【正文】 這一現(xiàn)實 —— 可口可樂非變不可了。飛機落地時，戈伊朱埃塔的口袋中僅剩下 20 美元了 。剛到美國，戈伊朱埃塔連英語都不會說，但他通過翻字典和看電影很快就學(xué)會了英語，而且最后還做為畢業(yè)生代表凳臺發(fā)表告別演講。但出人意料的是，保羅的繼任者竟是羅伯特戈伊朱埃塔。 可口可樂公司市場調(diào)查部的研究表明，可口可樂獨霸飲料市場的格局正在轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽诳蓸放c百事可樂分庭抗禮的新格局?！鞍偈绿魬?zhàn)”系列廣告使百事可樂在 美國飲料市場年占的份額從 6%狂升至 14%。 在第一輪廣告攻勢成功之后，百事可樂公司仍緊緊盯住年輕人不放，繼續(xù)拼命強化百事可樂的“青春形象”，又展開了號稱 “百事挑戰(zhàn)”的第二輪廣告攻勢。在美國及至世界商業(yè)史上，還從來沒有哪一個商業(yè)決策能像可口可樂公司的決策那樣引起如此巨大的震驚、騷動和爭論。請用決策樹的方法，回答哪種方案最好？ 解： 畫出該問題的決策樹，如下圖所示 圖 方案決策樹分析 方案 1（結(jié)點①）的期望收益為： ? ?0 . 7 1 0 0 0 . 3 ( 2 0 ) 1 0 3 0 0 3 4 0? ? ? ? ? ? ?（萬元） 方案 2（結(jié)點②）的期望收益為： ? ?0 . 7 4 0 0 . 3 3 0 1 0 1 4 0 2 3 0? ? ? ? ? ?（萬元） 至于方案 3，由于節(jié)點④的期望收益 465（ 95 7 200? ? ? ）萬元，大于結(jié)點⑤的期望收益 280（ 407??）萬元，所以銷路好時，擴建比不擴建好。二是建小廠：投資 140萬元。 （ 4）用公式 ( , ) ( )ES i j ET i? 可以計算每項活動最早可能開始的時間，用公式 ( , ) ( , ) ( , ) ( ) ( , )E F i j E S i j t i j E T i t i j? ? ? ?可以計算活動最早可能完成的時間 用公式 ( , ) ( )LF i j LT j? 可以計算活動最遲必須完成的時間，用公式 ( , ) ( ) ( , )LS i j LT j t i j??可以計算活動最遲必須開始的時間。 時間單位：天 作業(yè)代號 A B C D E F1 F2 G H I 緊前作業(yè) ∕ ∕ A A D C、 E F1 B、 E F G F H 作業(yè)時間 2 7 6 3 5 1 3 2 6 2 解： 根據(jù)提出中所給出的作業(yè)關(guān)系和時間，畫出網(wǎng)絡(luò)圖如下： （ 1）先計算事件最早可能發(fā)生的時間?？茖W(xué)合理的授權(quán)過程由四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任和，授予他采取行動或者指揮他人行動的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責(zé)任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況接受獎勵或處罰，最后，授權(quán)者 對受權(quán)人的工作和努力進(jìn)行監(jiān)督檢查、并對授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終的責(zé)任。由管理者所扮演的這些角色也可以看出，管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)外部資源，而不是具體的生產(chǎn)作業(yè)活動。管理者的工作就是行使這些管理職能，這要求管理者需要有較高的概念技能和人際溝 通技能，而對其技術(shù)技能要求較低。 3．如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事”？ 答： 管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。②對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，這種雙重有限性決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動方案。因為他們都在一定意義上作為管理者，他們通過管理決策推動著活動的進(jìn)行，活動出了問題，他們都必須擔(dān)負(fù)連帶責(zé)任。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時存在的“責(zé)”分散下去。在統(tǒng)一指揮鏈中，上級需要通過向下級授權(quán)以實現(xiàn)管理目標(biāo)。 四、簡答題（本題共 3 小題。每小題 2分，共 10分） （ √ ） ，而不是最優(yōu)原則。 問題 ：你認(rèn)為可口可樂公司決策存在那些失誤？ 參考答案 一、單項選擇題（本題共 10 小題?！?華爾街也為可口可樂公司的決定歡欣鼓舞，“老可樂”的歸來使可口可樂公司的股價攀升到 12 年來的最高點。 消息傳來，美國上下一片沸騰。 但到 6 月底，“新可樂”的銷量仍不見起色，而公眾的抗議卻愈演愈烈。 對 99 年歷史的傳統(tǒng)配方的熱愛被傳媒形容成為愛國的象征。 可口可樂公司的市場調(diào)查部門再次出動，對市場進(jìn)行了緊急調(diào)查。 有的顧客稱可口可樂是美國的象征、是美國人的老朋友，可如今卻突然拋棄了，還有的顧客威脅說將改喝茶水，永不再買可口可樂公司的產(chǎn)品。 決策的后果 風(fēng)云突變；雖然可口可樂公司事先預(yù)計會有一些人對用“新可樂”取代可樂有意見，但卻沒想到反對的聲勢如此浩大。在 24 小時之內(nèi)， 81%的美國人都知道了可口可樂改變配方的消息，這個比例比 1969 年 7 月阿波羅登月時的 24 小時內(nèi)公眾獲悉比例還要高。 經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡后，可口可樂公司決定用“新可樂”取代傳統(tǒng)可樂，停止傳統(tǒng)可樂的生產(chǎn)和銷售。 為了萬無一失，可口可樂公司又傾資 400 萬美元進(jìn)行了一次大規(guī)模更大的口味測試。 可口可樂公司組織了品嘗測試，在不告知品嘗者飲料品牌的情況下，請他們說出哪一種飲料更令人滿意。這表明 顧客們愿意嘗試新口味的可口可樂。 “堪薩斯工程”是可口可樂公 司秘密進(jìn)行的市場調(diào)查行動的代號。 這位可口可樂公司的新領(lǐng)導(dǎo)人宣布可口可樂公司進(jìn)入了變革的新時代，變革的突破口選擇為可口可樂那曾經(jīng)是神圣不可侵犯的、但如今卻不能適應(yīng)時代變化的 99 年未變的配方。 可口可樂公司收留了戈伊朱埃塔，他沒有讓可口可樂失望。 1955 年，戈伊朱埃塔從耶魯大學(xué)畢業(yè)，帶著他的化學(xué)工程學(xué)位返回古巴。戈伊朱埃塔的背景與傳統(tǒng)的可口可樂高層決策者大相徑庭。 根據(jù)可口可樂公司市場調(diào)查部門公布的數(shù)據(jù)，在 1972 年時，有 18%的軟飲料 消費者只認(rèn)可口可樂這一種品牌，只有 4%的消費者非百事可樂不飲。 可口可樂公司不相信這一切會是真的，該公司也立即組織了口感測試，結(jié)果與“百事挑戰(zhàn)”中的一樣：人們更喜愛百事可樂的口味。 在這輪廣告中，百事可樂公司大膽地對顧客口感試驗進(jìn) 行了現(xiàn)場直播，即：在不告知參與者是在拍廣告的情況下，請他們品嘗各種沒有品牌標(biāo)志的飲料，然后說出哪種口感最好。 決策的背景及過程 直到 70 年代初 期，可口可樂公司一直是美國飲料市場上無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者，然而，從 1976—— 1979 年間，可口可樂在市場上的增長速度從每年遞增 13%猛跌至 2%。請用決策樹的方法，回答哪種方案最好？ 2．某企 業(yè)生產(chǎn) A產(chǎn)品，預(yù)計單位產(chǎn)品的價格為 6000 元，固定成本總額為 630 萬元，單位產(chǎn)品變動成本為 3000 元。二是建小 廠：投資 140萬元。試 畫出網(wǎng)絡(luò)圖，標(biāo)明關(guān)鍵路線和關(guān)鍵路線和關(guān)鍵 作業(yè)，并列表計算各項作業(yè)的最早開始時間、最早結(jié)束時間、最遲開始時間、最遲結(jié)束時間、總 時差和這項任務(wù)的總工期。每小題 10 分，共 30 分） 1． [情形 ]設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶一班人馬去安裝一套新的燃?xì)庀到y(tǒng)，而這套系統(tǒng)卻出現(xiàn)滲漏，王威的上司認(rèn)為，王威必須對此負(fù)責(zé)，哪怕系統(tǒng)安裝的時候王威正出差在外。 （ ） 2．部門劃分的目的在于確定組織中各項任務(wù)的分配與責(zé)任歸屬，以求分工合理， 職責(zé)分明，有效地達(dá)到組織的目標(biāo)。 A．目標(biāo)管理理論尚未普及宣傳 B．適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定 C．目標(biāo)一般是短期的，而與長期目標(biāo)脫節(jié) D．不靈活 E．安危成結(jié)果不易評價 10．職工參加管理的好處有（ ）。企業(yè)對 顧客的責(zé)任往往要主要體現(xiàn)在（ ）。 A．適當(dāng)?shù)氖跈?quán) B．受過良好訓(xùn)練的下屬 C．面對的問題比較復(fù)雜 D．考核制度較健全 E．事前有良好的計劃 3．有效的管理的幅度設(shè)計的應(yīng)考慮的影響因素主要有（ ）。 A．人事選拔 B．人事監(jiān)督 C．人員培訓(xùn) D．人員考評 10．桶原理是下列哪一原理的形象說法（ ）。 A．生理需要 B．安全需要 C．尊重需要 D．社交需要 6．響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和是（ ）。 A．泰羅 B．巴納德 C．孔茨 D．法約爾 2．組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（ ）。每小題 1 分，共 10 分） 1．提出管理具有計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制五個要素的管理學(xué)家是（ ）。 A．常規(guī)控制 B．非常規(guī)控制 C．直接控制 D．間接控制 5．層次論認(rèn)為，人的最低層需要是（ ）。 A．泰羅 C．法約爾 C．韋伯 D．巴納德 9．理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是（ ）。 A．有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào) B．有利于改善地區(qū)之間的協(xié)調(diào) C． 有利于培養(yǎng)全面管理人才 D．有利于取得地區(qū)經(jīng)營的以濟效益 E．有利于加強主管部門的控制 2．下列因素中屬于增大管幅度的有（ ）。 A．重要性原則 B．適度原則 C．責(zé)權(quán)一致原則 D．級差授權(quán)原則 6．顧客是上帝，忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。 A．具適當(dāng)管理工作分工較細(xì)的優(yōu)點 B．能夠充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用 C．減輕了上層管理人員的負(fù)擔(dān) D．實行多頭 領(lǐng)導(dǎo) 9．目標(biāo)管理自身的缺點有（ ）。每小題 2 分，共 10 分） （ ） 1．決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 四、簡答題（本題共 3 小題。關(guān)系和時間如表。一是建大廠：投資 300 萬元。產(chǎn)品銷路好的概率是 ，