【正文】 運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化 ,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng) 60 人力資源 一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的 ,具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù) ,對(duì)于企業(yè)來說 ,就是指那些有正常智力 ,能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者 61 人本管理思 想是以人為中心的人力資源管理思想 ,講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用 62 職務(wù)分析 通過觀察和研究 ,確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì) ,以及需要什么類型的人來從事這項(xiàng) 工作 63 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) ,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件 ,運(yùn)用科學(xué)的方法 ,對(duì)小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和估計(jì) ,確定未來需求和供給之間可能存在的差異 ,為小企業(yè)未來的人員配置 ,教育培訓(xùn) ,新酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃 64 技術(shù)創(chuàng)新 企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中 ,以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)營價(jià)值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動(dòng) 65 管理創(chuàng)新 為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行地創(chuàng)新活動(dòng)或過程 ,或者說是從提出或采用一個(gè)新的管理思想到付諸實(shí)施 ,并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程 66 產(chǎn)品創(chuàng)新 企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程 .技術(shù)上的改變可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善 ,性能的提高 ,外觀的改變 ,也可能是完全不同的全新產(chǎn)品 67 服務(wù)創(chuàng)新 企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程 68 技術(shù)工藝創(chuàng)新 生產(chǎn) (服務(wù) )過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新 ,又稱為過程創(chuàng)新 69 管理制度 要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則 70 資產(chǎn)規(guī)模 企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額 ,隨著企業(yè)的發(fā)展 ,企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會(huì)有所增加 71 危機(jī) 就是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定的大事件 ,這種事件及 其后果可能對(duì)組織及其員工 ,產(chǎn)品 ,服務(wù) ,資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害 72 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部 ,外部因素的影響 ,給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 73 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)利用財(cái)務(wù)杠桿收益而進(jìn)行負(fù)債投資時(shí)增加破產(chǎn)機(jī)會(huì)或普通股利大幅度變動(dòng)而帶來的風(fēng)險(xiǎn) 74 市場退出 是為了實(shí)施某種市場戰(zhàn)略而暫時(shí)或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)品并結(jié)束市場活動(dòng)地過程 75 稅收 是國家為了實(shí)現(xiàn)其職能 ,憑借政治權(quán)力 ,按照法律預(yù)先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ,參與社會(huì)產(chǎn)品和國民收入的分配 ,強(qiáng)制地 ,無償?shù)厝〉玫秘?cái)政收入一種主要形式 76 節(jié)稅 又稱為稅收策劃 ,是指納 稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的 ,在納稅決策中所做的決策 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì) 指在市場經(jīng)濟(jì)條件下 ,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素 ,它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認(rèn)識(shí)和利用的契機(jī) 最適規(guī)模 它有最大規(guī)模的最適規(guī)模和最大效率的最適規(guī)模 ,前者指以最大收益額所表示的最適規(guī)模 ,強(qiáng)調(diào)利潤的絕對(duì)量 ,后者指綜合考慮平均成本 ,銷售利潤率 ,總成本附加率等因素時(shí)綜合效率最大的規(guī)模 ,強(qiáng)調(diào) 利潤的相對(duì)量 .只有最大收益的規(guī)模即最適規(guī)模才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的真正體現(xiàn) ,但二者往往并不重合 政治環(huán)境 是指國家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度 ,以及國家的方針 ,政策 ,法律和法規(guī)等 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和速度 ,國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) ,社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃 ,人們的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平 ,市場供求以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等 ,都會(huì)給小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)帶來機(jī)會(huì) 特許經(jīng)營協(xié)議 特許人與受許人之間簽署的合同 行業(yè)的壽命周期 一個(gè)行業(yè)從誕生 ,發(fā)展 ,衰退直至退出歷史舞臺(tái)所經(jīng)歷的時(shí)期 ,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個(gè)階段 ,即誕生 ,發(fā)展 ,成熟和 衰退 新產(chǎn)品 從營銷和實(shí)用價(jià)值有企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費(fèi)者采用的新的程度 ,前者影響企業(yè)成本和資源配置 ,后者影響消費(fèi)者的采購和購買 營業(yè)稅 是我國現(xiàn)行體制的主體稅種之一 ,其收入規(guī)模僅次于增值稅 ,在調(diào)節(jié)社會(huì)收入分配和體現(xiàn)國家產(chǎn)業(yè)政策方面發(fā)揮重要作用 ,納稅人在納稅范圍 ,計(jì)稅依據(jù) ,減免稅方面進(jìn)行精心籌劃 ,即可減輕稅負(fù) ,又可貫徹營業(yè)稅制 ,順應(yīng)國有產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展的需要 創(chuàng)業(yè)者 典型的企業(yè)家 .或是在創(chuàng)新 ,改造產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上開辦企業(yè)的投資者 ,或是練就了技能而開辦自己企業(yè)的藝人 ,或是具有市場知識(shí)和閱歷 ,在創(chuàng)業(yè)中積極吸收別人主意的有強(qiáng) 烈事業(yè)心的人 小企業(yè)管理 小抄 第 3 頁 共 20 頁 資產(chǎn)重置法 是以企業(yè)的財(cái)產(chǎn)為基礎(chǔ)來評(píng)估企業(yè)價(jià)值的一種方法 ,具體包括調(diào)整財(cái)產(chǎn)的帳面價(jià)值 ,重置財(cái)產(chǎn)的價(jià)值和財(cái)產(chǎn)的清算價(jià)值 預(yù)算報(bào)表 也稱預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表 ,即企業(yè)所制定的未來五年或更長時(shí)間的財(cái)務(wù)報(bào)表 .主要包括預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 ,預(yù)計(jì)損益表和預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表 代理關(guān)系 是一方 (代理人 )代表另外一方 (委托人 )與第三方簽訂合同的一種組織安排 誘餌廣告 以非常低的價(jià)格銷售產(chǎn)品或提供服務(wù) ,以引誘顧客在以后購買其昂貴產(chǎn)品 二 .單選題 1 英國經(jīng)濟(jì)學(xué) 家約翰 .穆勒認(rèn)為 ,小企業(yè)存在的根本原因是 (它對(duì)存在環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)性 ) 2 不完全市場 指的是 (壟斷競爭市場 ) 3 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì) 是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認(rèn)識(shí)和利用的契機(jī) .它具有以下特征 (特殊性 ) 3 不屬于 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)特征的是 (盈利性 ) 4 企業(yè)分析 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的第一步是 (市場調(diào)研 ) 5 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 的頒發(fā)部門是 (工商行政管理部門 ) 6 小張擁有 一項(xiàng)新技術(shù)的專利權(quán) ,他適宜采用 (創(chuàng)建一家新企業(yè) )的形式創(chuàng)業(yè) 7 購買一家 現(xiàn)存企業(yè)之前 ,必須對(duì)其基本情況進(jìn)行全面審查 ,下列各項(xiàng)內(nèi)容中 (員工知識(shí)結(jié)構(gòu) )不屬于審查范圍 8A 公司是 年凈收益 200 萬元的小公司 ,張某打算收購它 ,于是他尋找了一家剛剛出售的與 A 公司條件相當(dāng)?shù)钠髽I(yè) ,該企業(yè) 的價(jià)格收益比是 5,那么由此可以斷定A 公司的市場價(jià)值為 (1000)萬元 9 選擇特許 經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè) ,其優(yōu)勢之一就是 (可以得到特許經(jīng)營企業(yè)資金方面的幫助 (培訓(xùn)和指導(dǎo) )) 10 下列四種 組織形式中 ,(集體企業(yè) )不屬于小企業(yè)法定的形式 11 組織 形式中 ,出資人對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的是(公司制企業(yè) ) 12 戰(zhàn)略聯(lián)盟 各種形式中 ,彼此間參與程度最低的是 (許可證轉(zhuǎn)讓 ) 13 屬于商業(yè)計(jì)劃 與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的是 (技術(shù)分析 ) 14 小企業(yè)競爭 優(yōu)勢是一種(比較優(yōu)勢 ) 15 小企業(yè)分析 宏觀環(huán)境的方法是 (PETS 法 ) 16下列那一種 經(jīng)營 者屬于 ”創(chuàng)業(yè)家型 ”(獨(dú)立型經(jīng)營者 ) 17 我國資產(chǎn) 負(fù)債表的格式是 (帳戶式 ) 18 不屬于 小企業(yè)常用財(cái)務(wù)報(bào)表的是 (資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表 ) 19 小企業(yè)的 企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用 (銷售百分比法 ) 20 對(duì)消費(fèi)者 購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是 (文化 ) 21 購買決策 過程的第二個(gè)階段是 (信息收集 ) 22 在營銷 組合因素中 ,能直接產(chǎn)生收入的途徑是 (定價(jià) ) 23 電子商務(wù) 的基本過程中不包括 (電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段 ) 24ERP 是指 以下那種電子商務(wù)活動(dòng) (企業(yè)資源計(jì)劃 ) 25 根據(jù)員工 是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培 訓(xùn)和 (在職培訓(xùn) ) 26(感情溝通 )是人本管理的最低層次 27 小企業(yè)選聘 人才的首要原則是 (德才兼?zhèn)?) 28(面試 )是 小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具 29 在整體產(chǎn)品 的概念中 ,”售后服務(wù) ”屬于產(chǎn)品的 (延伸層 ) 30 屬于 企業(yè)內(nèi)部制約性制度內(nèi)容的是 (物資調(diào)配制度 ) 不屬于 小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是 (經(jīng)銷商 ) 下列指標(biāo)中 (速動(dòng)比率 )是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo) CRM 是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng) (客戶關(guān)系管理 ) 企業(yè)采用 新材料 ,新元件或新技術(shù) ,使產(chǎn)品功能有 重大突破的創(chuàng)新屬于 (換代型 )產(chǎn)品創(chuàng)新 提出 ”小的 是美好的 ”這一說法的是 (舒馬赫 ) 以下選項(xiàng)中 是商業(yè)計(jì)劃其他部分的基礎(chǔ)的是 (市場調(diào)研與分析 ) 股份有限公司 的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是 (股東大會(huì) ) 根據(jù)自身 發(fā)展的客觀要求 ,通過外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競爭中的不利地位 ,彌補(bǔ)經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 (聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略 ) 不可用作 小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是 (生產(chǎn)產(chǎn)品的類型 ) 對(duì)一家現(xiàn)存 企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估 ,決定價(jià)格的最重要因素是 (企業(yè)收益的未來趨勢 ) 商業(yè)計(jì)劃 的使用者不包括(政府管理機(jī)構(gòu) ) 小企業(yè)的經(jīng)營理 念 一經(jīng)確定就是 (不斷發(fā)展變化 )的 不是利潤表 組成要素的是(資產(chǎn) ) “不是在銷售 牛排 ,而是在銷售咝咝聲 ”,這里的 ”咝咝 ”聲應(yīng)該屬于 (期望產(chǎn)品 ) 按危機(jī)來源 劃分小企業(yè)遇到的危機(jī)類型 ,其中不包括(戰(zhàn)略危機(jī) ) 在資本市場 被認(rèn)為是收購公司股東所能獲得的真正利益是 (給收購公司的自由現(xiàn)金流量 ) (企業(yè)間拆借 和社會(huì)籌資 )是最有利于節(jié)稅 在稅率不變 的情況下 ,如果物價(jià)持續(xù)上漲 ,采用 (后進(jìn)先出法 )可以使企業(yè)期末存貨的成本降低 . 符合企業(yè)家 定義的是 (買斷了一個(gè)企業(yè)的業(yè)主經(jīng)理 ) 三 .多選題 1 世界各國 普遍采用的小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)包括 (資 產(chǎn)總額 ,員工人數(shù) ,銷售額 ) 2 根據(jù)產(chǎn)業(yè) 分工理論 ,下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有(服務(wù)性產(chǎn)業(yè) ,手工制品業(yè) ,原料來源分散的行業(yè) ) 3 交易費(fèi)用 包括 (交易費(fèi)用是一系列的制度成本 ,交易費(fèi)用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本 ,隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大交易費(fèi)用遞減 ,企業(yè)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費(fèi)用 ) 4 按照管理 職能劃分 ,小企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括 (計(jì)劃 ,組織 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 ) 5 屬于創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 來源的是(ABCD) 6 一個(gè)創(chuàng)業(yè)者 應(yīng)該具備 (創(chuàng)新能力 ,專業(yè)知識(shí) ,心理承受能力 )(較強(qiáng)的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力 ,不斷進(jìn)取勇于創(chuàng)新的能力 ,充滿自信 永不言敗的精神 ,健康的體魄 ) 7 創(chuàng)建一家 屬于自己的企業(yè)不是一件輕而一舉的事情 ,必須具備一定的客觀條件 ,例如 (擁有專利技術(shù) ,擁有一定量的創(chuàng)業(yè)資金 ,擁有工作經(jīng)驗(yàn)和一定量的顧客群體 ) 8 創(chuàng)業(yè)者打算 購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前 ,必須對(duì)其進(jìn)行全面審查 ,主要包括 (市場狀況 ,財(cái)務(wù)狀況 ,出售原因 ) 9 資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估法 反映的是企業(yè)資產(chǎn)的市場價(jià)值 ,具體方法有 (調(diào)整帳面價(jià)值法 ,重置價(jià)值法 ,清算價(jià)值法 ) 10 家族企業(yè) 最顯著的特征是 (創(chuàng)始人是企業(yè)主要決策者 ,家庭與企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和利益的一致性 ) 11 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 可分為 ,(群體性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) ,有核心主 導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) ) 12 法律規(guī)定 ,公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)中應(yīng)包括(ABCD) 13 在我國 ,合伙人的形式有(有限合伙人 ,隱名合伙人 ,普通合伙人 ) 14 虛擬企業(yè) 的運(yùn)作模式有(虛擬生產(chǎn) ,人員虛擬 ,策略聯(lián)盟 ) 15 商業(yè)計(jì)劃 的使用者包括(風(fēng)險(xiǎn)投資者 ,創(chuàng)業(yè)者 ,供應(yīng)商 ) 16 投資者的 退出機(jī)制有(MBO,立即銷售 ,兼并 ,IPO) 17 小企業(yè)的 外部環(huán)境可以劃分為 (宏觀環(huán)境 ,中觀環(huán)境 ,微觀環(huán)境 ) 18 小企業(yè)的 宏觀環(huán)境包括(ABCD) 小企業(yè)中觀環(huán)境 中的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)包括 (潛在進(jìn)入者的威脅 ,供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 ,行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭 ,購買商的討價(jià)還價(jià)能力 ,替代產(chǎn)品的威脅 ) 19 小企業(yè)獲取 競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有 (低成本戰(zhàn)略 ,差異化戰(zhàn)略 ,市場細(xì)分戰(zhàn)略 ) 20 小企業(yè)可以 通過多種方式保持其競爭優(yōu)勢 ,如下哪些選項(xiàng)屬于小企業(yè)常用的小企業(yè)管理 小抄 第 4 頁 共 20 頁 方法 (ABCD) 21 根據(jù)經(jīng)營者 特質(zhì) ,可把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為 (“技術(shù)專家型 ”經(jīng)營者 ,”鼓動(dòng)家型 ”經(jīng)營者 ,”戰(zhàn)略家型 ”經(jīng)營者 ) 22 與大企業(yè) 經(jīng)營者相比 ,小企業(yè)經(jīng)營者的特點(diǎn)表現(xiàn)為(ABCD) 23 小企業(yè)常用 的經(jīng)營方式主要有 (利基經(jīng)營 ,差異化經(jīng)營 ) 24 對(duì)小企業(yè) 行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有 (ABCD) 25 資產(chǎn)負(fù)