確保客戶滿意最重要的因素-全文預覽
【正文】 * 客戶的判斷依據是他的“真理瞬間”；* 當客戶需要服務者解決問題時，或當服務者處理客戶不滿時發(fā)生的真理瞬間最可能成為判斷的依據；* 結論：服務者的客戶滿意技巧如何，最突出體現在替客戶解決問題和處理客戶不滿。確?？蛻魸M意的關鍵人物你！——任何一位有機會同客戶打交道的人。*體諒情感1） 請客戶發(fā)泄不滿；2） 表示關注他人情感，表示理解和認同；3） 關心他人，體現職業(yè)素養(yǎng)；4） 培養(yǎng)買賣雙方間和睦關系及情感；5） 體現對客戶的尊敬以及對其情感的認同；6） 告訴客戶你能理解和體諒他的心情；7） 在開始處理任何事情之
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