以賣(mài)方的立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)需求、滿(mǎn)足需求為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值轉(zhuǎn)移而進(jìn)-全文預(yù)覽
【正文】 而言，服務(wù)也可以稱(chēng)之為“服務(wù)產(chǎn)品”。也稱(chēng)為案頭研究。：內(nèi)部因素：性格、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、動(dòng)機(jī)和價(jià)值、態(tài)度和信念、性別和職業(yè)、年齡和生命周期；外部因素：文化（候缺，PPT無(wú)）：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和案頭研究，運(yùn)用定性和定量研究的方法，收集、整理和分析消費(fèi)者、顧客、公眾等方面的信息，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供信息支持的研究性活動(dòng)。涉入水平較高時(shí)，消費(fèi)者會(huì)進(jìn)入一個(gè)較為詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)決策程序；涉入水平較低時(shí)，消費(fèi)者會(huì)簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)決策程序，節(jié)約個(gè)人的時(shí)間成本。動(dòng)因：一是原有的市場(chǎng)定位是錯(cuò)誤的；二是原有的市場(chǎng)定位環(huán)境發(fā)生變化。市場(chǎng)細(xì)分：依據(jù)不同的細(xì)分變量，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)（子市場(chǎng)）的活動(dòng)及其過(guò)程。SWOT四個(gè)因素的組合分析，可以幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者確定自己的位置、選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略。5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：組織或個(gè)人從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)面臨的所有物質(zhì)或非物質(zhì)條件的總和。早期的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃多采用這種形式，目前已經(jīng)為大多數(shù)企業(yè)采用。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)就是指企業(yè)通過(guò)各種努力，希望未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)預(yù)期達(dá)到的某種狀態(tài)或結(jié)果。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：保持公司股東與公司員工、顧客、營(yíng)銷(xiāo)伙伴之間長(zhǎng)期良好關(guān)系的各種努力及其方法。交易營(yíng)銷(xiāo)：關(guān)注即時(shí)銷(xiāo)售的一次性的交易活動(dòng)，就是交易營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一般是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主體在一定的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)指導(dǎo)下、為實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而做出的宏觀且長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃選擇。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)：“用計(jì)算機(jī)處理客戶(hù)數(shù)據(jù)，從而與客戶(hù)進(jìn)行溝通并促進(jìn)進(jìn)一步的銷(xiāo)售”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。：生產(chǎn)導(dǎo)向——工廠(chǎng)第一(早期的觀念)，關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率；產(chǎn)品導(dǎo)向——產(chǎn)品第一，關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量；推銷(xiāo)導(dǎo)向——銷(xiāo)售第一，重視銷(xiāo)售方賣(mài)出存貨、完成銷(xiāo)售任務(wù)的經(jīng)營(yíng)思想；顧客導(dǎo)向——顧客第一；營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向——顧客與競(jìng)爭(zhēng)并重；社會(huì)導(dǎo)向——顧客與社會(huì)并重；財(cái)務(wù)導(dǎo)向——資金第一；合作導(dǎo)向——員工第一。SWOT分析法：Strengths（優(yōu)勢(shì)），Weakness（劣勢(shì)），Opport
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