呼叫中心人員流失管理培訓-全文預覽
【正文】 二、呼叫中心人員的流失原因分析： 話務員的流失原因是多方面的，筆者認為，可以分為內在可控原因和外在不可控原因兩類，其中，內在可控原因可以體現(xiàn)在以下幾個方面： （一）工作壓力。同時，人員的流失會直接影響到公司的話務接通率?！ 〕掷m(xù)每月的人員流失給呼叫中心的運營管理帶來較多的負面影響： （一）培訓成本壓力增大?！ ∫?、呼叫中心人員流失現(xiàn)狀及影響： 根據相關資料顯示，目前呼叫中心人員的月流失率在2～4左右，也就是說，1000名的話務員中，每月將近有20～40名左右的人員流失。——中海石油譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師！——聯(lián)邦家居關于呼叫中心人員流失問題的幾點思考 【摘要】 在以“勞動力密集型”為典型特征的呼叫中心行業(yè)中，人員是最為寶貴的資源，人員管理是呼叫中心運營管理的重要組成部分， 而由于呼叫中心本身的行業(yè)特性決定了該行業(yè)的人員流失率比其他行業(yè)的流失率會相對較高，因此，人員流失問題是因此大家普遍關注的熱點。——中國移動集團講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多?！G城集團告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經驗傳導?！ 娟P鍵詞】 區(qū)域呼叫中心 人員流失 工作壓力 員工滿意度 正文 在以“勞動力密集型”為典型特征的呼叫中心行業(yè)中，人是最寶貴的資源，人員管理是也是呼叫中心運營管理的重要組成部分，而由于呼叫中心本身的行業(yè)特性決定了該行業(yè)的人員流失率比其他行業(yè)的流失率會相對較高，因此，人員流失問題是因此大家普遍關注的熱點。流失人員大部分是較年輕的員工，且工齡比較輕，約在1～2年之間，而新員工的流失率則更高。高技能水平員工的流失就是呼叫中心造成短期內無可替代的損失，持續(xù)的員工流失和不斷的招聘會對呼叫中心及企業(yè)的形象造成負面的影
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