【正文】 心研所項(xiàng)目小組協(xié)助蘇公司，進(jìn)行實(shí)施培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，使咨詢方案能夠得到順利的貫徹執(zhí)行。 通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活 的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持 心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理 管理的技術(shù)，通過適當(dāng)方式協(xié)助員工解決心理問題。 科學(xué)求真 ?一切咨詢建議都立足于科學(xué)和客觀的分析 服務(wù)戰(zhàn)略 ?一切咨詢建議都服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，服務(wù)于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展； 適應(yīng)變化 ?一切咨詢建議都應(yīng)適應(yīng)企業(yè)未來環(huán)境的變化 尊重現(xiàn)實(shí) ?企業(yè)咨詢建議都以企業(yè)實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn) 顧客導(dǎo)向 ?一切咨詢建議都應(yīng)為顧客創(chuàng)造最高價(jià)值 ?通過對某某企業(yè)及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的深入研究 ， 為蘇公司制定切實(shí)可行的 EAP管理模式方案 。 共同工作 ?項(xiàng)目一旦建立 ， 即由蘇公司和蘇州大學(xué)臨床心理學(xué)研究所等成立項(xiàng)目小組 ， 項(xiàng)目運(yùn)作過程中 ， 雙方應(yīng)本著團(tuán)結(jié)合作的前提 ， 建立共同合作的平臺 ， 共同推進(jìn)項(xiàng)目的運(yùn)行 。 本著客戶至上的原則 ， 本次咨詢項(xiàng)目采取的組織模式如下： EAP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會 蘇公司領(lǐng)導(dǎo) 心研所顧問 XXX 蘇公司 EAP項(xiàng)目總監(jiān) 蘇公司 EAP項(xiàng)目小組 蘇公司的相關(guān)中高層 管理人員 心研所 EAP項(xiàng)目小組 咨詢顧問 教授、專家團(tuán)體。 通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的 關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理 健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的 技術(shù)，通過適當(dāng)方式協(xié)助員工解決心理問題。本項(xiàng)目建議書 由心研所為蘇公司制作，所有建議均為最初咨 的建議，其最終目的在于為雙方進(jìn)一步明確項(xiàng)目 合作關(guān)系而準(zhǔn)備。 (三 )實(shí)施最佳激勵方案 ? 員工輔助計(jì)劃需要與其他激勵方案結(jié)合在一起，這是保證政策有效執(zhí)行的具體方案，也是經(jīng)過實(shí)踐證明的最有效的激勵組合形式，在統(tǒng)一的管理理念的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人的潛力，通過人性化的管理，切切實(shí)實(shí)地在企業(yè)內(nèi)各個(gè)層級上落實(shí) EAP。從適應(yīng)蘇公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度來對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新定位及設(shè)計(jì)。 (二 )以大人力資源模式來指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理 ? 根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景和經(jīng)營戰(zhàn)略來全盤規(guī)劃企業(yè)的 EAP管理是現(xiàn)代大人力資源，它包括確定與員工集體潛意識相一致的企業(yè)核心價(jià)值觀，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)適合蘇公司總體人力資源管理的指導(dǎo)理念和原則。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨和需要解決的核心問題就是如何讓職工和公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)達(dá)到一致，與公司共同成長、共創(chuàng)輝煌。 員工 心理輔導(dǎo) 計(jì)劃 、 構(gòu)建和 諧 社會 ? 咨詢項(xiàng)目總體思路 ?(一)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和 EAP人力資源管理結(jié)合起來，以系統(tǒng)的全局的眼光來指引EAP人力資源管理 ?(二 )以大人力資源模式來指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理 ?(三 )實(shí)施最佳激勵方案 ?(四 )建立一套科學(xué)合理的管理規(guī)章制度 (一 )將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和 EAP人力資源管理結(jié)合起來， 以系統(tǒng)的全局的眼光來指引 EAP人力資源管理 由于戰(zhàn)略和各項(xiàng)人力資源管理職能距離甚遠(yuǎn)，使得許多企業(yè)的人力資源管理只能被動地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不能發(fā)揮其主動功能。 ?在美國一擁有 7萬員工的信托銀行引進(jìn) EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費(fèi)上就節(jié)約了 739,870 美元。 ?美國聯(lián)合航空公司估計(jì)其在為員工提供心理幫助服務(wù)方面， 1美元的投入能得到。員工的任何動態(tài)都需要密切關(guān)注，甚至?xí)S著每個(gè)員工的感情變化而變化，因?yàn)樗麄児ぷ髦械娜魏尾铄e(cuò)將導(dǎo)致的整個(gè)公司乃至帶來周圍環(huán)境的災(zāi)難。一方面，他們必須對自身的工作有清晰的認(rèn)識，有方法排解不安全感。 2． 航空業(yè)、遠(yuǎn)洋業(yè) ? 由于行業(yè)的特殊性，要求飛行員、船員有過硬的心理素質(zhì)。但現(xiàn)實(shí)中時(shí)常會有做客服的員工抱怨：“ 工作要求我們時(shí)刻把微笑帶給客人，客人永遠(yuǎn)是正確的等。 哪些行業(yè)需要 EAP? EAP對所有公司都有作用 : ?正如諾基亞中國有限公司為這個(gè)項(xiàng)目取的一個(gè)特殊名字 ——“ LiveLife。對企業(yè)來說，通過實(shí)施員工援助計(jì)劃可以更深入地了解員工的個(gè)人信息，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠度。 EAP的真正威力會發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時(shí)過早，讓我們拭目以待吧。 到上世紀(jì) 90年代末為止 ， 世界財(cái)富 500強(qiáng)中 ， 有 90%以上的企業(yè)建立了 EAP項(xiàng)目 。 什么是EAP ? EAP 的歷史 ? ? EAP最早出現(xiàn)于 20世紀(jì) 40年代的美國 。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于 “ 試水 ” 階段，此時(shí)用 EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬全之策。 ? 在美國 、 英國 、 日本等國 EAP是非常盛行 ， 一些企業(yè)設(shè)立了放松室 、 發(fā)泄室 、 茶室 ， 來緩解員工的緊張情緒 ， 或制定員工健康研修計(jì)劃 。但是在 EAP的實(shí)際實(shí)施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實(shí)際情況（企業(yè)價(jià)值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。 令人著迷的 EAP ?從理論上說， EAP是企業(yè) “ 人性化 ”管理的一個(gè)組成部分。為“ 構(gòu)建社會主義和諧社會 ” 起重要的的作用。 1． 酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服部門 ? 對那些直接面對客戶的工作來說，一個(gè)最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。正是基于這些考慮．聯(lián)想客戶服務(wù)中心在幾年前曾嘗試用 EAP項(xiàng)目來幫助客服部門的員工處理各種來自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣，同時(shí)通過培訓(xùn)來加速他們的