【正文】 ： A/0 目 錄 質(zhì) 量 手 冊 內(nèi) 容 頁次 1 2 《質(zhì)量手冊》更改記錄 3 《質(zhì)量手冊》頒布令 4 5 6 6 范圍 8 引用標(biāo)準(zhǔn) 8 定義 8 質(zhì)量管理體系要求 9 管理責(zé)任 10 資源管理 12 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 13 8．測量、分析和改進(jìn) 15 程序文件主控部門矩陣圖 17 本 資料來自 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/2 《質(zhì)量手冊》更改記錄 序 改前版次 章節(jié)號 頁次 批準(zhǔn)日期 改后版次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/1 A/1 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/1 9 6/17 7/17 16/17 16/17 17/17 4/17 5/17 6/17 7/17 8/17 11/17 12/17 13/17 14/17 17/17 06年 11月 22日 06年 11月 22日 06年 11月 22日 06年 11月 22日 06年 11月 22日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/2 A/2 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/2 本 資料來自 中山市 xx 物業(yè)管理 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/1 《質(zhì)量手冊》頒布令 質(zhì)量是企業(yè)的生命，為進(jìn)一步加強(qiáng)本公司質(zhì)量管理工作，滿足顧客需求，并不斷提高顧客對本公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度， 公司 貫標(biāo)小組 （副總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人等組成）， 依據(jù) ISO 900120xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準(zhǔn)和公司具體情況，編制了本《質(zhì)量手冊》?！顿|(zhì)量手冊》對內(nèi)是質(zhì)量管理的原則和要求，對外是公司質(zhì)量保證的承諾，也是顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證的主要依據(jù)。具體操作見《文件控制程序》。 本手冊發(fā)放時(shí)應(yīng)加蓋控制狀態(tài)印章，受控的蓋“受控文件”，非受控的不蓋章，都按照《文件控制程序》登記建檔。 經(jīng)研究決定，特任命管理者 袁凌芬 兼任質(zhì)量管理者代表。 本 資料來自 總經(jīng)理： 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/1 公 司 簡介 中山市 xx物業(yè)管理有限公司 中山市 xx物業(yè)管理有限公司， 是 中山市 xx集團(tuán)有限公司 屬下從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司，創(chuàng)立于 20xx年 6月， 注冊資本 50萬元， 為有限責(zé)任公司，是中山市房地產(chǎn)協(xié)會會員單位， 物管資質(zhì) 三 級 （證書編號：中建物字（ 20xx） 17號） 。 公司的管理水平也在不斷提高 ,從 20xx年末開始，與總公司（ 中山市 xx集團(tuán)有限公司 ）一 起，按照 ISO9001質(zhì)量體系的要求實(shí)行管理工作 ,以持續(xù)滿足業(yè)主不斷提高的服務(wù)要求。 公 司組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理職能分配表 公司組織機(jī)構(gòu)： 部 門 部門主控 9001的過程 最高管理層 (副 總 經(jīng)理、管理者代表 /副經(jīng)理 ) , , , , , , , , , , , , , 住戶服務(wù)中心 , ， ， , , , 安全管理部 , ， , 物業(yè)工程部 , , ， , , ， 綠化部 , ， , 清潔部 , ， , 物業(yè)辦公室 , , , ， , , , ， , ， 行政管理部 公 司正在提 供物業(yè) 管理服務(wù)的小區(qū) 由上述職能部門分小區(qū)進(jìn)行控制，如：住戶服務(wù)中心下轄麗城和樂意居等住戶服務(wù)中心。 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/2 質(zhì)量管理職能分配表 ISO900120xx標(biāo)準(zhǔn)條款 /過程 —— 本公司對應(yīng)的主要工作 /過程說明 主控部門 公司主要相關(guān)文件 —— 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量管理總要求 總經(jīng)理 質(zhì)量手冊 —— 質(zhì)量管理體系文件的總要求 管理者代表 質(zhì)量手冊 —— 結(jié)合 9001標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際編寫的文件，質(zhì)量管理總綱，程序文件和其他文件是它的細(xì)化 《質(zhì)量手冊》全部章節(jié) —— 質(zhì)量管理 體系各類文件的控制要求 物業(yè)辦公室 《文件控制程序》 —— 空白表格和記錄的控制要求 《記錄控制程序》 —— 質(zhì)量管理的內(nèi)外部承諾 總經(jīng)理 質(zhì)量手冊 — 識別確定、評審、滿足、監(jiān)測顧客要求的總則 質(zhì)量手冊 —— 質(zhì)量管理的最高宗旨 質(zhì)量手冊 —— 質(zhì)量管理的目的，應(yīng)可以測量 管理者代表 公司質(zhì)量目標(biāo)及分解目標(biāo) —— 為實(shí)現(xiàn) 策劃 質(zhì)量手冊 —— 質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限的劃分、確定 總經(jīng)理 手冊 ，職務(wù)說明書 —— 受最高管理層委托的質(zhì)量總責(zé)任人及職責(zé) 質(zhì)量手冊 —— 就體系有效性的內(nèi)部聯(lián)絡(luò) 質(zhì)量手冊 —— 針對質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評審活動 《管理評審控制程序》 —— 人員、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)環(huán)境提供的總要求 質(zhì)量手冊 —— 人員能力確定、培訓(xùn)、考核 行政管理部 《人力資源控制程序》 本 資料來自 —— 辦公室、服務(wù)和辦公設(shè)施、通訊、車輛控制等 物業(yè)工程部 質(zhì)量手冊 —— 辦公和服務(wù)環(huán)境的控制 綠化部、 清潔部 質(zhì)量 —— 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 總經(jīng)理 質(zhì)量手冊 —— 物業(yè)管理委托要求、住戶服務(wù)需求的確定和評審，以上過程顧客的溝通 /抱怨 住戶服務(wù)中心 《與 顧客有關(guān)的過程控制程序 》 —— 已刪減 —— —— —— 服務(wù)材料、服務(wù)供方的選擇評價(jià)、重新評價(jià)，采購信息和采購品 /服務(wù)的驗(yàn)證 物業(yè)辦公室 《供方和采購控制程序》 —— 物業(yè)管理中綠化、清潔、安管、維修等具體服務(wù)子過程的控制要求 住戶服務(wù)中心、安全管理部、物業(yè)工程部、綠化部、清潔部 質(zhì)量手冊 《物業(yè)管理服務(wù)提供控制程序》 —— 整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)提供過程都需確認(rèn) 物業(yè)辦公室 質(zhì)量手冊 《物業(yè)管理服務(wù)提 供控制程序》 —— 有形產(chǎn)品、服務(wù)的標(biāo)識和可追溯性 住戶服務(wù)中心、安全管理部、物業(yè)工程部、綠化部清潔部、 行政管理部 《標(biāo)識和可追溯性控制程序》 —— 物業(yè)管理服務(wù)中顧客資料、證件、車輛、物品等的控制要求 住戶服務(wù)中心、安全管理部、物業(yè)工程部 《與顧客有關(guān)的過程控制程序 》 —— 物業(yè)管理中有形產(chǎn)品、服務(wù)的防護(hù)要求 物業(yè)工程部 質(zhì)量手冊 —— 物業(yè)管理使用的監(jiān)測裝置的控制要求 物業(yè)工程部 《監(jiān)測裝置控制程序》 —— 管理體系和服務(wù)的監(jiān)測、分析、改進(jìn)的策劃的要求 管理者代表 質(zhì)量手冊 —— 物業(yè)管理住戶滿意度調(diào)查和分析 住戶服務(wù)中心 《與顧客有關(guān)的過程控制程序 》 —— 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的控