【正文】 與威脅　　企業(yè)形象和聲譽　利潤率趨勢　判斷競爭范圍　?。袠I(yè)的生產(chǎn)和銷售鏈條的哪個階段　　－地理覆蓋面　?。櫩突A(chǔ)　　行業(yè)面臨的問題的嚴(yán)重性　競爭力量變強或變?nèi)酢　r髦的設(shè)計——創(chuàng)造顧客吸引力　　 更多的經(jīng)驗和管理技能其他類型有利的形象/聲譽；整體的低成本；便利的區(qū)位；接近資本市場；有禮貌的員工；專利保護啤酒行業(yè)的 KSFs　　 在某項技術(shù)上的技能。 擔(dān)保承諾。 準(zhǔn)確處理客戶定單。 具有企業(yè)自身的零售商店。 高勞動生產(chǎn)率。 使用互聯(lián)網(wǎng)從事各種經(jīng)營活動的能力生產(chǎn)相關(guān)的低成本生產(chǎn)效率。在說明KSFs需要回答以下三個問題：　?。櫩瓦x擇不同品牌銷售商的基礎(chǔ)是什么？　?。N售商需要什么資源和能力才能成功？　　－銷售商如何實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢？　　企業(yè)自身的戰(zhàn)略行動受到以下因素影響：　?。偁帉κ值哪壳皯?zhàn)略　?。偁帉κ值念A(yù)期行動　　如果可以用兩個以上的競爭變量，就可以繪制幾張地圖　　戰(zhàn)略集團圖的戰(zhàn)略意義　　變量應(yīng)具較低的相關(guān)性　　目標(biāo)是設(shè)計一個戰(zhàn)略，使企業(yè)免受競爭力量的影響，并建立可持續(xù)的競爭優(yōu)勢　　問題 4：企業(yè)的競爭地位強弱對比如何？　　買方討價還價力量的大小取決于：　?。I方的集中度相對于供應(yīng)商的集中度大　?。a(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度大 －買方的轉(zhuǎn)移成本　?。I方形成后向一體化的可能性 －買方擁有的信息大小　　供應(yīng)商的競爭力量　　報紙與電視與互聯(lián)網(wǎng)　　如何判斷替代品競爭力量的強弱　　 　　例子 強烈的品牌偏好和顧客忠誠度 資金和其它特殊資源的需求　　生產(chǎn)能力的大量擴張　　潛在加入者的競爭力量　　市場增長緩慢 故曰：知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。解釋每種競爭力量如何帶來競爭壓力　　成本和效率的變化　　問題3：競爭狀況如何？　　目標(biāo)　　技術(shù)變化、技術(shù)擴散 這些因素在未來13年內(nèi)會對行業(yè)產(chǎn)生有利或不利影響　　常見的行業(yè)變化驅(qū)動力量　　 生產(chǎn)能力的利用和資源要求 進(jìn)入/退出壁壘 市場規(guī)模和增長率 　　 兩種考慮：　　— 企業(yè)的外部環(huán)境　　 公共責(zé)任　　戰(zhàn)略目標(biāo)與財務(wù)目標(biāo)——哪個優(yōu)先？　　 企業(yè)優(yōu)先選擇財務(wù)目標(biāo)的情形：　　 豐富休閑生活出售美麗與希望 改進(jìn)周圍的環(huán)境 經(jīng)營娛樂 回答“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么”這一關(guān)鍵問題。 企業(yè)特殊的、而非一般的 — 為企業(yè)提供一種特殊的身份和路線　　職能部門的管理者 為管理基層活動和戰(zhàn)略相關(guān)的運作單位而關(guān)心較為狹窄的戰(zhàn)略　　與戰(zhàn)略相關(guān)的職能、活動或經(jīng)營過程的策略　　　　例如正在走向成熟的業(yè)務(wù)單位可以為處于高速增長的新業(yè)務(wù)單位提供所需的資金支持。例如，美國GE在原來的175個事業(yè)部的基礎(chǔ)上建立了 43個戰(zhàn)略經(jīng)營單位，并由兩名副總裁分別負(fù)責(zé)管理。事業(yè)部是指分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)中的一個管理層次，該層次主要根據(jù)地理區(qū)域、產(chǎn)品或服務(wù)、用戶、工藝等四個方面的因素歸并組織而成，每個事業(yè)部作為企業(yè)內(nèi)部的一個獨立經(jīng)營部門，自行開展?fàn)I銷、生產(chǎn)制造、研究開發(fā)、財務(wù)管理、計劃組織等職能活動。設(shè)計保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢的競爭性舉措　　改進(jìn)各項業(yè)務(wù)的經(jīng)營業(yè)績　　公司戰(zhàn)略強調(diào)兩個問題：（1）做什么業(yè)務(wù)；（2）怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略活動與其他管理活動的不可分離性　　戰(zhàn)略任務(wù)不是一種一次性的行動，因為：　?。瓡r間和條件不斷變化 －新事件不斷出現(xiàn)　　－出現(xiàn)更好地從事行動的方法 －具有不同觀點的管理者出現(xiàn)　　創(chuàng)立支持戰(zhàn)略的企業(yè)文化　　向戰(zhàn)略性活動配置資源　　在從事業(yè)務(wù)的方法與有效的戰(zhàn)略實施之間建立匹配性　　密切關(guān)注店鋪效率　　通過有吸引力的菜單品種、低價格的特別品種、附加價值的膳食來提高顧客光顧次數(shù)　　如何 管理各個職能部門，發(fā)展所需要的組織性能力　　如何 發(fā)展業(yè)務(wù) 低成本 每股平均收益每年保持15%的增長率　　指導(dǎo)并管理企業(yè)不斷增長的國際業(yè)務(wù)　　麥當(dāng)勞的企業(yè)目標(biāo)　　保護和改進(jìn)耐克的地位，成為美國　　 運動品牌第一位　　在國際市場上取得強有力的地位　　戰(zhàn)略目標(biāo)的例子提高企業(yè)的市場份額 　　把投資收益率從15%提高到20%　　英特爾的使命是成為全球新興計算機行業(yè)的卓越的模塊供應(yīng)商。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是企業(yè)未來發(fā)展的路標(biāo) 　?。l(fā)展的方向 －希望達(dá)到的經(jīng)營地位　?。媱澬纬傻哪芰? －打算服務(wù)的顧客需求　　企業(yè)使命與遠(yuǎn)景示例　　Otis Elevator　　我們的使命是為任何顧客提供一種向上、向下和向側(cè)面進(jìn)行短距離地、比任何其他類似企業(yè)更為可靠地運輸人和其他物體的方式。開始戰(zhàn)略性地思考有關(guān)：　?。髽I(yè)未來的業(yè)務(wù)組合 ?。髽I(yè)發(fā)展的方向 　　把企業(yè)內(nèi)部的各種獨立的行動和決策整合成一個協(xié)調(diào)的全局性的行動方案　　何為企業(yè)戰(zhàn)略管理？　　在西方被譽為企業(yè)管理的頂尖石　　回答問題：　　企業(yè)戰(zhàn)略評價　　戰(zhàn)略思考的三個主要問題　??？　?。俊　。覀儗氖履男I(yè)務(wù)，將建立何種市場地位　　－我們將滿足什么買方需求，將服務(wù)哪些顧客群體　?。覀儗⑷〉檬裁唇Y(jié)果　?。俊　∈裁词瞧髽I(yè)戰(zhàn)略？　　企業(yè)外部環(huán)境分析 企業(yè)使命和目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略實施 前瞻性地考慮企業(yè)未來將如何從事各項業(yè)務(wù)　　是否選擇正確的業(yè)務(wù)領(lǐng)域？ 　　戰(zhàn)略管理過程　　　　形成使命和遠(yuǎn)景　　戰(zhàn)略管理的第一項任務(wù)　　戰(zhàn)略遠(yuǎn)景（strategic vision）考慮企業(yè)未來的經(jīng)營方向： 　?。髽I(yè)將發(fā)展成什么樣的企業(yè) －未來服務(wù)的顧客需求 　　形成戰(zhàn)略遠(yuǎn)景　　英特爾的產(chǎn)品可以作為模塊為計算機用戶創(chuàng)造先進(jìn)的計算機系統(tǒng)。每年以15%的比率提高每股收益　　保持正現(xiàn)金流量　　提高企業(yè)的品牌形象　　獲得有吸引力的增長機會　　耐克公司的企業(yè)目標(biāo)　　探索專門為成熟的美國人的要求所設(shè)計的產(chǎn)品的市場　　取得每年10%的凈銷售增長率　　設(shè)計戰(zhàn)略要決定是否采取以下行動：　?。杏趩我粯I(yè)務(wù)還是幾種業(yè)務(wù)（多元化）　?。非髲V泛的顧客面還是集中于一個特定的細(xì)分區(qū)間　?。纬梢粋€廣泛的還是狹窄的產(chǎn)品線　　－追求何種競爭優(yōu)勢：　　決定如何：　?。瓕I方偏好的變化做出反應(yīng) －打敗競爭對手　　－對新的市場條件做出反應(yīng) －長期發(fā)展業(yè)務(wù) －實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)　　定義企業(yè)戰(zhàn)略的幾個“如何”　　如何 對變化的市場條件做出反應(yīng) 每年增加 2500 家餐館　　關(guān)注有限的菜單、保持質(zhì)量的一貫性 麥當(dāng)勞的戰(zhàn)略示例制定戰(zhàn)略是一種市場驅(qū)動（marketdriven）與顧客驅(qū)動（customerdriven）的活動，需要：　?。挟?dāng)風(fēng)險具有冒險精神 －創(chuàng)新精神與經(jīng)營創(chuàng)造力　　－捕捉市場機會的敏銳眼光 －對顧客需求的敏銳觀察力 －在各種可選方案中的選擇能力　　何為戰(zhàn)略計劃？　　　　　　建立一個有效的組織結(jié)構(gòu) 使業(yè)績結(jié)果與報酬相結(jié)合 發(fā)揮戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)作用　　評價業(yè)績　　　　各項活動之間界限的模糊性　　公司戰(zhàn)略又稱總戰(zhàn)略，是一個企業(yè)的整體的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行動的最高行動綱領(lǐng)。采取行動達(dá)到多元化 對行業(yè)、競爭條件、買方需求和偏好、經(jīng)濟法規(guī)等變化做出反應(yīng)　　解決企業(yè)面臨的戰(zhàn)略性問題　　事業(yè)部戰(zhàn)略的主要內(nèi)容　　大型企業(yè)或具有某種相似經(jīng)營特征的事業(yè)部組成，從屬于整個企業(yè)的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)，通過授權(quán)與分工，具有相對獨立的經(jīng)營實力與決策權(quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營風(fēng)險與責(zé)任。多元業(yè)務(wù)可以相互支持，共同增強企業(yè)的競爭力。各SBU可以共享資源，如管理人員的技能與經(jīng)驗，大量采購帶來的規(guī)模經(jīng)濟，共同的銷售網(wǎng)絡(luò)可以節(jié)約開支?！　÷毮軕?zhàn)略　　明確職能目標(biāo)如何實現(xiàn)　　運作戰(zhàn)略　　附屬的經(jīng)營單位的管理者　　 描繪企業(yè)未來的戰(zhàn)略事業(yè) — 界定未來510年的業(yè)務(wù)組合　　 企業(yè)使命:指企業(yè)的根本性質(zhì)有存在的目的或理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。 廣義定義　　 幫助改進(jìn)辦公效率　　 出售美麗與希望　　 生產(chǎn)效率 職工發(fā)展 　　 它的資源、能力、競爭力　　環(huán)境分析是制定戰(zhàn)略的前提　　　　外部環(huán)境的主要方面　　　　問題 1： 何為宏觀環(huán)境分析 社會文化——教育水平、人口變動趨勢、文化傳統(tǒng)、社會心理　　問題 2： 行業(yè)的主要經(jīng)濟特征及變化原因　　行業(yè)的主要經(jīng)濟特征：　　 后向/前向一體化的程度 規(guī)模經(jīng)濟性和經(jīng)驗曲線效果　　驅(qū)動力量 是改變行業(yè)和競爭條件的主要因素　　社會觀念、生活方式的變化　　行業(yè)國際化程度不斷提高 評價每種競爭力量的強弱　　— 競爭對手間的競爭程度 　— 替代品 　— 潛在加入者 — 供應(yīng)商的議價能力　—買方的議價能力　　檢查競爭對手最常用的競爭方法：　　— 價格 — 質(zhì)量　— 提供產(chǎn)品的性能特征　—顧客服務(wù) — 保證/擔(dān)保 — 廣告/促銷 — 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) 　— 產(chǎn)品創(chuàng)新　　大量勢均力敵的企業(yè) 固定費用高和庫存 產(chǎn)品差異化 學(xué)習(xí)/經(jīng)驗曲線效應(yīng)　　經(jīng)驗曲線效果越大，較高累積產(chǎn)量的企業(yè)的成本優(yōu)勢越明顯　　不同經(jīng)驗曲線的成本優(yōu)勢　　　　替代品的競爭力量　　概念　　替代品是能夠滿足相同用戶同一需求的其他產(chǎn)品或服務(wù)。塑料與玻璃與金屬 用戶的轉(zhuǎn)移成本　　買方的競爭力量　　發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢　　位于同一戰(zhàn)略集團中的企業(yè)具有以下一種或多種共同的競爭特征：　?。韵嗤膬r格/質(zhì)量進(jìn)行銷售　?。采w相同的地理區(qū)域　　－縱向整合程度相同　?。哂邢嗤漠a(chǎn)品線寬度　　－強調(diào)同類型的銷售渠道　?。峁┫嗨频姆?wù)　?。褂孟嗤募夹g(shù)方法　　建立戰(zhàn)略集團圖的程序　　步驟 1：識別使企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的競爭特征　　步驟 2：使用這些差異化特征繪制兩個變量的地圖　　步驟 3：把具有相同戰(zhàn)略特征的企業(yè)分配到相同的戰(zhàn)略集團空間中　　步驟 4：在每個集團周圍畫圓，圓的大小與各集團所占行業(yè)的銷售份額成比例　　零售珠寶行業(yè)的戰(zhàn)略集團地圖　　　　戰(zhàn)略集團圖的指導(dǎo)方針　　按照同一戰(zhàn)略集團的總銷售的比例來畫圓圈的大小，可以反映每個戰(zhàn)略集團的相對規(guī)模　　戰(zhàn)略集團在地圖中的距離越接近，它們的成員企業(yè)之間的競爭強度也越大　　問題 5：競爭對手將采取何種戰(zhàn)略行動？　　KSFs 導(dǎo)致：　?。蛱潛p?。晒蚴　　∽R別行業(yè)的關(guān)鍵成功因素　　 在某種技術(shù)方面的技能。 低成本的工廠區(qū)位。 在零售商貨架獲得巨大空間。 有禮貌的顧客服務(wù)。 有吸引力的式樣。 設(shè)計技能。 迅速對市場變化做出反應(yīng)；使用互練網(wǎng)從事經(jīng)營的卓越能力。明智的廣告——促使喝啤酒的人購買某種品牌　　服裝業(yè)的KSFs　　競爭條件是否有利于提高或降低行業(yè)贏利水平　　需求的穩(wěn)定性/可靠性　　識別競爭方法?。统杀绢I(lǐng)先?。町惢　。杏谀硞€市場區(qū)間　　市場份額趨勢股票價格和股東價值趨勢　S W O T 是以下單詞的首字母縮寫：　?。璖 trengths －W eaknesses　?。璒 pportunities　－T hreats　　木石之性，安則靜，危則動，方則止，圓則行。優(yōu)勢是企業(yè)做的好的方面或能增強企業(yè)的競爭能力的某種特征：　?。袃r值的能力或訣竅 　?。袃r值的物質(zhì)資產(chǎn) 　－有價值的人力資產(chǎn) 　?。袃r值的組織性資產(chǎn) 　?。袃r值的無形資產(chǎn) ?。匾母偁幠芰?　?。軌蚴蛊髽I(yè)處于市場優(yōu)勢地位的某種屬性 　　－聯(lián)盟或合作性企業(yè) 　　識別資源劣勢與競爭劣勢　　核心能力是企業(yè)擅長的一種內(nèi)部活動，對于企業(yè)的戰(zhàn)略、競爭能力和贏利能力起關(guān)鍵性作用　　核心能力：一種有價值的企業(yè)資源　　生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的技能　　選擇零售區(qū)位的卓越能力　　整合各種技術(shù)創(chuàng)造多種新產(chǎn)品的能力　　核心能力的例子 　　Motorola　?。闳毕葜圃焓謾C 　　企業(yè)核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　　　　識別企業(yè)的機遇　　競爭壓力增強　不利的人口統(tǒng)計變化　　總結(jié)如何根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部條件來配置資源　　關(guān)注企業(yè)相對于對手的成本狀況　　有兩種活動組成：　　－主要活動 　?。С中曰顒印　∫粭l典型的企業(yè)價值鏈　　價值鏈系統(tǒng)　　價值鏈的例子　　伐木　搬運　　紙漿制造　　造紙　　印刷和出版　　價值鏈的例子　　零部件制造　　裝配　　批發(fā)　　零售　　以活動為基礎(chǔ)的成本計算：戰(zhàn)略成本分析的關(guān)鍵方法　　比較不同企業(yè)從事的價值鏈活動：　?。少徳牧??。Ц豆?yīng)商 ?。瓗齑婀芾??。嘤?xùn)員工 ?。幚硇剿?　?。蚴袌鐾其N新產(chǎn)品 　－質(zhì)量控制處理并運輸顧客定貨 　　標(biāo)桿管理的目的　　學(xué)習(xí)如何取得低成本　　企業(yè)相對于對手在每種關(guān)鍵成功因素上的強弱對比。企業(yè)管理者應(yīng)該關(guān)心什么？　　戰(zhàn)略是否與行業(yè)關(guān)鍵成功要素匹配？ 　　目前戰(zhàn)略的優(yōu)勢與劣勢？　　企業(yè)戰(zhàn)略選擇　　戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢　　包括在以下方面所采取的進(jìn)攻與防御行動： 　?。?抵抗關(guān)鍵競爭對手的行動　?。?轉(zhuǎn)移資源以改進(jìn)長期市場地位　　－ 對市場條件做出反應(yīng)　　以符合道德和文明的方式打擊對手　　五種基本的競爭戰(zhàn)略　　低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略　　取得規(guī)模經(jīng)濟性?？紤]價值鏈中活動之間的聯(lián)系　　控制生產(chǎn)能力的利用程度　　轉(zhuǎn)向更簡化的、低資本密集的、更新型的技術(shù)流程　　重新