【正文】 欺詐行為 的，應(yīng)當(dāng) 按照消費(fèi)者的要求 增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的 費(fèi)用的一倍 。 繳款后商行按所標(biāo)名稱開具了發(fā)票 。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，劉強(qiáng)便找到這次展銷會(huì)的主辦單位乙公司，乙公司聲稱，該柜臺(tái)系丙公司租賃的 ,在展銷會(huì)期間丙公司出租給甲公司使用。 劉某從甲商場(chǎng)購買一電熱毯，電熱毯為乙廠所產(chǎn)。 十幾天后 ， 任某被告知肯特公司已經(jīng)撤出展銷會(huì) ， 興華公司無法履行退貨承諾 。 交貨人員表示可上門修理 。 討論一：貼片廣告 ? 討論二： ? 精神產(chǎn)品中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 案例分析： 任某在一次展銷會(huì)上看中一套由肯特公司生產(chǎn)的組合家具 ， 售價(jià)為 5600元 。同時(shí)，由于特等獎(jiǎng)抽出后無人領(lǐng)獎(jiǎng)，引起現(xiàn)場(chǎng)其他人員情緒較為激動(dòng)。 2022年 11月 18日，任某如期參加了美容公司組織的店慶抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 探討：名譽(yù)權(quán) 原告任某是被告某美容公司的客戶，在美容公司處消費(fèi)已超過 6000元。 ——非經(jīng)法定主體依法定程序，不得撤銷、變更； ——當(dāng)事人違反合同，要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任； ——法官不得輕易否定合同的效力。 5. 因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過 90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。 2. 15日內(nèi)，發(fā)生性能故障 ——換貨或者修理。 法定三包 —— ? 1995年 《 部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 ； ? 2022年 《 固定電話機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 ； ? 2022年 《 移動(dòng)電話機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 ； ? 2022年 《 微型計(jì)算機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 ； ? 2022年 《 家用視聽商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 。 （ 七 ） 品質(zhì)擔(dān)保 （ 第 22條 ） 按照規(guī)定，經(jīng)營者的品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)包含兩項(xiàng)內(nèi)容： 未作出明確的許諾 存在許諾 （ 八 ） 售后服務(wù) （ 第 23條 ） 經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)： 國家規(guī)定的售后服務(wù)義務(wù) 。 身份標(biāo)明義務(wù)的具體要求 補(bǔ)充： “生產(chǎn)者名稱”的思考： 母公司與子公司 總公司與分公司 公司與生產(chǎn)廠 “合同型”聯(lián)營 加工承攬 （ 六 ） 出具憑證 、 單據(jù) （ 第 21條 ） 憑證，即購貨憑證；單據(jù)，即服務(wù)單據(jù)。 生產(chǎn)者可以選擇標(biāo)注的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)內(nèi)容有： 產(chǎn)品產(chǎn)地； 認(rèn)證標(biāo)志； 名優(yōu)標(biāo)志； 產(chǎn)品條碼； 注冊(cè)商標(biāo)及專利號(hào)標(biāo)記。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) VS. 明碼標(biāo)價(jià) VS. 防偽碼 補(bǔ)充： 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的內(nèi)容 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明； 中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。 對(duì)危險(xiǎn)商品和服務(wù)進(jìn)行警示和說明。 ? 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。 具體內(nèi)容 （ 1） 人格尊嚴(yán)受尊重； （ 2）民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重?！? 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 ，第 12條：“消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 （ 1）實(shí)體法 （ 2）程序法 （ 3）無過錯(cuò)責(zé)任 消費(fèi)者索賠權(quán)的進(jìn)一步闡釋 違約 VS. 侵權(quán)（消費(fèi)者可自由選擇） （ 1）前提； （ 2）舉證責(zé)任； （ 3）賠償范圍； （ 4）請(qǐng)求權(quán)主體； （ 5）責(zé)任承擔(dān)方式。 第二天王某將此過程告知當(dāng)?shù)貓?bào)社 ， 當(dāng)天晚報(bào)載對(duì) A公司及該經(jīng)理進(jìn)行了抨擊 。消費(fèi)者張某找劉某賠償時(shí)，劉某已不再經(jīng)營門市且不知去向。 內(nèi)容： （ 1）消費(fèi)者有權(quán)獲得公平交易條件； （質(zhì)量保障；價(jià)格合理；計(jì)量正確） （ 2）消費(fèi)者有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。 內(nèi)容： （ 1） 關(guān)于商品或服務(wù)的基本情況； （ 2） 有關(guān)商品的技術(shù)指標(biāo)情況； （ 3） 商品或服務(wù)的價(jià)格以及商品的售后服務(wù)情況 。 討論： 殺毒軟件誤殺，資料丟失 ——某殺毒軟件廠商和一家網(wǎng)站合作推出的郵件防毒服務(wù)，誤殺了一名客戶的有著重要內(nèi)容的郵件附件。破案后，追回贓款 3萬元。于先生為此支付醫(yī)療費(fèi) 4萬余元。 某公司組織員工到大峽谷風(fēng)景區(qū)團(tuán)體旅游。該醫(yī)生把酒帶回家中放置了一段時(shí)間。商家認(rèn)為電腦是交給劉某帶出電腦城外被人偷盜的，責(zé)任不在他們；但劉某覺得該員工在沒有正式將電腦交給他之前被人偷盜，是未盡看管責(zé)任。 ? 中國 1) 汽車前擋風(fēng)玻璃突然爆裂致乘車人死亡，法院判決日本某汽車公司賠償人民幣 496,。但 10年之后，就在審判開始之前，他們還是同意償付 2700萬美元作庭外和解。協(xié)商賠償金額 150萬美元。法院判決賠償 。 ? ４）一失靈的咖啡爐起火而造成 17歲男子死亡。她的睡衣被引燃，火焰蔓延到了她大半個(gè)身子。他因窒息而昏迷，并于九天后死亡。 ? 案例： ? 在美國，一個(gè)三歲的小男孩兒戴著救生圈悄悄獨(dú)自到家里的泳池游泳，結(jié)果被淹死了。經(jīng)初步診斷，老人的腰部壓縮性骨折，需住院治療。 補(bǔ)充知識(shí) 產(chǎn)品缺陷的認(rèn)定 產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)或不符合保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。周某先后兩次被拒絕用餐，于是起訴羅杰斯公司。呂某誤認(rèn)為這是酒店免費(fèi)提供的，就飲用了一瓶葡萄酒。事后查明，劉某于當(dāng)日下午 2時(shí) 10分左右進(jìn)入賓館伺機(jī)作案，在按 1043號(hào)客房門鈴等張某開門后，即強(qiáng)行入室將其殺害并搶劫了財(cái)物后于下午 4時(shí) 55分離開賓館。 ——《 中華人民共和國反壟斷法 》 第二節(jié)、消費(fèi)者主權(quán) 一 、 消費(fèi)者主權(quán)的界定 消費(fèi)者主權(quán)是指消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)生活中的最終決定權(quán) 。 保護(hù)消費(fèi)者的最有效方法是國內(nèi)的自由競(jìng)爭(zhēng)和遍及全世界的自由貿(mào)易。 我國現(xiàn)階段的常見消費(fèi)者問題 （ 1）商品質(zhì)量問題； （ 2）商品假冒問題； （ 3）商品價(jià)格問題。 （ 3）其他法律。如 《 藥品管理法 》 、 《 食品安全法 》 等法律，就對(duì)特殊產(chǎn)品的安全問題作了規(guī)定。 （ 2） 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 。 特殊性 ： 消費(fèi)者權(quán)利與消費(fèi)者的身份緊密聯(lián)系在一起。 消費(fèi)者是經(jīng)營者的對(duì)稱。 購買、使用商品： （ 1） 購買商品；（ 2）使用商品；（ 3）既購買又使用商品?！? 3. 《 布萊克法律辭典 》 ： … 是區(qū)別于制造商、銷售商而言的，包括購買、使用、維護(hù)種類物品和服務(wù)的個(gè)人。 狹義理解：只限于 生活消費(fèi) ，即人類為滿足自己及其家庭的生活需要而對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的享受。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 主講人：張波 （法學(xué)博士，副教授，碩士生導(dǎo)師） Email: 西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院 引論 一、經(jīng)濟(jì)法 ? 經(jīng)濟(jì)法課程的地位 ? 經(jīng)濟(jì)法課程的開設(shè)情況 ? 司法考試中的經(jīng)濟(jì)法 ? 注冊(cè)會(huì)計(jì)師（ CPA）考試中的經(jīng)濟(jì)法 ? 考研中的經(jīng)濟(jì)法 ? 公務(wù)員考試中的經(jīng)濟(jì)法 二、 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、競(jìng)爭(zhēng)法 消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容 消費(fèi)者主權(quán) 消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)益 經(jīng)營者的義務(wù) 一、 二、 三、 四、 內(nèi)容框架 消費(fèi)爭(zhēng)議的解決 五、 消費(fèi)者組織 六、法律責(zé)任的承擔(dān)規(guī)則 第一節(jié)、消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)益 一、案例 王海現(xiàn)象 2022年 11月 13日，中國政法大學(xué)法學(xué)院博士研究生董彥斌起訴華星國際影城和國家廣電總局，稱前者提供的刪節(jié)版 《 色戒》 醫(yī)患關(guān)系、商品房買賣關(guān)系是否適用 《 消法 》 調(diào)整？ 一些飯店通過店堂告示等方式作出申明：禁止顧客自帶酒水，否則將按所帶酒水價(jià)格的 20%收取服務(wù)費(fèi)（開瓶費(fèi)），這是否合理、合法？為什么？（有爭(zhēng)論，上海有支持消費(fèi)者的判決） 某商場(chǎng)售貨員因看某顧客不順眼 ， 從而拒絕將貨物出售給該顧客 ， 引起該顧客的不滿而發(fā)生糾紛 。這種意義上的消費(fèi)包括了 生產(chǎn)消費(fèi) 和 生活消費(fèi) 兩大方面。 2. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)在 1978年 5月 10日召開的日內(nèi)瓦年會(huì)上，把消費(fèi)者一詞定義為“為個(gè)人目的而購買或使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。 具體闡釋： 消費(fèi)者只限于自然人，單位不能構(gòu)成法律上的消費(fèi)者 。 一個(gè)自然人是否是消費(fèi)者，應(yīng)重點(diǎn)看他是否為生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)。 練習(xí) 經(jīng)營者的下列哪些行為，違反了 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的規(guī)定： ? ——某品牌內(nèi)衣柜臺(tái)標(biāo)明： “ 內(nèi)衣為特殊商品，如無質(zhì)量問題，概不退換 ” ? ——某商場(chǎng)店堂告示 “ 未成年人最好由成年人陪伴入內(nèi) ” ? ——顧客購買兩支筆索要發(fā)票，經(jīng)營者以“ 小額商品，不開發(fā)票 ” 為由拒絕 四、消費(fèi)者權(quán)益 消費(fèi)者權(quán)利 ——特殊的民事權(quán)利。 五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 在我國，廣義的 “ 消法 ” 可以大致劃分為兩大類： 有關(guān)產(chǎn)品安全的法律 （ 1） 《 民法通則 》 第 122條 :因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品的制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。 （ 4）其他法律。 （ 2） 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 。 內(nèi)因：消費(fèi)者的身份特殊性 （ 1）自身認(rèn)識(shí)能力的局限； （ 2）消費(fèi)需求的個(gè)體差異。 （ 3） 法學(xué)角度 從法學(xué)的角度看 ， 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法最直接的理論基礎(chǔ) ， 是經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定法的理論 。 ——《 中華人