電信公司打造誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料-全文預(yù)覽
【正文】 息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和熊橋、陳關(guān)、保堤、羅堯等16個(gè)信息化示范行政村，全市于去年年底電話(huà)入戶(hù)率達(dá)到了50%，自然村通率達(dá)到100%，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和社會(huì)各界的廣泛稱(chēng)贊。 應(yīng)用創(chuàng)新，共享和諧信息新生活 近年來(lái)，電信站在推動(dòng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持走“主導(dǎo)區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息化，勇當(dāng)數(shù)字排頭兵”的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新信息化應(yīng)用，有力支撐了信息化社會(huì)的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來(lái)的高品質(zhì)生活，為建設(shè)“平安”、“數(shù)字”和“和諧”作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)加強(qiáng)末梢線(xiàn)路整治，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，力爭(zhēng)2007年95%的dslam端口速率實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。 近期內(nèi)，電信還針對(duì)市民關(guān)切的熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了整改，提出了系列整改措施，全面構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境。事實(shí)上，也正是因?yàn)橛辛怂麄冋\(chéng)信的努力和出色的服務(wù)，才使用戶(hù)對(duì)電信的信賴(lài)和支持一點(diǎn)一滴地聚集起來(lái)，令電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌得以樹(shù)立，并不斷散發(fā)出奪目的光彩。當(dāng)客戶(hù)與公司取得聯(lián)系辦妥業(yè)務(wù)后，于是專(zhuān)門(mén)從北京打來(lái)了感謝電話(huà)：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過(guò)去，這多匯的100元錢(qián)，不用存到話(huà)費(fèi)里了，就送給你們買(mǎi)零食，謝謝你們啊。 去年12月20日，一個(gè)從北京打來(lái)的長(zhǎng)途電話(huà)接入到10000號(hào)客服中心183號(hào)代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶(hù)在北京出差，公司電話(huà)因欠費(fèi)而停機(jī)，此時(shí)公司急等著結(jié)賬，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)能否給予幫助。省級(jí)“滿(mǎn)意服務(wù)明星”余蓉，也是一名深得用戶(hù)信賴(lài)的電信工作者，天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳在她用心經(jīng)營(yíng)下，在短短一年時(shí)間里營(yíng)業(yè)額從零開(kāi)始攀升到40萬(wàn)。 真情演繹，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章 路漫漫其修遠(yuǎn)，服務(wù)永無(wú)止境。 一分耕耘，一分收獲。 電信深知，客戶(hù)監(jiān)督是對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量提高的有力促進(jìn)。 踐行承諾，廣開(kāi)言路。中心營(yíng)業(yè)廳于2006年初斥巨資進(jìn)行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，增加了話(huà)費(fèi)查詢(xún)機(jī)、日常用品（藥品、老花鏡、針線(xiàn)包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。以《電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺(jué)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。 精心編織，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象 人無(wú)信不立，市無(wú)信則亂。電信公司打造誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料 陽(yáng)春三月，群芳爭(zhēng)妍。 市電信分公司擔(dān)負(fù)著市及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來(lái)始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過(guò)深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開(kāi)展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑，努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，用心打造誠(chéng)信服務(wù)品
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