物業(yè)管家電話催收物業(yè)費的9招技巧-全文預覽
【正文】 之情，雙方需互相信任，只有這樣物業(yè)才能更好的幫業(yè)主解決問題，且物業(yè)就像業(yè)主的娘家，以后是幾十年的交情而不是一時一日。 同時，對于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后， 物業(yè)會協(xié)助您解決這類問題。話術對于談費色變的客戶，可從其它角度切入。物業(yè)人員通過B先生留下的號碼及時聯(lián)系上業(yè)主，業(yè)主表示剛從國外回來更換了新號碼，得知后答應盡快交費。多次撥打未果后，工作人員根據(jù)資料上顯示業(yè)主人在外地，了解到大多外地客戶購買房屋用于投資，便試著從房屋轉讓信息里找到業(yè)主相關信息。可與地產聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時在地產公司留下的電話號碼，或獲得購房時身份證復印件上的地址；利用中介：新老業(yè)主通過中介進行房屋買賣交易時必定留下聯(lián)系電話；針對已交房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉讓服務，登記相關信息，透過轉讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主；通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道獲得聯(lián)系方式。地毯搜索對象：無法取得聯(lián)系的業(yè)主招數(shù)說明觀山水412D的A先生人在外地，工作人員多次電話通知其交費，A先生總以滿懷歉意的口吻說自己工作太忙，沒時間交，并保證在一定時間內匯款，卻一直都未及時兌現(xiàn)。連我也開始懷疑自己的工作能力了……”“說實話，我也知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、休息。面對此類業(yè)主，可以把自己的難處、尷尬、責任、時限等情況告知業(yè)主，以獲得理解。 幾次下來，何老師也就“不想再被煩”直接轉了，還預付了半年的物業(yè)費。”何老師，帳號您收到了吧，您看您哪天有空轉呢，我好讓財務幫您注意著，及時入賬“。電話打過去一直說”沒空“、”知道了“或“有時間就交”。 確定時間后一定要按著時間持續(xù)跟進。對于這種業(yè)主“斷其后路”就成了我們將無用功變有用功的有效手段。斷其后路對象：滿口答應，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主招數(shù)說明故我們應從每月5日起，按照時間節(jié)點及客戶類型進行分類，通過短信、微信、電話、上門等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白不按時繳納物業(yè)費是有人跟進的，打消客戶“遲交無所謂”的念頭。物業(yè)管家電話催收物業(yè)費的9招技巧，太有效第一招 由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物業(yè)費一事，更有甚者覺得遲交2個月也沒什么。第二招 很多業(yè)主認為物業(yè)費能拖就拖，接到電話之后含糊其詞，“過兩天來”“有空的時間就來”“我知道了”等等，往往業(yè)主最后都不會來交，而此時，我們的催費就做了無用功。這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時間上產生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業(yè)主產生失信的感覺，最終達到有效催費的目的。 那行，下周二我讓財務查賬，到了我通知您(用意：告知業(yè)主，我會繼續(xù)跟進這個時間，如果沒有到，我還會再“騷擾”你的)案例 觀山水82某業(yè)主何老師之前有幾個月的歷史欠費。我把公司賬號發(fā)到你手機上“，發(fā)送賬戶后，過半小時，再次聯(lián)系業(yè)主。（一定要非常誠懇堅定地認為他已經轉賬了，哪怕你已確定沒有）如果他說還沒有轉，好，繼續(xù)說：”那您看這個周末之前可不可以啊，到時候我再跟您確認……“就這樣，他第一次說不好意思還沒有轉賬，第二次是還說沒轉，到第三次就不好意思再說了。招數(shù)說明了解掌握對方性格，善于區(qū)分類型，避免表現(xiàn)過度引起業(yè)主反感，此招不建議在性格暴躁，沒有耐心的業(yè)主前使用。話術“我知道您不是有意欠費，只是前幾天上司當著部門所有同事的面，提到我負責的片區(qū)收費率是部
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1