)（包括自身資源組合）的實(shí)踐過程； CRM是市場(chǎng)營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)手段的體現(xiàn)；C
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