【正文】 職業(yè)道德在形式上具有明確實用、具體多樣的特點。 社會有一個發(fā)展過程，各個時代的職業(yè)道德都必然 帶有它的時代特征。比如，精心施治、治病救人是醫(yī)生的職業(yè)道德，你不能拿它去要求從事商業(yè)或其他職業(yè)的人員。 A． 職業(yè)道德在作用范圍上具有職業(yè)性。僅深圳一地， 2020 年物業(yè)管理行業(yè)的產值就達到 46 個億，占 GDP 的 2％，占第三產業(yè)的 7％，占房地產業(yè)的 30％；而縱觀全國，物業(yè)管理行業(yè)就為社會解決了超過 230萬個以上的就業(yè)崗位，可以說是事業(yè)興旺發(fā)達。 職業(yè)道德既是社會對本行業(yè)從業(yè)人員的要求，也是本行業(yè)從業(yè)人員對社會應承擔的責任。這些不同的道德要求在長期的職業(yè)生活中逐 漸為從事不同職業(yè)的人們所接受，這就形成了各行各業(yè)的職業(yè)道德。隨著生產的發(fā)展，社 13 會分工越來越細，職業(yè) 也越來越多，并不斷有新的職業(yè)出現?？梢?，所謂職業(yè)，就是人們由于社會分工而形成的對社會所承擔的一定職責和所從事的專門業(yè)務。 例如，我國傳統(tǒng)的青少年教育規(guī)范中，一直都倡導少年兒童要勇于同壞人壞事做斗爭，并對此類個案當作模范典型大樹特樹，教導和 12 鼓勵孩子們當作自己學習的榜樣，卻對少年兒童是否有能力進行斗爭避而不談或不作正面的引導，也沒有給孩子們傳授正確處理緊急突發(fā)事件的方法，結果導致孩子們根本不考慮自 己的實際能力，僅憑自己的熱情和贏弱的身體去斗持刀歹徒、撲滅山火、下河救人等等，每當有一個小英雄出現，伴隨著的總是令人心酸和遺憾的故事，這引起了社會各界人士和兒童教育專家的焦慮和反思。 優(yōu)良的道德傳統(tǒng)包括古今中外一切仍有生命力的傳統(tǒng)美德，尤其是中華人民族傳統(tǒng)道德。尤其是社會公德，對世界上各個民族、國家、地區(qū)，都具有廣泛的適用性。 其次，道德廣泛地作用于社會生活的各個方面，滲透于各種社會關系中。通過良心的作用，人們檢查自己的行為，對做了符合道德的事感到欣慰和鼓舞，做了違背道德的事感到不安，從而調節(jié)自己的行為。 政治和法律主要依靠強制力量來發(fā)揮作用，違背了政治和法律規(guī)定的行為準則，就會受到一定的強制性的處罰，并且有一定的專門機構來施行這種處罰。但是不和諧的音符總是會出現，象一袋從高空墜落的垃圾、邊走邊吐的瓜子皮、被粗暴偷摘的枝零葉落的芒果樹等等，你會發(fā)現對此現象深感不滿、高聲抱怨和譴責的永遠是那些普通的業(yè)主，因為這極少數人不道德的行為，對廣大人民群眾的利益造成了傷害。 道德又是評價人們行為的標準。后 9 來道德二字合為一詞，用來指調整人們相互關系的行為準則和規(guī)范，也指個人品質或泛指社會風尚。另一方面，道德調節(jié)個人和社會的關系，比如提倡克已奉公，奉獻社會，兼顧個人、集體、國家利益，反對損公肥私，就是道德在調節(jié)個人與社會的關系時的準則。 法律、紀律是人們在社會生活中必須遵守的一類行為準則，違反了它，就要受到國家機器一定的懲罰。因此，抓好職業(yè)道德建設，事關道德建設全局。一方面，人們在社會中從事各種活動，主要是作為一種職業(yè)人的形式出現的。常言道：家合萬事興。反之則不然。職業(yè)道德規(guī)定了人們在工作中應當做什么，不應當做什么。一個人的家庭道德修養(yǎng)如何，直接關系到個人的健康成長和生活幸福，對社會穩(wěn)定也產生一定的影響。（第二稿） 編 者： 完成時間： 修改時間： 2 目 錄 上篇 職業(yè)道德 職業(yè)道德概述 ????????????? （ 6） 道德與職業(yè)道德 ???????????? （ 8） 職業(yè)責任和職業(yè)紀律 ?????????? （ 24） 職業(yè)道德的基本規(guī)范 ?????????? （ 31） 愛崗敬業(yè) 鉆研技能 ?????????? （ 31） 誠信為本 公平競爭 ?????????? （ 44） 為人公正 潔身自律 ?????????? （ 56） 大局為重 團結向心 ?????????? （ 67） 創(chuàng)造效益 服務社會 ?????????? （ 78） 物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)道德的主要規(guī)范 ????? （ 85） 職業(yè)道德修養(yǎng) ?????????????? （ 89） 職業(yè)道德修養(yǎng)的重要 性 ?????????? （ 89） 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法 ???????? （ 96） 營造成功的職業(yè)人生 ??????????? （ 105） 擺脫依賴 自我獨立 ?????????? （ 105） 真誠相待 共同進取 ?????????? （ 112） 廣泛學習 打好基礎 ?????????? （ 114） 3 語言藝術 加強訓練 ?????????? （ 117） 分秒必爭 生財有道 ?????????? （ 119） 控制情緒 掌握節(jié)奏 ?????????? （ 121） 不畏艱辛 知難而進 ????? ????? （ 123） 下篇 服務禮儀規(guī)范 服務與微笑 ??????????????? （ 127） 微笑服務與“臉難看” ?????????? （ 127） 微笑 ?????????????????? （ 129） 現代人禮貌和禮節(jié) ???????????? （ 135） 注意儀表形象，養(yǎng)成文明習慣 ??????? （ 135） 服務行業(yè)的禮貌 ????????????? （ 138） 儀表舉止禮儀 ?????????????? （ 141） 儀表 ?????????????????? （ 141） 舉止 ????????? ????????? （ 153） 表情 ?????????????????? （ 160） 言談禮儀 ???????????????? （ 164） 稱呼 ?????????????????? （ 164） 介紹 ?????????????????? （ 167） 寒暄 ?????????????????? （ 170） 4 贊美與安慰 ??????????????? （ 173） 往來禮儀 ???????????????? （ 177） 邀請與約會 ??????????????? （ 177） 拜訪與接待 ??????????????? （ 180） 通訊禮儀 ???????????????? （ 187） 書信的一般禮儀 ????????????? （ 187） 專用書信禮儀 ?????????????? （ 190） 賀卡與名片禮儀 ????????????? （ 193） 電話通訊禮儀 ?????????????? （ 196） 集會禮儀 ???????????????? （ 199） 會議禮儀 ???????????????? （ 199） 儀式禮儀 ???????????????? （ 202） 饋贈禮儀 ???????????????? （ 207） 饋贈的基本要素 ?????? ??????? （ 207） 饋贈的基本禮儀 ????????????? （ 211） 送花禮儀 ???????????????? （ 214） 宴會禮儀 ???????????????? （ 218） 宴會的類型與籌備 ???????????? （ 218） 宴會禮儀 ???????????????? （ 223） 辦公室里的禮節(jié)禮貌規(guī)范 ????????? （ 229） 禮節(jié)禮貌規(guī)范的具體要求 ????????? （ 229） 5 辦公室里令人討厭的十八種表現 ?????? （ 234） 世界宗教知識與常見禮節(jié)習俗介紹 ????? （ 235） 宗教的起源 ??????????????? （ 235） 佛教知識 ???????????????? （ 237） 基督教知識 ??????????????? （ 240） 伊斯蘭教知識 ?????????????? （ 243） 道教知識 ???????????????? （ 246） 世界上常見禮節(jié)習俗介紹 ????????? （ 248） 附錄 ?????????????????? （ 252） 世界各國主要節(jié)日 國際日 世界各國的國慶日和獨立日 上篇 職業(yè)道德 6 第一章 職業(yè)道德概述 一個人在社會上的生 活區(qū)域，大體上可分為三大塊，即家庭生活、社會公共生活和職業(yè)生活。家庭是人們社會生活的一個重要領域。 所謂職業(yè)道德，就是人們在一定職 業(yè)活動范圍內應當遵守的，與其特定職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德表現越好的人，履行社會公共準則和家庭美德的自覺性就越高。一個受過良好家庭美德教育的人，在走上工作崗位后，就會比較容易培養(yǎng)起職業(yè)道德品質。 最后，在社會公德、職業(yè)道德和家庭美德這三者中，職業(yè)道德建設是重點。另一方面，在我國當前的道德狀況中，職業(yè)道德問題最突出，已成為社會關注的焦點。處理這些人際關系需要遵循一定的行為準則，才能使人與人之間和諧共處，社會安定有序。一方面，道德調節(jié)人和人的關系，