【正文】 售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。 B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)?。? 1） 準(zhǔn)備記錄進(jìn) 店面 的每一位顧客，提供店 面到店人數(shù)水平值； 2） 隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力； 3） 激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃； 4） 緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值； 5） 時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 6） 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴； 7） 服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)員 是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了 店面 形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為： （ 1） 嚴(yán)格遵守 店面 員工日常工作規(guī)范； （ 2） 努力學(xué)習(xí)專 業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧； 5 / 18 （ 3） 深入領(lǐng)會(huì) 店面 的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作； （ 4） 服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo)； （ 5） 做好店內(nèi) 商 品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi) 商 品丟失破損。 及時(shí) 了解庫(kù)存情況，對(duì)庫(kù)存商品要做到 “ 了如指掌 ” 和 “ 心中有數(shù) ” ，有計(jì)劃、有步驟地安排好日常工作。 采購(gòu) 商品 應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，積極爭(zhēng)取定購(gòu)貨源，根據(jù) “ 暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn) ” 的原則，保證貨源充足。 c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)； 收銀員 （ 1） 崗位職責(zé) 1． 快速、準(zhǔn)確地收取貨款 2． 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 3． 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則 4． 店面 財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng) 5． 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生 （ 2）主要工作 1． 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性 2． 及 時(shí)將貨款存到銀行 ，及時(shí)作出差異報(bào)告 3． 保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4． 對(duì)商業(yè)資料的保密 5． 各種票據(jù)和 文件的收集、保管和傳遞 6． 確保現(xiàn)金的安全 4 / 18 7． 保證充足的零用金 8． 確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9． 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄 10． 識(shí)別偽鈔 11． 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ) （ 3） 輔助工作 1． 協(xié)助做好顧客服務(wù) 2． 協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨 3． 提高警惕，注意防盜 商務(wù) 采購(gòu) 及時(shí) 了解各 店面商品的 需求及各種 商品 的市場(chǎng)供應(yīng)情況，掌握 店面 對(duì)各種 商品 采購(gòu)成本及采購(gòu)資金控制要求，熟悉各種 商品 采購(gòu)計(jì)劃。 （ 2） 店務(wù)管理 對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn) 作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì) 各類贈(zèng)品 的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象； d、安全管理――對(duì)門窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日?qǐng)?bào) 。 孕嬰用品店人員 管理 制度 一、 店面 人員配備 2 / 18 店長(zhǎng) 1 名 銷售主管 1 名 收銀員 2名 商務(wù) 1 名 店面營(yíng)業(yè)員若干名 二、 店面人員職責(zé) ： 店長(zhǎng)工作職責(zé) 店長(zhǎng)是 店面 的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要 包括如下內(nèi)容： （ 1）員工管理 對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決； （ 2）會(huì)員管理 對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)店面品牌的認(rèn)知度，具體為； a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確； b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn) 行等級(jí)區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作； c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)； d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)； （ 3） 培訓(xùn)管理 對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃； b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮： 店面 企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技 巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。時(shí)鮮、季節(jié)性 商品要做到提前采購(gòu)，不得耽誤銷售 。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。購(gòu)進(jìn)物資要盡量做到單據(jù) (發(fā)票 )隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。 （二）營(yíng)業(yè)期間 A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。? 1） 記錄當(dāng)天 晨會(huì)及交接班會(huì)議 日志； 2） 顧客資料的整理、錄入及 POS 系統(tǒng)會(huì)員的分析管理； 3） 時(shí)刻檢