【正文】 這一現(xiàn)實(shí) —— 可口可樂非變不可了。飛機(jī)落地時(shí)，戈伊朱埃塔的口袋中僅剩下 20 美元了 。剛到美國，戈伊朱埃塔連英語都不會(huì)說，但他通過翻字典和看電影很快就學(xué)會(huì)了英語，而且最后還做為畢業(yè)生代表凳臺(tái)發(fā)表告別演講。但出人意料的是，保羅的繼任者竟是羅伯特戈伊朱埃塔。 可口可樂公司市場(chǎng)調(diào)查部的研究表明，可口可樂獨(dú)霸飲料市場(chǎng)的格局正在轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽诳蓸放c百事可樂分庭抗禮的新格局?！鞍偈绿魬?zhàn)”系列廣告使百事可樂在 美國飲料市場(chǎng)年占的份額從 6%狂升至 14%。 在第一輪廣告攻勢(shì)成功之后，百事可樂公司仍緊緊盯住年輕人不放，繼續(xù)拼命強(qiáng)化百事可樂的“青春形象”，又展開了號(hào)稱 “百事挑戰(zhàn)”的第二輪廣告攻勢(shì)。在美國及至世界商業(yè)史上，還從來沒有哪一個(gè)商業(yè)決策能像可口可樂公司的決策那樣引起如此巨大的震驚、騷動(dòng)和爭(zhēng)論。請(qǐng)用決策樹的方法，回答哪種方案最好？ 解： 畫出該問題的決策樹，如下圖所示 圖 方案決策樹分析 方案 1（結(jié)點(diǎn)①）的期望收益為： ? ?0 . 7 1 0 0 0 . 3 ( 2 0 ) 1 0 3 0 0 3 4 0? ? ? ? ? ? ?（萬元） 方案 2（結(jié)點(diǎn)②）的期望收益為： ? ?0 . 7 4 0 0 . 3 3 0 1 0 1 4 0 2 3 0? ? ? ? ? ?（萬元） 至于方案 3，由于節(jié)點(diǎn)④的期望收益 465（ 95 7 200? ? ? ）萬元，大于結(jié)點(diǎn)⑤的期望收益 280（ 407??）萬元，所以銷路好時(shí)，擴(kuò)建比不擴(kuò)建好。二是建小廠：投資 140萬元。 （ 4）用公式 ( , ) ( )ES i j ET i? 可以計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)最早可能開始的時(shí)間，用公式 ( , ) ( , ) ( , ) ( ) ( , )E F i j E S i j t i j E T i t i j? ? ? ?可以計(jì)算活動(dòng)最早可能完成的時(shí)間 用公式 ( , ) ( )LF i j LT j? 可以計(jì)算活動(dòng)最遲必須完成的時(shí)間，用公式 ( , ) ( ) ( , )LS i j LT j t i j??可以計(jì)算活動(dòng)最遲必須開始的時(shí)間。 時(shí)間單位：天 作業(yè)代號(hào) A B C D E F1 F2 G H I 緊前作業(yè) ∕ ∕ A A D C、 E F1 B、 E F G F H 作業(yè)時(shí)間 2 7 6 3 5 1 3 2 6 2 解： 根據(jù)提出中所給出的作業(yè)關(guān)系和時(shí)間，畫出網(wǎng)絡(luò)圖如下： （ 1）先計(jì)算事件最早可能發(fā)生的時(shí)間?？茖W(xué)合理的授權(quán)過程由四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任和，授予他采取行動(dòng)或者指揮他人行動(dòng)的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責(zé)任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況接受獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，最后，授權(quán)者 對(duì)受權(quán)人的工作和努力進(jìn)行監(jiān)督檢查、并對(duì)授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終的責(zé)任。由管理者所扮演的這些角色也可以看出，管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)外部資源，而不是具體的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)。管理者的工作就是行使這些管理職能，這要求管理者需要有較高的概念技能和人際溝 通技能，而對(duì)其技術(shù)技能要求較低。 3．如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事”？ 答： 管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。②對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，這種雙重有限性決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案。因?yàn)樗麄兌荚谝欢ㄒ饬x上作為管理者，他們通過管理決策推動(dòng)著活動(dòng)的進(jìn)行，活動(dòng)出了問題，他們都必須擔(dān)負(fù)連帶責(zé)任。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時(shí)存在的“責(zé)”分散下去。在統(tǒng)一指揮鏈中，上級(jí)需要通過向下級(jí)授權(quán)以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 四、簡(jiǎn)答題（本題共 3 小題。每小題 2分，共 10分） （ √ ） ，而不是最優(yōu)原則。 問題 ：你認(rèn)為可口可樂公司決策存在那些失誤？ 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題（本題共 10 小題?！?華爾街也為可口可樂公司的決定歡欣鼓舞，“老可樂”的歸來使可口可樂公司的股價(jià)攀升到 12 年來的最高點(diǎn)。 消息傳來，美國上下一片沸騰。 但到 6 月底，“新可樂”的銷量仍不見起色，而公眾的抗議卻愈演愈烈。 對(duì) 99 年歷史的傳統(tǒng)配方的熱愛被傳媒形容成為愛國的象征。 可口可樂公司的市場(chǎng)調(diào)查部門再次出動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了緊急調(diào)查。 有的顧客稱可口可樂是美國的象征、是美國人的老朋友，可如今卻突然拋棄了，還有的顧客威脅說將改喝茶水，永不再買可口可樂公司的產(chǎn)品。 決策的后果 風(fēng)云突變；雖然可口可樂公司事先預(yù)計(jì)會(huì)有一些人對(duì)用“新可樂”取代可樂有意見，但卻沒想到反對(duì)的聲勢(shì)如此浩大。在 24 小時(shí)之內(nèi)， 81%的美國人都知道了可口可樂改變配方的消息，這個(gè)比例比 1969 年 7 月阿波羅登月時(shí)的 24 小時(shí)內(nèi)公眾獲悉比例還要高。 經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡后，可口可樂公司決定用“新可樂”取代傳統(tǒng)可樂，停止傳統(tǒng)可樂的生產(chǎn)和銷售。 為了萬無一失，可口可樂公司又傾資 400 萬美元進(jìn)行了一次大規(guī)模更大的口味測(cè)試。 可口可樂公司組織了品嘗測(cè)試，在不告知品嘗者飲料品牌的情況下，請(qǐng)他們說出哪一種飲料更令人滿意。這表明 顧客們?cè)敢鈬L試新口味的可口可樂。 “堪薩斯工程”是可口可樂公 司秘密進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查行動(dòng)的代號(hào)。 這位可口可樂公司的新領(lǐng)導(dǎo)人宣布可口可樂公司進(jìn)入了變革的新時(shí)代，變革的突破口選擇為可口可樂那曾經(jīng)是神圣不可侵犯的、但如今卻不能適應(yīng)時(shí)代變化的 99 年未變的配方。 可口可樂公司收留了戈伊朱埃塔，他沒有讓可口可樂失望。 1955 年，戈伊朱埃塔從耶魯大學(xué)畢業(yè)，帶著他的化學(xué)工程學(xué)位返回古巴。戈伊朱埃塔的背景與傳統(tǒng)的可口可樂高層決策者大相徑庭。 根據(jù)可口可樂公司市場(chǎng)調(diào)查部門公布的數(shù)據(jù)，在 1972 年時(shí)，有 18%的軟飲料 消費(fèi)者只認(rèn)可口可樂這一種品牌，只有 4%的消費(fèi)者非百事可樂不飲。 可口可樂公司不相信這一切會(huì)是真的，該公司也立即組織了口感測(cè)試，結(jié)果與“百事挑戰(zhàn)”中的一樣：人們更喜愛百事可樂的口味。 在這輪廣告中，百事可樂公司大膽地對(duì)顧客口感試驗(yàn)進(jìn) 行了現(xiàn)場(chǎng)直播，即：在不告知參與者是在拍廣告的情況下，請(qǐng)他們品嘗各種沒有品牌標(biāo)志的飲料，然后說出哪種口感最好。 決策的背景及過程 直到 70 年代初 期，可口可樂公司一直是美國飲料市場(chǎng)上無可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者，然而，從 1976—— 1979 年間，可口可樂在市場(chǎng)上的增長(zhǎng)速度從每年遞增 13%猛跌至 2%。請(qǐng)用決策樹的方法，回答哪種方案最好？ 2．某企 業(yè)生產(chǎn) A產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品的價(jià)格為 6000 元，固定成本總額為 630 萬元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為 3000 元。二是建小 廠：投資 140萬元。試 畫出網(wǎng)絡(luò)圖，標(biāo)明關(guān)鍵路線和關(guān)鍵路線和關(guān)鍵 作業(yè)，并列表計(jì)算各項(xiàng)作業(yè)的最早開始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間、最遲開始時(shí)間、最遲結(jié)束時(shí)間、總 時(shí)差和這項(xiàng)任務(wù)的總工期。每小題 10 分，共 30 分） 1． [情形 ]設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶一班人馬去安裝一套新的燃?xì)庀到y(tǒng)，而這套系統(tǒng)卻出現(xiàn)滲漏，王威的上司認(rèn)為，王威必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕系統(tǒng)安裝的時(shí)候王威正出差在外。 （ ） 2．部門劃分的目的在于確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任歸屬，以求分工合理， 職責(zé)分明，有效地達(dá)到組織的目標(biāo)。 A．目標(biāo)管理理論尚未普及宣傳 B．適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定 C．目標(biāo)一般是短期的，而與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié) D．不靈活 E．安危成結(jié)果不易評(píng)價(jià) 10．職工參加管理的好處有（ ）。企業(yè)對(duì) 顧客的責(zé)任往往要主要體現(xiàn)在（ ）。 A．適當(dāng)?shù)氖跈?quán) B．受過良好訓(xùn)練的下屬 C．面對(duì)的問題比較復(fù)雜 D．考核制度較健全 E．事前有良好的計(jì)劃 3．有效的管理的幅度設(shè)計(jì)的應(yīng)考慮的影響因素主要有（ ）。 A．人事選拔 B．人事監(jiān)督 C．人員培訓(xùn) D．人員考評(píng) 10．桶原理是下列哪一原理的形象說法（ ）。 A．生理需要 B．安全需要 C．尊重需要 D．社交需要 6．響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和是（ ）。 A．泰羅 B．巴納德 C．孔茨 D．法約爾 2．組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（ ）。每小題 1 分，共 10 分） 1．提出管理具有計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)要素的管理學(xué)家是（ ）。 A．常規(guī)控制 B．非常規(guī)控制 C．直接控制 D．間接控制 5．層次論認(rèn)為，人的最低層需要是（ ）。 A．泰羅 C．法約爾 C．韋伯 D．巴納德 9．理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是（ ）。 A．有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào) B．有利于改善地區(qū)之間的協(xié)調(diào) C． 有利于培養(yǎng)全面管理人才 D．有利于取得地區(qū)經(jīng)營(yíng)的以濟(jì)效益 E．有利于加強(qiáng)主管部門的控制 2．下列因素中屬于增大管幅度的有（ ）。 A．重要性原則 B．適度原則 C．責(zé)權(quán)一致原則 D．級(jí)差授權(quán)原則 6．顧客是上帝，忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。 A．具適當(dāng)管理工作分工較細(xì)的優(yōu)點(diǎn) B．能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用 C．減輕了上層管理人員的負(fù)擔(dān) D．實(shí)行多頭 領(lǐng)導(dǎo) 9．目標(biāo)管理自身的缺點(diǎn)有（ ）。每小題 2 分，共 10 分） （ ） 1．決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 四、簡(jiǎn)答題（本題共 3 小題。關(guān)系和時(shí)間如表。一是建大廠：投資 300 萬元。產(chǎn)品銷路好的概率是 ，