【正文】 訂時(shí)未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（ C） 在主管未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（ B） C 類 超出上述時(shí)限不能交予開發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財(cái)務(wù)部的。（ B） 4未按答客問回答客戶所提問題 ，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（ B） 4當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（ B） 4未征得專案主管或以上員級工的允許， 私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（ B） 3各專案主管未按時(shí)將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至項(xiàng)目管理部的。（Ｂ） 3若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)不及時(shí)填寫－《成交報(bào)告撤銷／改單》（文件 15），交于公司財(cái)務(wù)部或向有關(guān)部門呈報(bào)的。（Ｂ） 按各案場實(shí)際情況（１、由我方與客戶簽定合同。員工離職時(shí)未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ） 2銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時(shí)關(guān)閉。（Ｂ） 2進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（ B） 業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（ B） 1 業(yè)務(wù)員對周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑 1公里為限）不熟悉，不了解。（ B） 1 迎客時(shí)站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動(dòng)作夸張。（ B） 各案場每兩周不對周邊樓盤進(jìn)行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競爭個(gè)案調(diào)查表》。女士不穿典雅裙裝或西裝。（ B） 事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（ A） 2 入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時(shí)雙眼不目視客戶。（ A） 2 接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（ A） 1 介紹時(shí)用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（ A） 1 不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（ A） 1 沒有積極配合已簽定認(rèn)購書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（ A） 按規(guī)定應(yīng)填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計(jì)電話數(shù)量時(shí)，負(fù)責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（ A） 男士頭發(fā)修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為 宜）、留須、剃光頭。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。 關(guān)掉機(jī)器各種電源。 將室外宣傳展板、自行車搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。 整理櫥柜臺面并擦洗干凈。 搬出室內(nèi)擺放的宣傳 展板 、自行車，并擺放整齊。 業(yè)務(wù)員應(yīng)對發(fā)展 商 及專案主管的姓名及聯(lián)系方式保密。 十九 、柜臺及銷控管理 接待臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時(shí)注意自身形象。 如條件不允許，需由我方人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收 訖需經(jīng)至少二人以 上核點(diǎn)過，方可收取，為避免點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或誤收假鈔，需 要求開發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。 十六 、廣告效果統(tǒng)計(jì) 《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》 由專案主管負(fù)責(zé)填寫，需統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)日起 3天內(nèi)的來電， 4天內(nèi)的來人并傳至公司歸 檔，發(fā)布報(bào)章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》 十七 、周報(bào)與輪休 各案場主管必須在每周一中午 12點(diǎn)前將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至公司總部 。 由專案主管將退定或退房申請書遞與開發(fā)商 ，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦 理退定或退房手續(xù)。 每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項(xiàng)售后服務(wù)。 在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時(shí)，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。 十二、 大定情況 大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。 收取訂金時(shí)，必須陪同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯(cuò)亂。 帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時(shí)關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。 不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。 在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。 與客戶交談時(shí)，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。 講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。 講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。員工離職時(shí)必須收回之全部客戶 資料以備移交之用。 對非來訪客戶，問明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知 專案主管安排人員接待。 1 在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號代替姓名進(jìn)行稱呼。 嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過 3 分鐘。 接聽過程中對價(jià)格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請其至現(xiàn)場了解。 稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士” ，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士” 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。 交談時(shí)， 用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。接待客人時(shí)，落座在座椅的 1/3 或 2/3 之間 ，不得靠依椅背，落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 在對客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。 案場 內(nèi) 不允許有吃 三 餐現(xiàn)象。 女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋 、露趾鞋 等其他鞋類。 扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色 襪子。 銷售人員必須自覺簽到，不得代簽、漏簽或互相包庇。 銷售人員與人換休需征得案場主管同意。交通集團(tuán)銷售部 日常 銷售 管理規(guī)范 銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng) ，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是在賣房子， 而且在賣“服務(wù)”，我們 要以一流的服務(wù) 在同行業(yè)中 取 得 勝 利 。 銷售 人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。 如不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無法聯(lián)系到主管則通報(bào)上一級主管，直到批準(zhǔn)。 二、 儀容儀表 員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈 ，無污跡和明顯折皺 。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。 上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒 ，不得在案場內(nèi)抽煙 。 案場人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。 坐姿： 輕輕落座，避免扭臀或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出聲響。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。 接聽電話時(shí)要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。 接聽 者 若有事離開，則必須找其他人代替，若時(shí)間超過 30 分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。 1 電話結(jié)束時(shí)須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。 不得對非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。 六、 客戶記錄 當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員 應(yīng)填寫《客戶來訪記錄》 《客戶來訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司市場部，該文件填寫應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。 對冷門問題或無把握回答問題，不得