工程部技術(shù)部工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 項目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請求，配合市場部的設(shè)計或服務(wù)工作3是否需要對客戶進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察）是 否，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報告4匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進(jìn)行討論5進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計與制作6對方案可行性進(jìn)行討論,根據(jù)標(biāo)書確認(rèn)方案7制訂施工預(yù)算8提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案書給市場部9簽定合同書10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審核11進(jìn)入項目實施階段12開項目準(zhǔn)備會工程部、市場部、商務(wù)部、財務(wù)部、行政部參加，討論并落實項目的各項細(xì)節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具各項計劃、圖表售 中13根據(jù)項目會的討論結(jié)果，工程部開項目實施前準(zhǔn)備會，明確施工人員，進(jìn)行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準(zhǔn)備14進(jìn)入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準(zhǔn)備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。驗收完畢項目部分技術(shù)人員離場23 項目交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場項目實施流程完畢售 后24建立客戶服務(wù)檔案25售后服務(wù)人員根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請26售后組長根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進(jìn)行聯(lián)系28進(jìn)行電話故障的分析與排除28．2未排除28．1排除申請到場服務(wù)，服務(wù)人員填寫報障單，寫明處理過程填寫報障單，注明故障現(xiàn)象29售后組長簽字同意現(xiàn)場服務(wù)30．2未排除30．1排除30 服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障排除向售后組長報現(xiàn)場情況，售后組長安排處理31 問題排除后，請客戶在服務(wù)報告單上簽字確認(rèn)，服務(wù)工程師回公司32 到公司后服務(wù)人員找組長簽字，確認(rèn)服務(wù)完成33 技術(shù)人員憑服務(wù)單和發(fā)票報銷各項費用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束二、 工作流程說明根據(jù)市場部提出的服務(wù)請求由市場部人員填寫服務(wù)請求表格，在服務(wù)請求表格中詳細(xì)填寫以下信息：用戶詳細(xì)信息、服務(wù)請求類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請求時間等等信息。由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門主觀指派響應(yīng)的技術(shù)人員上門對客戶的情況進(jìn)行了解，填寫項目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。 技術(shù)人員在方案設(shè)計報告表要求的時間內(nèi)設(shè)計解決方案，在設(shè)計過程中充分結(jié)合業(yè)務(wù)部門人員，出現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況及時聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人，進(jìn)行項目補(bǔ)充調(diào)查。 8．1 根據(jù)甲方的要求，我方技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對設(shè)計方案進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)講解。1進(jìn)行項目準(zhǔn)備會
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