【正文】 的這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地進(jìn)行自我更新。 （ 4）合法保障原則：合法保障原則要求組織的工資制度必須符合國家 的法律、法規(guī)和政策 實例四：惠普公司的人為本管理 1992年美國《幸?！冯s志 500名最大工業(yè)企業(yè)排名中，美國惠普公司排名第四十二位。反而增加了員工的工作壓力，降低了勞動積極性。員工由于愿意到勞動強度 小、勞動工作條件好的部門和崗位去工作，就會出現(xiàn)有些部門或崗位勞動力供不應(yīng)求，而另一些部門或崗位勞動力供大于求的現(xiàn)象。薪酬的激勵功能就在于它是全面滿足員工及其家庭的基本生活需求，使員工產(chǎn)生安全感和對預(yù)期風(fēng)險的心理保障意識，從而增加對清夜的歸宿感，而且還可以滿足員工追求承認(rèn)、成就等更高程次的需求，從而提高員工的勞動積極性。 （ 2）激勵功能。薪酬管理的目標(biāo)有三個：吸引和留住人才、激勵員工，以及引導(dǎo)員工與 組織保持相同的發(fā)展目標(biāo)。所謂薪酬管理是指組織管理者對員工的薪酬形式、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬等級、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行指定和調(diào)節(jié)。 案例三： 小何的疑問 小何是某公司一名業(yè)務(wù)員，平時工作勤懇、努力、很有激情，是公司的模范業(yè)務(wù)員。車間有小團(tuán)體，這很正常，我們也不可能完全杜絕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾卫眠@個組織。中龍生產(chǎn)一線員工的流失與車間現(xiàn)場管理人員在人員管理上的不作為有直接的關(guān)系，只有基層管理人 員想要解決并有能力解決人員流失問題，人員流失問題才能得到快速而有效地解決。 （ 2）根據(jù)中龍公司上面對人力資源管理方面所存在的問題的分析，有針對性的采取相關(guān)的措施 首先，要根據(jù)公司和行業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)薪酬的制定原則，制定科學(xué)、合理、在同行中有競爭性的薪酬制度；同時要輔以相應(yīng)的績效考核機制，讓好的薪酬制度得到好的發(fā)揮。 （ 6）中龍公司小團(tuán)體即非正式組織的存在，車間裙帶關(guān)系嚴(yán)重等，也給人員流失提供了相應(yīng)的機會。 （ 4）中龍公司對員工的前期培訓(xùn)和引導(dǎo)工作不足也是導(dǎo)致人員流失的原因之一。這從案例中許多地方都可以找到，從員工的生產(chǎn)活動到日常生活，其不合理的規(guī)定隨 處可見，如超常規(guī)無休止加班，不能叫外賣；管理人員的粗暴管理手段，只要產(chǎn)量，不管員工的想法，不準(zhǔn)請假，沒有休息，沒有固定和良好的溝通機制等等，這些缺失的人本管理，就是人員流失的最直接的原因。 ? 根據(jù)以上案例內(nèi)容，中龍公司人員流失的原因主要有以下 6個方面 : （ 1）我們認(rèn)為中龍公司人員流失最大也是最重要的原因，是人力資源管理工作在 公司沒有得到上層管理人員的足夠重視。對一個制造性企業(yè)來講，熟練工人的質(zhì)量意識以及對產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的長期把握，都不是短時間的培訓(xùn)能夠達(dá)到的，是需要時間來潛移默化的。具體 來講，人才流失對中龍的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）企業(yè)員工的嚴(yán)重流失將嚴(yán)重影響一個企業(yè)的生產(chǎn)力，生產(chǎn)效率會大打折扣。 “ 動感地帶 ” 作為一個產(chǎn)品和服務(wù)的組合，用戶需要有一個學(xué)習(xí)的過程，了解業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行大規(guī)模的普及宣傳。此外，個性消費能否持久。這種特性帶來的是感性的消費，可是對品牌來講，客戶可能只會產(chǎn)生一種瞬間的忠誠，長期的忠誠度會是 “ 動感地帶 ” 面臨的重要挑戰(zhàn)。 動感地帶遇到的挑戰(zhàn) 2動感地帶在未來的發(fā)展中應(yīng)注意哪些問題？ 答案要點：見 P102103同時參考 P104的示范案例。所謂 DM（直效行銷）就是利用各種各樣的傳播媒介來跟消費者或者是跟用戶直接傳遞信息。 “ 動感地帶 ” 借助代言人，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的文化活動，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)盟來推廣品牌。比如 “ 動感地帶 ” 的品牌特性是 “ 時尚、好玩、探索 ” ，這已經(jīng)讓青少年心中增加了很多新的體驗。 第二， “ 動感地帶 ” 這個品牌還是 “ 體驗經(jīng)濟 ” 的經(jīng)典個案。市場營銷很講究市場定位的問題，可能同一個產(chǎn)品，比如鈴聲下載對成年人可以服務(wù)，對青少年同樣可以服務(wù)。 問題： 1分析動感地帶成功的原因和意義。在制度的保障下進(jìn)行有效的授權(quán)，對于成榮來說，授權(quán)不是太多，而是太少 ，下級管理者并不能在他的專業(yè)和職權(quán)范圍內(nèi)有下地行使權(quán)力；另外，授權(quán)時要注意向下級受權(quán)者明確所授事項的責(zé)任、目標(biāo)和權(quán)力范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。因此，對于成榮來說，面臨的主要問題一個是真正有效地授權(quán)，另外的一個問題是 逐漸放棄自己的管理角色，在這個過程中，并不意味著成榮徹底放棄作為董事會主席的身份，而是要改變自己的獨攬大權(quán)、武斷管理作風(fēng)。 首先，他的精力有限，要做到有效地處處理每一件事，幾乎變得心有余而力不足。我剛才說過，依現(xiàn)在的市場情況和我們的能力，如果要打算拓展產(chǎn)品的銷路，不僅應(yīng)該這么做，而且勢在必行”。 然而，在新經(jīng)理們開始執(zhí)行其變革后不久，成榮開始擔(dān)心那些新經(jīng)理的所作所為了。 三位得到提拔的新經(jīng)理都已在成榮公司服務(wù)多年，他們起先對成榮是不是會百分之百支持授權(quán)政策心存懷疑，因為他們認(rèn)為成榮獨攬大權(quán)已成習(xí)慣。此外，顧問們還告訴成榮，經(jīng)理們對于如何經(jīng)營自己的部門必須提出更多的創(chuàng)意，對于他們的管理能力也有必要加強。他打算逐漸放棄自己的管理角色。即使在公司日益擴大的今天，他仍然事必躬親處理所有的事務(wù)，下屬只是他可以隨意支配的助手。責(zé)任人在一年的運營中必須按照規(guī)定提供公交服務(wù)，一律服從公司統(tǒng)一的調(diào)配管理，否則扣取獎金，情況嚴(yán)重的沒收押金。進(jìn)而產(chǎn)生的不良后果表現(xiàn)在兩個方面：一方面乘客對公交服務(wù)不滿意，承包者在日常的運營中以追求收入為目的，見客就停，見人就等，完全沒有時間概念，乘客對此意見非常大。改革措施拋棄了公司 以前“公車公營”的“大鍋飯”體制，建立了“公車私營”的新體制。執(zhí)行需要嚴(yán)格的紀(jì)律保證，講求及時執(zhí)行， 更 需要嚴(yán)格的獎懲和激勵， 出 一點馬虎就會造成安全事故，因此必須嚴(yán)格要求。需要集眾智慧，集思廣益，實現(xiàn)最有設(shè)計，需要領(lǐng)導(dǎo)廣開言路，作風(fēng)民主，充分調(diào)動所有員工的主觀能動性。 三、案例分析 案例 兩個完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者 某市建筑工程公司是一個大型施工企業(yè)，下設(shè)一個工程設(shè)計研究所，三個建筑施工隊。 從 長遠(yuǎn)看，費時多，但代價低。 較低。例如，市場營銷經(jīng)理往往希望較高的庫存水平，而把較低的庫存水平視為問題的征兆；財務(wù)經(jīng)理則偏好于較低的庫存水平，而把較高的庫存水平視為問題發(fā)生的信號。在這個過程中，如果處理不當(dāng)，就可能陷入盲目討論的誤區(qū)之中，既浪費了時間，又降低了速度和決策效率。從而在很大程度上有利于提高決策實施的質(zhì)量。 3）群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗和背景。 群體決策的 優(yōu)點 在于： 1）群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題。 個人決策的局限性主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面表現(xiàn)在個人決策所需的社會條件難以充分具備。 答：步驟一：確定問題與目標(biāo) 步驟二：確定決策標(biāo)準(zhǔn) □確定什么因素與決策相關(guān) 步驟三：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 步驟四：擬定方案 步驟五：分析方案 □批評性地分析每一個方案，與標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重比較，每一個方案的優(yōu)缺點就顯得明顯了 步驟六：選擇方案 步驟七：實施方案 □通過有效的計劃、組織何領(lǐng)導(dǎo)實施和實現(xiàn)決策 步驟八：評價決策效果 □是否解決了問題？結(jié)果理想嗎？ 6 結(jié)合第六章示范案例，談?wù)剛€人決策和集體決策各有什么利 弊？分別適用于怎樣的情況？ 首先，決策的定義。徘徊其間的公司幾乎注定是低利潤的，所以它必須做出一種根本性戰(zhàn)略決策，向三種通用戰(zhàn)略靠攏。波特認(rèn)為，這三種戰(zhàn)略是每一個公司必須明確的，因為徘徊其間的公司處于極其糟糕的戰(zhàn)略地位。 4 簡述邁克爾 .波特教授提出的三種競爭戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。 3 企業(yè)的總體戰(zhàn)略主要有哪三種類型？ 答： 企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為經(jīng)營戰(zhàn)略，是指為實現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，對企業(yè)未來發(fā)展方向作出的長期性和總體性戰(zhàn)略。新聯(lián)想繼承了 IBM的 Think系列產(chǎn)品后，將在相當(dāng)長的周期內(nèi)享用 IBM公司的 品牌。對中國企業(yè)來說，這首先在心理上是一次信心跳躍，畢竟聯(lián)想和 IBM之間的這筆交易可能會是中國并購市場一個新時代的開端。 對于聯(lián)想而言，并購 IBMPC資產(chǎn)意味著公司在國際擴張的道路上取得了重大突破。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。它適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織。 8 案例寫作應(yīng)遵循哪些原則？ 答：（ 1）仿真原則 （ 2）中立原則 （ 3）矛盾原則 （ 4）前瞻原則 l 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾種？各有何特點？ 答：（ 1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)。 （ 3）案例的類型 。 （ 3）找出隱含的重要問題。 （ 3）目的性。所以，在許多情況下，一個政策制定型案例也可能是一個被迫決策型案例。主要鍛煉學(xué)生如何面對壓力、做出正確決策，或者在給定的前提背景下的決策能力。 （ 3）問題確認(rèn)型案例。其教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運用的能力。案例和實例的重要區(qū)別在于：案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的，而實例以寫實為主，一般是對所發(fā)生的客觀事實的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。（ⅹ） 二．問答題 1 怎樣理解管理案例的含義？案例與 實例有區(qū)別嗎？ 答：管理案例就是為了明確的教學(xué)目的，圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的客觀描述。（ⅹ） 7從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。（ⅹ） 3新東方 2020年開始出現(xiàn)危機，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴大的步伐。（ⅹ） 10在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。（√） 6管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的。（ⅹ） 3案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個好觀眾即可。（ⅹ） 2管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。寫好這同部分，可以提升案例的總體可讀性和對學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。（√） 9一個好的管理教學(xué)案例必須要有足夠的信息量。（√） 2環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計的唯一要素。（√） 6在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案結(jié)果的情況下所作出的決策就是風(fēng)險型決策。（ⅹ） 10個人決策速度快、風(fēng)險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個人決策體制。實例與案例兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別，一方面案例必須是實例，不是實例就不是案例； 另一方面，實例并不等同于案例。 答：管理案例教學(xué)的過程具有極為豐富的內(nèi)容，它是一個學(xué)知識、研究問題和進(jìn)行讀、寫、說綜合訓(xùn)練的過程，這一過程有著重要的作用， 主要體現(xiàn)在： （ 1）幫助學(xué)生建立起知識體系，深化課堂理論教學(xué) （ 2）增強學(xué)生對專業(yè)知識的認(rèn)識，加速知識向技能的轉(zhuǎn) 化 （ 3）具有“啟發(fā)式”教學(xué)特點，有助于提高教學(xué)質(zhì)量 （ 4）培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，提高決策水平 （ 5）提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處 （ 6）開發(fā)學(xué)生的智能和創(chuàng)造性，增強學(xué)習(xí)興趣 3 按照教學(xué)目標(biāo)分類，有哪幾種案例類型？ 答：根據(jù)案例在編寫和運用中所服務(wù)的不同教學(xué)目標(biāo)，可將案例分為以下類型： （］）理念運用型案例。這種案例的目的可以是說明在實現(xiàn)一個目標(biāo)、設(shè)計和管理一個項目、運用一種方法時的成敗得失。這類案例一般是描述某個具體企業(yè)在環(huán)境、條件和競爭壓力下緊急決策問題或情景，要求學(xué)生在內(nèi)、外部環(huán)境條件的采和時間限制下，對某些棘手的問題進(jìn)行分析， 確定決策方案。這些政策、目標(biāo)、戰(zhàn)略或規(guī)則既可以從案例中獲得，也可能要求學(xué)生去識別、選擇和制定。 （ 2）鼓勵和激勵。 （ 2）關(guān)鍵問題的確定。 （ 2）案例需要解決的主要問題和決策層次。 （ 6）案例寫作的時間進(jìn)度安排。這是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理 體制。職能部門是固定的組織，研究機構(gòu)和類似組織采取的是矩陣型結(jié)構(gòu)。 2 為什么說聯(lián)想 對 IBM全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用？ 收購 IBM給聯(lián)想的發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)勢。中國企業(yè)從該交易中看到的絕不僅僅是“藍(lán)色巨人”帶給聯(lián)想的個人電腦業(yè)務(wù)，而是聯(lián)想已成為首家收購全球馳名品牌的中國國有控股公司，而且與 此前中國公司的多數(shù)跨國交易不同，聯(lián)想收購 IBM的業(yè)務(wù)，不是因為政府的命令或收購自然資源的宏觀經(jīng)濟需求。聯(lián)想執(zhí)掌著中國乃至亞太 PC市場的牛耳，而 IBM則在全球企業(yè)市場和筆記本業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)著顯著的優(yōu)勢。聯(lián)想集團(tuán)抓住機遇，在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上，極大地帶動了其他中國內(nèi)地 企業(yè)的國際化戰(zhàn)略、計劃，為中國的企業(yè)走出國門，進(jìn)行全球競爭樹立了榜樣，是中國經(jīng)濟發(fā)展史上的一件大事。 企業(yè)戰(zhàn)略管理 中存在著許多可供選擇的戰(zhàn)略類型，這不僅是因為企業(yè)決策者的視角不同，而且還因為企業(yè)具有不同的層面、不同的內(nèi)在特質(zhì)和外部環(huán)境，會在不同的條件下選擇不同的戰(zhàn)略。 波特在《競爭戰(zhàn)略》中還對三種通用戰(zhàn)略實施的要求進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并 — 一列舉。而采用專一化戰(zhàn)略，在更加有限的范圍內(nèi)建立起差別化或低成本優(yōu)勢，更會有同樣的問題。 5 簡述企業(yè)決策過程的主要步驟?？茖W(xué)意義上的個人決策，是領(lǐng)導(dǎo)者在集 中多數(shù)人的正確意見，經(jīng)過反復(fù)思考后作出的，它并不意味著不負(fù)責(zé)任的獨斷專行。其中，參與決策的人組成了決策群體。由于決策群體的成員來自于不同的部門，從事不同的工作，熟悉不同的知識，掌握不同的信息，容易形成互補性，進(jìn)而挖掘出更多的令人滿意的行動方案。由于決策群體的成員具有廣泛的代表性，所形成的決策是在綜合各成員意見的基礎(chǔ)上形成的對問題趨于一致的看法，因而有利于與決策實施有關(guān)的部門或人員的理解和接受，在實施中也容易得到各部門的相互支持與配合。 群體決策