工程部技術部工作流程-全文預覽
【正文】 項目需求技術總監(jiān)安排相應工程師響應服務請求，配合市場部的設計或服務工作3是否需要對客戶進行現場服務（現場勘察）是 否，記錄客戶需求，填寫調查報告4匯總所有的項目數據，開會對項目情況進行討論5進行網絡解決方案的設計與制作6對方案可行性進行討論,根據標書確認方案7制訂施工預算8提交網絡設計方案書給市場部9簽定合同書10根據項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術總監(jiān)進行審核11進入項目實施階段12開項目準備會工程部、市場部、商務部、財務部、行政部參加，討論并落實項目的各項細節(jié)，明確分工、職責，并出具各項計劃、圖表售 中13根據項目會的討論結果，工程部開項目實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術交底工作，做好施工前準備14進入甲方施工現場，安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。驗收完畢項目部分技術人員離場23 項目交接技術人員向甲方技術負責人員進行項目交接，提交各種技術文檔，并進行相應技術培訓后離場項目實施流程完畢售 后24建立客戶服務檔案25售后服務人員根據客戶要求，提出客戶服務申請26售后組長根據故障類型，指派相關技術人員受理服務27技術工程師根據客戶檔案與故障現象與甲方進行聯系28進行電話故障的分析與排除28．2未排除28．1排除申請到場服務，服務人員填寫報障單，寫明處理過程填寫報障單，注明故障現象29售后組長簽字同意現場服務30．2未排除30．1排除30 服務工程師到達用戶現場進行故障排除向售后組長報現場情況，售后組長安排處理31 問題排除后，請客戶在服務報告單上簽字確認，服務工程師回公司32 到公司后服務人員找組長簽字，確認服務完成33 技術人員憑服務單和發(fā)票報銷各項費用，將服務單歸檔，服務結束二、 工作流程說明根據市場部提出的服務請求由市場部人員填寫服務請求表格，在服務請求表格中詳細填寫以下信息：用戶詳細信息、服務請求類型、服務內容、服務請求時間等等信息。由網絡技術部門主觀指派響應的技術人員上門對客戶的情況進行了解，填寫項目調研、現場勘察的各種表格。 技術人員在方案設計報告表要求的時間內設計解決方案，在設計過程中充分結合業(yè)務部門人員，出現設計目標不明確或數據不清楚的情況及時聯系甲方負責人，進行項目補充調查。 8．1 根據甲方的要求，我方技術人員到達用戶現場解答用戶提出的各種問題，對設計方案進行現場的技術講解。1進行項目準備會
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