健康體檢學科客戶關(guān)系管理（crm）探討 - 健康體檢中心的品牌建設(shè)與客戶 (文件)
【正文】 ；各單位“體檢通知單”（導診單）的錄入/打印、核對/發(fā)放專人負責；做好體檢工作人員調(diào)配和物品準備。為了讓客戶在這個過程中獲得良好體驗，必須重視健康體檢工作的２要素（計劃性與應急性）?！翱蛻艟S系” 的過程，是健康體檢中心的CRM的不可缺少的環(huán)節(jié)。要求：（1）加強體檢業(yè)務的聯(lián)系與拓展工作。（5）建立“體檢單位登記表”和“體檢單位各科分成表”，提供每月單位體檢情況及單位體檢結(jié)算情況。（2）根據(jù)任務的性質(zhì)，按照任務的“急緩重輕”安排工作。（三）服務臺：職責：（1）個人體檢業(yè)務的接待與處理；（2）體檢報告的裝訂、發(fā)放與登記管理；（3）協(xié)助電腦室完成體檢報告的打印、登記及其他相關(guān)工作；（4）協(xié)助護理組完成體檢報告的裝訂、發(fā)放、登記及其他工作（5）；VIP客戶的接待與導診工作。六、參考資料[1] :銀聲音像出版社,2004年11月:48103[2],中國醫(yī)院管理,2005,25(8):37～38 [3] 邵昆 , ，現(xiàn)代醫(yī)院管理 ，2006，03[4]譚惠儀,李美華,中國實用護理雜志,2005,21(5B):6～7 [5]金琳珍,徐東娥,中華護理志,2005,40(9):692。（2）工作態(tài)度：主動熱情、細心準確、靈活周到；適當照顧老人和其他需要特殊照顧的人員；體檢環(huán)節(jié)交代清楚。（4）做好工作協(xié)調(diào)與溝通，保證工作的順利完成。（二）電腦室：職責：接受業(yè)務組的指令，完成體檢業(yè)務相關(guān)的資料錄入、打印、登記、匯總和查詢工作；協(xié)助服務臺工作。（3）體檢計劃及時在“體檢日程安排表”體現(xiàn)出來，人員調(diào)配要及時和落實。五、客戶服務部職責與要求客戶服務部的組成客戶服務部包括業(yè)務組、服務臺、電腦室三部分?！绑w檢應急”是指計劃外的緊急情況的處理，包括科內(nèi)協(xié)調(diào)和導診保證體檢順利進行；科間協(xié)商和溝通以獲得體檢人員的理解和他科的配合；對客戶單位積極的善后工作以及避免類似情況再次發(fā)生。（2）體檢中：做好體檢接待、導診、協(xié)調(diào)工作；體檢工作人員態(tài)度和藹、工作認真、解答詳細。使體檢過程各個環(huán)節(jié)變得簡便流暢。
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