構(gòu)建新一代面向服務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(oss)打造電信服務(wù)品牌-全文預(yù)覽
【正文】 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中最急需的功能呢？作者認(rèn)為根據(jù)國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)狀，未來(lái)2年內(nèi)OSS建設(shè)的最佳切入點(diǎn)是兩個(gè)：綜合化集中告警平臺(tái)、運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)。上述三大功能是從縱向的角度來(lái)看，而從橫向的角度來(lái)看， OSS主要可以分為三個(gè)管理層面：客戶(hù)服務(wù)層；業(yè)務(wù)管理層；網(wǎng)絡(luò)管理層。四、 面向服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）的架構(gòu)分析 在國(guó)際上，電信管理著名的標(biāo)準(zhǔn)化組織電信管理論壇(TMF，TeleManagement Forum)一直專(zhuān)注于OSS的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的研究，TMF對(duì)于OSS的功能定義，提出了自己的功能模型，這個(gè)模型被國(guó)際的電信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商以及電信OSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商廣泛接受，成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與事實(shí)上的規(guī)范,該模型被稱(chēng)為ETOM，如圖1所示。三、 當(dāng)前國(guó)內(nèi)電信OSS建設(shè)的現(xiàn)狀和差距長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)內(nèi)電信OSS系統(tǒng)建設(shè)大多數(shù)局限在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)上，傳統(tǒng)的OSS系統(tǒng)基本上是由各級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)和一些簡(jiǎn)單的工單系統(tǒng)組成，與前端的BSS系統(tǒng)等相比，OSS設(shè)計(jì)與建設(shè)與國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的差距更為明顯，普遍存在如下問(wèn)題：l 面向客戶(hù)、面向業(yè)務(wù)端到端管理功能的系統(tǒng)缺乏，不能快速響應(yīng)、開(kāi)通、提供業(yè)務(wù)； l 多廠家、多技術(shù)問(wèn)題突出，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)管理不夠集中、運(yùn)維管理難以綜合化；l 網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)管功能中“監(jiān)”強(qiáng)于“控”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)配置功能和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備控制功能缺乏必要的手段；l OSS系統(tǒng)“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，相互之間不能進(jìn)行信息互通、數(shù)據(jù)共享；l 后臺(tái)運(yùn)維支撐自動(dòng)化程度不高，故障單/派工單/電路調(diào)度單的電子化實(shí)施不夠全面深化；l OSS建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，；l 一方面，OSS總體投資量存在不足，另一方面，OSS建設(shè)項(xiàng)目投資回報(bào)率太低，兩者并存；l OSS產(chǎn)業(yè)缺乏研究、缺乏人員與投入，導(dǎo)致OSS建設(shè)缺乏科學(xué)指導(dǎo)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商都認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化在競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵作用，電信企業(yè)信息化也正成為業(yè)界的熱點(diǎn)之一，但是目前各電信IT廠家多在談?wù)揃SS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），其實(shí)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS(Operation Support System)才是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，是支撐BSS、CRM、MSS的基石，只有夯實(shí)OSS，才能從根本上為提高電信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平提供支撐手段，保證企業(yè)IT戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、 引言 目前，我國(guó)的電信業(yè)已經(jīng)走上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展軌道，競(jìng)爭(zhēng)也從最初的網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到以客戶(hù)為中心的質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里怎樣提供更好的電信服務(wù)，怎樣提高電信服務(wù)的價(jià)值，如何繼續(xù)保持利潤(rùn)，是運(yùn)營(yíng)商在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。電信OSS的最終目標(biāo)是形成端到端的運(yùn)營(yíng)管理，
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