金正昆高級商務(wù)禮儀培訓-全文預(yù)覽
【正文】 開放式問題－您要喝什么茶？ 封閉式問題－您是喝鐵觀音還是普洱？ 臨時性點菜，征求受邀者意見： 您有什么不喜歡吃的？ 注意受邀者地方特點來避免禁忌、避忌習俗問題 食 思考： 喝紅酒的禁忌是什么？ 正確的遞水杯的方法是什么？ —— 素質(zhì)決定意識 食 車的座次 越野車、吉普車－副駕為上座 轎車座次 主人開車－副駕為上座 專職司機開車－副駕后座為上座 行 乘坐無人駕駛電梯的出入順序？ 接待陪同人員應(yīng)先入后出 先進入電梯，在電梯的門側(cè)，按住電梯的開門按鍵，確保每位訪客、來 賓安全進入電梯 出電梯時，應(yīng)先出電梯，按住電梯的開門按鍵，確保每位訪客、來賓安 全離開電梯 行 拜訪： ? 交際中使用尊稱、使用禮貌用語 ? 提前溝通，預(yù)約好時間 ? 準時赴約 ? 如不能按照約定時間到達，需致電知會對方原因，以便對方等待時間過長或能及時改約時間 ? 首次拜訪，預(yù)備好名片做自我介紹 訪 交談：溝通，禮儀是溝通技巧 什么叫溝通：相互理解，既要理解別人，更要讓我們被對方所理解和接受。 白金法則：別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他 談 自我介紹五要素 ? 地位低的人先介紹 ? 先遞名片再介紹 ? 時間要簡短（半分鐘內(nèi)） ? 自我介紹四要點：單位、部門、職務(wù)、姓名 ? 第一次介紹報公司全稱 談 如何介紹別人： ? 誰當介紹人－助理、秘書、女主人 ? 介紹的順序－先向客人介紹主人，再主人介紹客人 交換名片 ? 怎樣索取名片－交易法：先遞自己名片 ? 沒有名片別直說－標準的說法：不好意思，卡片派完了 /沒有帶來 ? 接過名片一定要看，如果對方有重要職稱可以念出來 握手的常規(guī) ? 地位高的人先伸手（上級、主人、女士） ? 客人離開的時候主動伸手握手告別 ? 國際慣例用右手握手 談 握手禁忌： ? 用心不專 ? 用力過輕或過重 ? 握手不能帶手套 ? 握手不能帶墨鏡 談 結(jié)果是溝通的考核標準 溝通三要素： ? 意圖（想法） ? 路徑（手段） ? 結(jié)果（目的） 沒有好的結(jié)果怎么證明想法好不好？ 沒有好的結(jié)果怎么證明手段對不對？ 談 如何實現(xiàn)有效溝通？ 遵守常規(guī)： 按照約定俗成的規(guī)矩來，禮者，履也。
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