服務(wù)提供控制程序 (2)-全文預(yù)覽
【正文】 證實它們的過程能力。5．2．9物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳服務(wù)：財務(wù)室負(fù)責(zé)物業(yè)管理、服務(wù)費用的收繳管理，綜合管理部具體負(fù)責(zé)催繳工作，具體執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)費用收繳工作手冊》《財務(wù)室工作手冊》的有關(guān)規(guī)定。具體執(zhí)行《清潔綠化控制程序》、《綠化手冊》的有關(guān)規(guī)定，并填寫相應(yīng)記錄。5．2本公司物業(yè)管理主要的服務(wù)提供過程5．2．1公司日常物業(yè)管理主要的服務(wù)提供過程包括樓宇接管、入住及裝修服務(wù)、保安服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運行維修服務(wù)、綠化服務(wù)、清潔服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)、物業(yè)管理和服務(wù)費用的收繳、物業(yè)租賃服務(wù)等。5．1．2在公司各項服務(wù)提供控制程序中對關(guān)鍵的服務(wù)過程規(guī)定應(yīng)編制的作業(yè)指導(dǎo)書。Jingdu服務(wù)提供控制程序編號：JINGDU/QP/DC010版號：A/0頁碼：第 3 頁 共 3 頁目的對物業(yè)管理的服務(wù)提供過程進行有效控制，以確保滿足業(yè)主和住房的需求和期望。工作程序5．1服務(wù)提供過程的程序5．1．1獲得表述服務(wù)特性信息和文件根據(jù)對服務(wù)實現(xiàn)過程策劃的輸出及業(yè)主和住戶要求評審的輸出等必要的服務(wù)信息，分別執(zhí)行相應(yīng)的《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過程控制程序》及公司各項服務(wù)控制程序的有關(guān)規(guī)定。5．1．5職能部門負(fù)責(zé)對服務(wù)完成后和有關(guān)活動進行控制：a) 負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)絡(luò)，妥善處理他們的意見和投訴，及時做好服
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