【正文】 職業(yè)道德在形式上具有明確實(shí)用、具體多樣的特點(diǎn)。 社會(huì)有一個(gè)發(fā)展過程，各個(gè)時(shí)代的職業(yè)道德都必然 帶有它的時(shí)代特征。比如，精心施治、治病救人是醫(yī)生的職業(yè)道德，你不能拿它去要求從事商業(yè)或其他職業(yè)的人員。 A． 職業(yè)道德在作用范圍上具有職業(yè)性。僅深圳一地， 2020 年物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)值就達(dá)到 46 個(gè)億，占 GDP 的 2％，占第三產(chǎn)業(yè)的 7％，占房地產(chǎn)業(yè)的 30％；而縱觀全國，物業(yè)管理行業(yè)就為社會(huì)解決了超過 230萬個(gè)以上的就業(yè)崗位，可以說是事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。 職業(yè)道德既是社會(huì)對(duì)本行業(yè)從業(yè)人員的要求，也是本行業(yè)從業(yè)人員對(duì)社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。這些不同的道德要求在長期的職業(yè)生活中逐 漸為從事不同職業(yè)的人們所接受，這就形成了各行各業(yè)的職業(yè)道德。隨著生產(chǎn)的發(fā)展，社 13 會(huì)分工越來越細(xì)，職業(yè) 也越來越多，并不斷有新的職業(yè)出現(xiàn)?？梢姡^職業(yè)，就是人們由于社會(huì)分工而形成的對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的一定職責(zé)和所從事的專門業(yè)務(wù)。 例如，我國傳統(tǒng)的青少年教育規(guī)范中，一直都倡導(dǎo)少年兒童要勇于同壞人壞事做斗爭，并對(duì)此類個(gè)案當(dāng)作模范典型大樹特樹，教導(dǎo)和 12 鼓勵(lì)孩子們當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的榜樣，卻對(duì)少年兒童是否有能力進(jìn)行斗爭避而不談或不作正面的引導(dǎo)，也沒有給孩子們傳授正確處理緊急突發(fā)事件的方法，結(jié)果導(dǎo)致孩子們根本不考慮自 己的實(shí)際能力，僅憑自己的熱情和贏弱的身體去斗持刀歹徒、撲滅山火、下河救人等等，每當(dāng)有一個(gè)小英雄出現(xiàn)，伴隨著的總是令人心酸和遺憾的故事，這引起了社會(huì)各界人士和兒童教育專家的焦慮和反思。 優(yōu)良的道德傳統(tǒng)包括古今中外一切仍有生命力的傳統(tǒng)美德，尤其是中華人民族傳統(tǒng)道德。尤其是社會(huì)公德，對(duì)世界上各個(gè)民族、國家、地區(qū)，都具有廣泛的適用性。 其次，道德廣泛地作用于社會(huì)生活的各個(gè)方面，滲透于各種社會(huì)關(guān)系中。通過良心的作用，人們檢查自己的行為，對(duì)做了符合道德的事感到欣慰和鼓舞，做了違背道德的事感到不安，從而調(diào)節(jié)自己的行為。 政治和法律主要依靠強(qiáng)制力量來發(fā)揮作用，違背了政治和法律規(guī)定的行為準(zhǔn)則，就會(huì)受到一定的強(qiáng)制性的處罰，并且有一定的專門機(jī)構(gòu)來施行這種處罰。但是不和諧的音符總是會(huì)出現(xiàn)，象一袋從高空墜落的垃圾、邊走邊吐的瓜子皮、被粗暴偷摘的枝零葉落的芒果樹等等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)此現(xiàn)象深感不滿、高聲抱怨和譴責(zé)的永遠(yuǎn)是那些普通的業(yè)主，因?yàn)檫@極少數(shù)人不道德的行為，對(duì)廣大人民群眾的利益造成了傷害。 道德又是評(píng)價(jià)人們行為的標(biāo)準(zhǔn)。后 9 來道德二字合為一詞，用來指調(diào)整人們相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，也指個(gè)人品質(zhì)或泛指社會(huì)風(fēng)尚。另一方面，道德調(diào)節(jié)個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系，比如提倡克已奉公，奉獻(xiàn)社會(huì)，兼顧個(gè)人、集體、國家利益，反對(duì)損公肥私，就是道德在調(diào)節(jié)個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系時(shí)的準(zhǔn)則。 法律、紀(jì)律是人們?cè)谏鐣?huì)生活中必須遵守的一類行為準(zhǔn)則，違反了它，就要受到國家機(jī)器一定的懲罰。因此，抓好職業(yè)道德建設(shè)，事關(guān)道德建設(shè)全局。一方面，人們?cè)谏鐣?huì)中從事各種活動(dòng)，主要是作為一種職業(yè)人的形式出現(xiàn)的。常言道：家合萬事興。反之則不然。職業(yè)道德規(guī)定了人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么。一個(gè)人的家庭道德修養(yǎng)如何，直接關(guān)系到個(gè)人的健康成長和生活幸福，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定也產(chǎn)生一定的影響。（第二稿） 編 者： 完成時(shí)間： 修改時(shí)間： 2 目 錄 上篇 職業(yè)道德 職業(yè)道德概述 ????????????? （ 6） 道德與職業(yè)道德 ???????????? （ 8） 職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律 ?????????? （ 24） 職業(yè)道德的基本規(guī)范 ?????????? （ 31） 愛崗敬業(yè) 鉆研技能 ?????????? （ 31） 誠信為本 公平競爭 ?????????? （ 44） 為人公正 潔身自律 ?????????? （ 56） 大局為重 團(tuán)結(jié)向心 ?????????? （ 67） 創(chuàng)造效益 服務(wù)社會(huì) ?????????? （ 78） 物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)道德的主要規(guī)范 ????? （ 85） 職業(yè)道德修養(yǎng) ?????????????? （ 89） 職業(yè)道德修養(yǎng)的重要 性 ?????????? （ 89） 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法 ???????? （ 96） 營造成功的職業(yè)人生 ??????????? （ 105） 擺脫依賴 自我獨(dú)立 ?????????? （ 105） 真誠相待 共同進(jìn)取 ?????????? （ 112） 廣泛學(xué)習(xí) 打好基礎(chǔ) ?????????? （ 114） 3 語言藝術(shù) 加強(qiáng)訓(xùn)練 ?????????? （ 117） 分秒必爭 生財(cái)有道 ?????????? （ 119） 控制情緒 掌握節(jié)奏 ?????????? （ 121） 不畏艱辛 知難而進(jìn) ????? ????? （ 123） 下篇 服務(wù)禮儀規(guī)范 服務(wù)與微笑 ??????????????? （ 127） 微笑服務(wù)與“臉難看” ?????????? （ 127） 微笑 ?????????????????? （ 129） 現(xiàn)代人禮貌和禮節(jié) ???????????? （ 135） 注意儀表形象，養(yǎng)成文明習(xí)慣 ??????? （ 135） 服務(wù)行業(yè)的禮貌 ????????????? （ 138） 儀表舉止禮儀 ?????????????? （ 141） 儀表 ?????????????????? （ 141） 舉止 ????????? ????????? （ 153） 表情 ?????????????????? （ 160） 言談禮儀 ???????????????? （ 164） 稱呼 ?????????????????? （ 164） 介紹 ?????????????????? （ 167） 寒暄 ?????????????????? （ 170） 4 贊美與安慰 ??????????????? （ 173） 往來禮儀 ???????????????? （ 177） 邀請(qǐng)與約會(huì) ??????????????? （ 177） 拜訪與接待 ??????????????? （ 180） 通訊禮儀 ???????????????? （ 187） 書信的一般禮儀 ????????????? （ 187） 專用書信禮儀 ?????????????? （ 190） 賀卡與名片禮儀 ????????????? （ 193） 電話通訊禮儀 ?????????????? （ 196） 集會(huì)禮儀 ???????????????? （ 199） 會(huì)議禮儀 ???????????????? （ 199） 儀式禮儀 ???????????????? （ 202） 饋贈(zèng)禮儀 ???????????????? （ 207） 饋贈(zèng)的基本要素 ?????? ??????? （ 207） 饋贈(zèng)的基本禮儀 ????????????? （ 211） 送花禮儀 ???????????????? （ 214） 宴會(huì)禮儀 ???????????????? （ 218） 宴會(huì)的類型與籌備 ???????????? （ 218） 宴會(huì)禮儀 ???????????????? （ 223） 辦公室里的禮節(jié)禮貌規(guī)范 ????????? （ 229） 禮節(jié)禮貌規(guī)范的具體要求 ????????? （ 229） 5 辦公室里令人討厭的十八種表現(xiàn) ?????? （ 234） 世界宗教知識(shí)與常見禮節(jié)習(xí)俗介紹 ????? （ 235） 宗教的起源 ??????????????? （ 235） 佛教知識(shí) ???????????????? （ 237） 基督教知識(shí) ??????????????? （ 240） 伊斯蘭教知識(shí) ?????????????? （ 243） 道教知識(shí) ???????????????? （ 246） 世界上常見禮節(jié)習(xí)俗介紹 ????????? （ 248） 附錄 ?????????????????? （ 252） 世界各國主要節(jié)日 國際日 世界各國的國慶日和獨(dú)立日 上篇 職業(yè)道德 6 第一章 職業(yè)道德概述 一個(gè)人在社會(huì)上的生 活區(qū)域，大體上可分為三大塊，即家庭生活、社會(huì)公共生活和職業(yè)生活。家庭是人們社會(huì)生活的一個(gè)重要領(lǐng)域。 所謂職業(yè)道德，就是人們?cè)谝欢?業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的，與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德表現(xiàn)越好的人，履行社會(huì)公共準(zhǔn)則和家庭美德的自覺性就越高。一個(gè)受過良好家庭美德教育的人，在走上工作崗位后，就會(huì)比較容易培養(yǎng)起職業(yè)道德品質(zhì)。 最后，在社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德這三者中，職業(yè)道德建設(shè)是重點(diǎn)。另一方面，在我國當(dāng)前的道德狀況中，職業(yè)道德問題最突出，已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。處理這些人際關(guān)系需要遵循一定的行為準(zhǔn)則，才能使人與人之間和諧共處，社會(huì)安定有序。一方面，道德調(diào)節(jié)人和人的關(guān)系，