上海大眾4s店實(shí)習(xí)報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 一般維修保養(yǎng)預(yù)約接待預(yù)約三包期預(yù)檢車旁接待安排車間維修增項(xiàng)處理確定委托書檢查進(jìn)一步檢查客戶安排休息區(qū)接待在售后服務(wù)的領(lǐng)域里，我熟悉了服務(wù)顧問的主要職責(zé)。在銷售中投人得越多，在生活中的各個(gè)方面觀察銷售的機(jī)會(huì)也就越多。很多從事銷售工作的人都因?yàn)椴荒苋淌荛_始時(shí)的辛苦而轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。通過一段時(shí)間的銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉了銷售的流程，我覺得如果一個(gè)人從事了汽車銷售工作，并要在這一行取得成績(jī)，那么，一定要熱愛這項(xiàng)工作！把銷售作為愛好能極大地提高銷售業(yè)績(jī)，這是因?yàn)?，人們?huì)不斷學(xué)習(xí)和積累，使銷售成為更有趣、更有價(jià)值的工作。第一天后到第三天，致電客戶，詢問客戶滿意度。利用交車單，確認(rèn)客戶的各項(xiàng)要求得到滿足。真誠的歡迎顧客在初期就順利完成單據(jù)和支付事項(xiàng)。需要客戶等待時(shí)，妥善處理客戶對(duì)交車時(shí)間的期望?？蛻暨x擇貸款購車方案是時(shí)，切勿向顧客施加壓力。解釋上海大眾的價(jià)格政策，強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商服務(wù)的附加值。描述車型的“配置功能好處”。充分利用現(xiàn)有工具，如客戶歡迎卡，客戶休息室，需求分析表等，完成以客戶為導(dǎo)向的銷售流程。尊重客戶，對(duì)所有客戶一視同仁。對(duì)需要跟進(jìn)的潛在客戶及時(shí)回復(fù)。上海大眾4S店為確保打造“大眾人之力，服務(wù)于大眾”為指導(dǎo)思想深入人心，進(jìn)一步滿足廣大客戶的個(gè)性化需求，上海大眾4S店的經(jīng)營理念主要體現(xiàn)以下幾下方面： 一是“以誠信服務(wù)為宗旨”的經(jīng)營理念，在銷售、技術(shù)服務(wù)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，品牌意識(shí)，在做精做細(xì)，讓用戶更滿意上下功夫； 二是在市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)上實(shí)施“以關(guān)愛用戶為宗旨的季節(jié)性服務(wù)行動(dòng)”，將“讓用戶更滿意”的經(jīng)營理念落實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)； 三是全面推進(jìn)管理創(chuàng)新、從嚴(yán)控制財(cái)務(wù)、商務(wù)、管理費(fèi)用，開展群眾性合理化建議活動(dòng)，讓市場(chǎng)和最終用戶分享企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來的豐碩成果； 四是全方位的技術(shù)支持，24小時(shí)全天候緊急救援服務(wù)，系統(tǒng)培訓(xùn)造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，謁誠為廣大用戶服務(wù)。實(shí)習(xí)報(bào)告一、 公司簡(jiǎn)介上海大眾4S店，集整車銷售、汽車維修、配件銷售、信息反饋四位一體。內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)下設(shè)服務(wù)部、配件部、銷售部、辦公室和財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部，擁有一大批素質(zhì)較高的汽車維修和管理人才。銷售流程如下：熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況和上海大眾的產(chǎn)品信息，確保銷售流程中所有的支持工具都隨時(shí)可用，并以客戶為中心提供服務(wù)。立刻接待客戶。根據(jù)不同的客戶類型，調(diào)整銷售流程的側(cè)重點(diǎn)。利用現(xiàn)有的工具如演示錄像、展車、試乘試駕車、試乘試駕路線及工作表，全面提供信息。為客戶計(jì)算并打印出報(bào)價(jià)單，解釋其
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