教務(wù)-普通住宿部帶班助教培訓(xùn)手冊(cè)-20xx-全文預(yù)覽
【正文】 職責(zé)界定如下： 涉及到：校區(qū)安保、住宿接待、宿舍管理、硬件設(shè)施、食堂伙食、后勤服務(wù)、公共區(qū)域衛(wèi)生等投訴，由教務(wù)部住宿校區(qū)管理中心相關(guān)專(zhuān)員負(fù)責(zé)處理。 若錢(qián)物是在宿舍樓內(nèi)丟失，住宿部負(fù)責(zé)人以及校區(qū)專(zhuān)員一定要積極配合助教長(zhǎng)協(xié)助查找。 助教長(zhǎng)要將學(xué)員生病情況告知住宿部負(fù)責(zé)人，需要住宿部負(fù)責(zé)人指導(dǎo)協(xié)助解決的問(wèn)題，住宿部負(fù)責(zé)人要積極協(xié)助助教長(zhǎng)工作，給出指導(dǎo)性建議，必要時(shí)，助教長(zhǎng)要向部門(mén)總助教長(zhǎng)報(bào)告，由總助教長(zhǎng)進(jìn)行安排處理。如學(xué)員發(fā)生意外受傷情況，帶班助教在得知學(xué)員意外受傷信息后，要第一時(shí)間告知助教長(zhǎng)，并立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解原因和傷情，由校區(qū)專(zhuān)員協(xié)助助教長(zhǎng)送受傷學(xué)員就醫(yī)，（如學(xué)員暫時(shí)不能支付醫(yī)療費(fèi)用，由助教長(zhǎng)先行墊付），同時(shí)由助教長(zhǎng)將學(xué)員意外受傷和就醫(yī)情況向家長(zhǎng)告知。并立即將所發(fā)生的情況告知學(xué)員所在班級(jí)的帶班助教，帶班助教必須立即趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并向助教長(zhǎng)報(bào)告，由助教長(zhǎng)進(jìn)行解決妥善處理，詢(xún)問(wèn)傷情，由校區(qū)專(zhuān)員協(xié)助助教長(zhǎng)帶有傷或感覺(jué)身體不適的打架學(xué)員到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療，醫(yī)療費(fèi)用由助教長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理情況處理，（如學(xué)員暫時(shí)不能支付醫(yī)療費(fèi)用，由助教長(zhǎng)先行墊付），隨后助教長(zhǎng)將學(xué)員打架以及到醫(yī)院檢查等情況向家長(zhǎng)告知。第四章 帶助教班級(jí)投訴及突發(fā)事件處理第一節(jié) 學(xué)員打架的處理學(xué)員在住宿部學(xué)習(xí)期間發(fā)生打架事件，所有工作由助教長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。第六節(jié) 結(jié)課后的工作（和工資掛鉤，需簽字確認(rèn)。②學(xué)員離校的最晚時(shí)間是結(jié)課后第二天中午12：00前。如有講座，要負(fù)責(zé)通知、組織學(xué)員，并接待好講座教師。如學(xué)員離校時(shí)已在當(dāng)日晚16點(diǎn)，可挽留其免費(fèi)再住一晚，第二日再走，以確保學(xué)員的安全。④ 請(qǐng)假在外過(guò)夜的學(xué)員，帶班助教需向助教長(zhǎng)匯報(bào)，助教長(zhǎng)需到負(fù)責(zé)人處備案。 各教室發(fā)的小資料在本課次上劃圈3. 學(xué)員請(qǐng)假管理規(guī)定① 學(xué)員有事需外出，必須向帶班助教請(qǐng)假，留下暢通聯(lián)系方式及去向，回來(lái)后必須銷(xiāo)假。資料發(fā)放記號(hào)： （見(jiàn)上圖）216。② 對(duì)于非本班學(xué)員想進(jìn)入教室聽(tīng)課，請(qǐng)禮貌拒絕，嚴(yán)禁其進(jìn)入教室聽(tīng)課。（提綱）① 自我介紹（手機(jī)電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)，座機(jī)電話）② 聽(tīng)課證的使用和保管 ③ 試聽(tīng)期（看聽(tīng)課證右下方明示） ④ 紀(jì)律問(wèn)題（劃聽(tīng)課證，遲到，設(shè)備，禁止錄音，查寢，請(qǐng)假）⑤ 作息時(shí)間（上課，就餐，打開(kāi)水，小超市開(kāi)放，教室開(kāi)放時(shí)間等）⑥ 訂票（不管是什么班都提醒大家不保證完全能訂到票）⑦ 安全： A、禁止：男女互串寢室，留宿異性和校外人員，喝酒，吸煙，打架，房間里用大功率電器，點(diǎn)明火，招惹流浪動(dòng)物（風(fēng)趣的提示） B、保管：押金條，貴重物品 C、其他：體育鍛煉注意安全，鎖門(mén)，損壞東西要賠償，退書(shū)，開(kāi)發(fā)票，聯(lián)報(bào)⑧ 溫馨提示（調(diào)課、喝水，押金，報(bào)平安） ⑨ 互動(dòng) ⑩ 祝福第三節(jié) 開(kāi)班后的日常工作1. 課前準(zhǔn)備與課后安全管理 課前：每天至少提前30分鐘到教室，做好課前的準(zhǔn)備工作：A. 開(kāi)窗（開(kāi)空調(diào)），檢查并擦拭設(shè)備B. 擦拭講臺(tái)并準(zhǔn)備教學(xué)用具(電池、筆、水、潮濕的擦布)下課后：關(guān)閉教學(xué)設(shè)備，并將移動(dòng)數(shù)碼投影與話筒帶回宿舍；提醒學(xué)員不要將貴重物品留在教室里；鎖好門(mén)。 報(bào)到當(dāng)天特殊情況處理u 行李丟失行李丟失的學(xué)員由住宿部負(fù)責(zé)人及時(shí)與車(chē)隊(duì)聯(lián)系，看是否落在了校車(chē)上或拿錯(cuò)了，或在住宿部周?chē)鷮ふ?，看是否學(xué)員忘在其他地方。第三步辦理入住手續(xù)，交住宿押金100300元不等，辦理飯卡。報(bào)到當(dāng)天，按性別分配房間，住滿一間再開(kāi)一間。檢查是否寫(xiě)出報(bào)到程序。打孔器（用于區(qū)別是否領(lǐng)過(guò)教材）。注意：通?？荚嚩际窃谂R近課程結(jié)束的前幾天，有可能出現(xiàn)證書(shū)到住宿部時(shí)已結(jié)課，所以可讓學(xué)員到總部三層報(bào)名大廳學(xué)員服務(wù)處自行領(lǐng)取，或讓學(xué)員留下郵寄地址，由學(xué)員服務(wù)組郵寄給學(xué)員。注：學(xué)習(xí)證明通常用于學(xué)員簽證時(shí)使用。每個(gè)學(xué)員每個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目只能登記一次，不能重復(fù)登記。② 教材受損（臟、殘）、涂寫(xiě)、塑封包裝損壞，均不可退回，因此助教收學(xué)員所退教材時(shí)需仔細(xì)檢查。第四節(jié) 教材退還制度退班退教材的，在新東方各報(bào)名點(diǎn)均可辦理。3. 所有班級(jí)試聽(tīng)課次、免費(fèi)試聽(tīng)課次均以學(xué)校當(dāng)天報(bào)名系統(tǒng)或聽(tīng)課證上打印的為準(zhǔn)；插班課次、插班價(jià)格均以學(xué)校當(dāng)天報(bào)名系統(tǒng)為準(zhǔn)。如果是網(wǎng)上或匯款等非現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，可交由負(fù)責(zé)人在結(jié)課前代辦開(kāi)發(fā)票或自己本人去報(bào)名點(diǎn)開(kāi)發(fā)票。s 不是每個(gè)報(bào)名點(diǎn)都可刷卡，請(qǐng)先打電話到報(bào)名點(diǎn)確認(rèn)是否可以刷卡。④ 下課后，及時(shí)關(guān)閉設(shè)備、斷電并鎖好門(mén)，以免發(fā)生設(shè)備丟失。2. 教室安全① 每次下課提醒學(xué)員不要將貴重物品放在教室，不要落下東西。s 在接受相關(guān)部門(mén)檢查、問(wèn)訊后，被訪住宿部工作人員不得在對(duì)方的受訪記錄或其類(lèi)似的書(shū)面文件上簽字或留言。工作時(shí)間一律穿著工作服（暑假）。 及時(shí)上報(bào)原則在住宿部?jī)?nèi)發(fā)生的所有事情，都必須第一時(shí)間告之助教長(zhǎng)。即服從工作分配，執(zhí)行工作要求。關(guān)于學(xué)員管理的培訓(xùn)由教務(wù)部負(fù)責(zé)提供，人員分配由教學(xué)部門(mén)自行負(fù)責(zé)。住宿部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)人，對(duì)住宿部的助教長(zhǎng)有臨時(shí)管理權(quán)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門(mén)助教長(zhǎng)住宿部相關(guān)工作事宜。目錄帶班助教培訓(xùn)手冊(cè)第一章 工作守則 4第一節(jié) 工作原則 5第二節(jié) 工作紀(jì)律: 十不準(zhǔn)！ 5第三節(jié) 安全檢查明細(xì) 6第二章 報(bào)名管理制度 6第一節(jié) 報(bào)名制度 7第二節(jié) 試聽(tīng)相關(guān)規(guī)定 7第三節(jié) 退班制度 8第四節(jié) 教材退還制度 8第五節(jié) 其他相關(guān)制度 8第三章 住宿部工作流程 9第一節(jié) 開(kāi)班前的準(zhǔn)備工作 10第二節(jié) 進(jìn)班當(dāng)天的工作 12第三節(jié) 開(kāi)班后的日常工作 14第四節(jié) 結(jié)課前的工作 17第五節(jié) 結(jié)課當(dāng)天的工作 18第六節(jié) 結(jié)課后的工作 18第四章 帶助教班級(jí)投訴及突發(fā)事件處理 18第一節(jié) 學(xué)員打架的處理職責(zé) 18第二節(jié) 學(xué)員意外受傷的處理職責(zé) 19第三節(jié) 學(xué)員生病情況的處理職責(zé) 20第四節(jié) 學(xué)員錢(qián)物丟失處理職責(zé) 20第五節(jié) 自然災(zāi)害導(dǎo)致突發(fā)情況的處理
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