【正文】 同意 非常不同意 。Q ：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？A ：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個(gè)部門的通盤考慮。 ? 提供的業(yè)績解決方案將有助于摩托羅拉客戶 ,供應(yīng)商及事業(yè)部在市場上獲得更大的份額。 ?搭建本產(chǎn)品線課程開發(fā)部、教資管理部、培訓(xùn)部基本功能模塊，有效配備人員； ?擬定本產(chǎn)品線有關(guān)的課程、教材、師資開發(fā)與管理制度； ?督導(dǎo)本產(chǎn)品線各功能板塊的正常運(yùn)作； ?加強(qiáng)與其他產(chǎn)品線之間的溝通，促進(jìn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享； ?打造并輸出本產(chǎn)品線的精品課程與優(yōu)秀講師。 ?制定并執(zhí)行企業(yè)師資選拔、培養(yǎng)與認(rèn)證制度； ?制定企業(yè)培訓(xùn)師資管理制度； ?構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)教材框架體系，制定教材管理 制度，并監(jiān)控其執(zhí)行情況。 弊： ?要求各生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人具備高度 責(zé)任心與較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力； ?強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工運(yùn)作的結(jié)果可 能導(dǎo)致各生產(chǎn)線之間知識與經(jīng) 驗(yàn)難以共享，并可能導(dǎo)致資源 重復(fù)投資。 1. 開發(fā)并初步完成各職類職種的課程與教材體系； 2. 引進(jìn)或開發(fā)外部合作伙伴急需的骨干課程。 ?構(gòu)建基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的課程體系和教材 體系； ?打造管理類、營銷類精品課程； ?發(fā)育內(nèi)部專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)； ?建設(shè) E化的企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)； ?推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)利潤中心的形成。 。1 構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系 和君創(chuàng)業(yè) 培訓(xùn)與發(fā)展事業(yè)部 高偉 (010)84891090399 2 學(xué)習(xí)的過程： ? 初學(xué)三年，天下無敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，游刃有余。許多組織的高級管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要 企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭： 據(jù)調(diào)查 82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足； 幾乎 100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力； 企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成 不斷變化的環(huán)境 對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍 競爭的壓力 國家競爭力綜合考量下的干預(yù) 6 越來越多的企業(yè)將培訓(xùn) /學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)略發(fā)展的工具 ，通過學(xué)習(xí) /培訓(xùn)達(dá)到兩個(gè)緯度能力的發(fā)展： —— 提升企業(yè)能力，包括 個(gè)體能力發(fā)展培訓(xùn)：業(yè)務(wù)能力與職業(yè)水準(zhǔn) 組織能力發(fā)展培訓(xùn)：知識整合與個(gè)體能力到企業(yè)能力轉(zhuǎn)化 組織外影響力：品牌與關(guān)系，如微軟 /愛立信 /GE —— 提高企業(yè)適應(yīng)力，包括 組織內(nèi)部的適應(yīng)力：價(jià)值 /文化認(rèn)同與目標(biāo)發(fā)展共識 組織對環(huán)境的適應(yīng)力：感知與適應(yīng)能力 今天，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是提高員工的 KSA 適應(yīng)力 青春短在 曇花一現(xiàn) 與時(shí)俱進(jìn) 孤芳自賞 能力 7 培訓(xùn)的 戰(zhàn)略作用 1 戰(zhàn)略推進(jìn)與發(fā)展： 提高員工勝任力 員工技能發(fā)展 摩托羅拉全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 組織融合： 行為與核心價(jià)值發(fā)展 提高員工凝聚力 思科人認(rèn)同 變革推動(dòng)： 響應(yīng)變革 拓展變革能力 企業(yè)內(nèi)部能力的發(fā)展 8 培訓(xùn)的 戰(zhàn)略作用 2 文化 /品牌 輸出 GE 產(chǎn)品 /服務(wù) 輸出 微軟 /思科 資源 /關(guān)系 發(fā)展 愛立信 /惠普 企業(yè)外部能力的發(fā)展 9 一流企業(yè)的培訓(xùn)觀 ? 美國每年培訓(xùn)費(fèi)用支出 550億美元 ? GE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá) 10億美元 ? 惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用 ? 華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近 2億人民幣 ? 聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用一億 ? 國內(nèi)其他企業(yè)？？？ 持續(xù)成功的企業(yè)無不在培訓(xùn)上投入巨大 而忽視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒有一個(gè)具有持續(xù)發(fā)展力 10 GE培訓(xùn)： 創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識，以促進(jìn) GE的發(fā)展，提高 GE在全球的競爭能力，具體： —— 促進(jìn)： GE員工的成長與發(fā)展 —— 分享： GE各業(yè)務(wù)部門傳播最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、公司的舉措以及學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn) —— 傳播：公司的文化與價(jià)值觀 聯(lián)想培訓(xùn)： —— 培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認(rèn)為： 企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否則與聯(lián)想無緣 —— 聯(lián)想需要的三種血型： 能獨(dú)立做一攤事的人 能帶領(lǐng)一幫人做事的人 能審時(shí)度勢，一眼看到底的領(lǐng)軍人物 一流企業(yè)的培訓(xùn)觀 11 為什么許多中國企業(yè)不重視培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)不投入 的理由 /原因 ?培訓(xùn)無用論 —— 認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)無作用或不值 ?培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)論 —— 人才市場化導(dǎo)致培訓(xùn)為別人做“嫁衣”或害怕員 工能力增強(qiáng)留不住人 ?經(jīng)營壓力大 —— 無法平衡工作與培訓(xùn)時(shí)間或舍不得資金投入 ?缺乏專業(yè)人才或資源 —— 想培訓(xùn)無人 /無辦法執(zhí)行 12 為什么培訓(xùn)效果不佳 企業(yè)培訓(xùn)投入了 但效果不佳 ?很多企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)投入，但效果不佳： —— 企業(yè)培訓(xùn)成為專業(yè)職能部門 /領(lǐng)導(dǎo)者的事情 —— 培訓(xùn)并未達(dá)到預(yù)期目的，效果轉(zhuǎn)化率低 。所以需要理解組織主要目標(biāo)、建立和保持 組織對培訓(xùn) /發(fā)展與自己的信任 18 二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（ 1） 角色 最高管理層 人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 培訓(xùn)管理 職能機(jī)構(gòu) HR開發(fā) 指導(dǎo)委員會(huì) 制定、批準(zhǔn)培訓(xùn)戰(zhàn)略、政 策及培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算等 培訓(xùn)需求調(diào)查： ?計(jì)劃制定 ?項(xiàng)目實(shí)施 ?評估、考核 ?存檔及記錄 人員 機(jī)構(gòu) 主要職責(zé) 各部門經(jīng)理 員工 經(jīng)理 /培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理 員工能力管理 崗位技能培訓(xùn) 推動(dòng)應(yīng)用 提出要求 /參加 培訓(xùn) /并應(yīng)用所學(xué) 19 ?構(gòu)建分層分類的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，重點(diǎn)關(guān)注 20％核心人才的培訓(xùn)與開發(fā)； ?發(fā)育課程體系； ?培養(yǎng)師資隊(duì)伍； ?搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)平臺，實(shí)現(xiàn)知識、 經(jīng)驗(yàn)的整合與共享； ?加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。 1. 拓展外部師資網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)固外部講師資源； 2. 建立內(nèi)部師資選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制，加快內(nèi)部師資隊(duì)伍建設(shè)。 21 二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（ 2/2） —— 組織模式（續(xù)） 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 管理線 技術(shù)線 市場線 辦公室 … … 課 程 開 發(fā) 組 教 師 開 發(fā) 組 教 材 開 發(fā) 組 培 訓(xùn) 組 課 程 開 發(fā) 組 教 師 開 發(fā) 組 教 材 開 發(fā) 組 培 訓(xùn) 組 課 程 開 發(fā) 組 教 師 開 發(fā) 組 教 材 開 發(fā) 組 培 訓(xùn) 組 利： ?統(tǒng)一行政支持平臺，有利于資源 的集約化使用； ?課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、教材編寫 及培訓(xùn)組織一體化，協(xié)調(diào)成本低 ，響應(yīng)速度快； ?企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級部 門在培訓(xùn)分工方面權(quán)責(zé)明晰； ?有利于推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)向 利潤中心的轉(zhuǎn)化。 ?依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，搭建并完善企業(yè) 培訓(xùn)課程框架體系； ?督導(dǎo)各職類職種的課程開發(fā)工作； ?制定企業(yè)課程開發(fā)管理制度，并監(jiān)控其實(shí)施； ?發(fā)起并組織對課程的評比與修訂工作。 直線職能型 23 研討：各層面工作與職責(zé)是什么？ 準(zhǔn)事業(yè)部型 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā) 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 技術(shù)生產(chǎn)線 管理產(chǎn)品線 辦公室 ?配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與部門年度工作計(jì)劃； ?促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善； ?審批與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用； ?開拓與管理各種培訓(xùn)資源； ?保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通； ?培養(yǎng)并考核下屬員工。 ? 2022年 ,與公司的領(lǐng)導(dǎo)力辦公室及組織優(yōu)化部聯(lián)合組成了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)與業(yè)績優(yōu)化部。 培訓(xùn)需求分析是中國企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作中十分突出的一塊短板： 問題：培訓(xùn)需求調(diào)查遇到的困難有哪些？ —— 企業(yè)戰(zhàn)略與管理本身缺乏標(biāo)準(zhǔn) —— 內(nèi)部溝通補(bǔ)充分性 —— 缺乏專業(yè)工具 /人員 培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng) 培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)” 39 有效培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù) 培訓(xùn)任務(wù) 1： ?為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的） ?誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象） ?培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容） ?培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)） 培訓(xùn)任務(wù) 2： ?企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度 ?培訓(xùn)可能的障礙與問題 培訓(xùn)任務(wù) 3： ?企業(yè)具有的培訓(xùn)資源 ?可利用的外部資源有哪些 40 培訓(xùn)需求調(diào)查領(lǐng)域 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 ? 參加公司會(huì)議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績效考評 41 培訓(xùn)需求分析基本關(guān)注點(diǎn) 問題需求：解決問題 組織需求：策略發(fā)展 個(gè)人需求：發(fā)展與績效 e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、 顧客為中心、企業(yè)文化 差距分析、前程規(guī)劃、 接班人計(jì)劃、 銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣 銷售業(yè)績不佳、團(tuán)隊(duì)士氣低落、 競爭壓力、成長瓶頸 42 ? 調(diào)查： ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及對人力資源質(zhì)量（技能標(biāo)準(zhǔn)） ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源數(shù)量 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源結(jié)構(gòu)化 ? 變革問題：戰(zhàn)略調(diào)整、適應(yīng)變革等 3組織需求調(diào)查 43 培訓(xùn) 需求 調(diào)查 表 ~從未來機(jī)會(huì)分析 培訓(xùn) 策略 培訓(xùn)目標(biāo) 期望的人才能力 未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域 44 3個(gè)人需求調(diào)查 ?發(fā)展的需要 ?解決績效的需要 45 發(fā)展藍(lán)圖 從工作責(zé)任 思 考 從顧客需求 思 考 從競爭要求 思 考 業(yè)務(wù)技能 人際技能 自我發(fā)展 角度 發(fā)展 46 培訓(xùn) 需求 調(diào)查 表～ 從績效 不佳分析能力需求 績效不佳問題描述 需求之能力 知識 (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 47 3問題需求調(diào)查（示例） ?管理問題：作業(yè)流程、制度、管理盲點(diǎn)等 ?項(xiàng)目問題：項(xiàng)目成立、推進(jìn)等 ?眼前問題： 服務(wù)水平差 銷售能力不足 跨部門溝通與合作困難 計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏 不會(huì)時(shí)間管理 管理者角色錯(cuò)位 員工滿意度低 48 培訓(xùn)需求分析的流程 原始需求回顧 如：需要對銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)； 建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題 確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 選擇調(diào)查方法 /調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法 制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；主要參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排 調(diào)查實(shí)施 撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論 主要建議與說明 49 有效的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 1）觀察法 到員工實(shí)際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行 為表現(xiàn)、主要問題的分析方法 ?適用性 生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考 觀察對象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內(nèi)容： 50 2）資料信息分析法 從既往資料、文案等分析培訓(xùn)需要 包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等 公司發(fā)展與變化 公司從去年 6月至今年 9月，公司并購 3家公司；發(fā)展太陽能 新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從 1500余人發(fā)展到 4000余人 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共 56人，其中新提拔 23人