【正文】 活 和快速的反應(yīng)； * 與供方建立合作關(guān)系可以 降低成本 ，使資源的配置 達(dá)到最優(yōu)化； 2022/8/23 77 與供方互利的關(guān)系 實(shí)施措施 ： ； ，既要考慮眼前利益，又要 考慮長遠(yuǎn)利益； 、信息和資源； ，及時(shí)解決問題； 聯(lián)合改進(jìn) 活動； 、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。企業(yè)與其存在著相互的利 益關(guān)系。 與供方互利的關(guān)系 2022/8/23 80 質(zhì)量管理體系八大原則 ? 原則一 —— 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) (核心 ) ? 原則二 —— 領(lǐng)導(dǎo)作用 (關(guān)鍵 ) ? 原則三 —— 全員參與 (基礎(chǔ) ) ? 原則四 —— 過程方法 (方法 1) ? 原則五 —— 管理的系統(tǒng)方法 (方法 2) ? 原則六 —— 持續(xù)改進(jìn) (動力 ) ? 原則七 —— 基于事實(shí)的決策方法 (方法 3) ? 原則八 —— 與供方互利的關(guān)系 (環(huán)境 ) 2022/8/23 81 Thanks! END 。 與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)資源，建立清晰開放的溝通，對供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評價(jià)并予以鼓勵(lì)： 充分意識到企業(yè)與供方或合作伙伴的利益是一致的，是實(shí)現(xiàn)這一活動 的關(guān)鍵。 其中識別并選擇起著關(guān) 鍵作用的供方或合作伙伴也構(gòu)成了實(shí)現(xiàn)過程的組成部分，合適的供方對 顧客的滿意和企業(yè)的業(yè)績可起到相當(dāng)重要的作用。 企業(yè) 現(xiàn)有 競爭者 潛在 競爭者 供應(yīng)商 客 戶 代替品 基于事實(shí)的決策方法 2022/8/23 74 企業(yè)戰(zhàn)略 企 業(yè) 外部環(huán)境 （ OT） 企 業(yè) 內(nèi)部資源 （ SW） 決定 項(xiàng)目 優(yōu)勢（ S） 劣勢（ W） 機(jī)會（ O） ◆ SO戰(zhàn)略 — 增長性戰(zhàn)略 （進(jìn)攻策略，最大限度地利用機(jī)會，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大 ） ◆ WO戰(zhàn)略 — 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 （調(diào)整策略，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型， 目的是努力使弱點(diǎn)趨于最小，使機(jī)會趨于最大 ） 威脅（ T） ◆ ST戰(zhàn)略 — 多種經(jīng)營略 （調(diào)整策略，多種經(jīng)營， 目的是努力使優(yōu)勢因素趨于最大，是威脅因素趨于最小 ） ◆ WT戰(zhàn)略 — 防御型戰(zhàn)略 （生存策略，嚴(yán)密監(jiān)控競爭對手動向， 目的是努力使這些因素都趨于最小 ） 基于事實(shí)的決策方法 2022/8/23 75 質(zhì)量管理八大原則八 互利的供方關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ■ S銷售 /服務(wù) 『 銷售 』 ：強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和技能，優(yōu)秀的品牌形象， 品牌的價(jià)值及市場認(rèn)可度，良好的客戶關(guān)系，忠誠的消費(fèi)者。 ■ D/L產(chǎn)品研發(fā) /生產(chǎn)技術(shù)（產(chǎn)品技術(shù)和制造技術(shù)） 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力，開發(fā)周期，專利技術(shù)，專有技術(shù) ， 技術(shù)創(chuàng)新能力等。在此方案基礎(chǔ)上采取措施，將獲得滿意的結(jié)果。在 ISO9001： 2022中對記錄 的保存為這一活動提供了保證條件。 對記錄的 控制是這一活動的具體要求。 決策作為過程就應(yīng)有信息或數(shù)據(jù)輸入。在 分析時(shí)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)； ； 、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出 決策并采取行動。 制定持續(xù)改進(jìn) 的目標(biāo)與計(jì)劃 按計(jì)劃實(shí)施 該目標(biāo)內(nèi)容 按計(jì)劃內(nèi)容評 審實(shí)施結(jié)果 改進(jìn)不足之處 并持續(xù)改善 P D C A 持續(xù)改進(jìn) 戴明圓展開 — 問題解決七步法 ⑴ 現(xiàn)狀把握 ⑵ 設(shè)定改善目標(biāo) ⑶ 要因解析 ⑷ 研討對策 ⑸ 計(jì)劃實(shí)施 ⑹ 效果確認(rèn) ⑺ 效果鞏固 Plan Do Check Action 新的P DCA改善循環(huán) 持續(xù)改進(jìn) 2022/8/23 60 質(zhì)量管理八大原則七 基于事實(shí)的決策方法 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 ☆每次循環(huán)都有新的目 標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理 水平才能不斷地提高 。管理的重點(diǎn)是關(guān)注變化或更新所產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率。 按 照企業(yè)的總目標(biāo)，設(shè)定各特定過程的分目標(biāo)，并實(shí)施過程，對照目標(biāo)對 產(chǎn)品要求或顧客要求測量和監(jiān)視并報(bào)告結(jié)果，最后采取措施，持續(xù)地改 進(jìn)過程的業(yè)績。通過明確職能，確定責(zé)權(quán)，溝通了解，從而減少或消除由 于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致的障礙，提高過程運(yùn)行的效率。 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為建立這樣的體系提供了 系統(tǒng)的方法和邏輯步驟。 2022/8/23 43 管理的系統(tǒng)方法 理解要點(diǎn) ： * 按過程方法建立質(zhì)量管理體系； * 關(guān)注業(yè)務(wù)流程的接口，進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，確保 高效與增值； * 使體系、產(chǎn)品及過程處于受控狀態(tài)； * 不斷對質(zhì)量管理體系進(jìn)行測量和評審。 2022/8/23 34 過程方法 理解要點(diǎn) ： * 理解并滿足要求； * 需要從增值的角度考慮過程； * 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； * 基于客觀測量，持續(xù)改進(jìn)過程。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以 通過管理文化在組織層次上建立企業(yè)愿景 .使命 .共同價(jià)值觀，公平公正和道德倫理觀念，重視每個(gè)人，樹立職業(yè)道德觀念，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，將全員活動的方向統(tǒng)一到企業(yè)的方針，目標(biāo)的方向上。 2022/8/23 20 增強(qiáng)顧客滿意度 識別顧客明確的或隱 含的需求和期望。良 好的顧客關(guān)系有助于保持顧客的忠誠，改進(jìn)顧客滿意的程度。 ，使 各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都得能了解顧客需求的內(nèi)容 細(xì)節(jié)和變化，并采取措施來滿足顧客的要求。 ? 最高管理者可在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn) 。2022/8/23 1 質(zhì)量管理八大原則 2022/8/23 2 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 產(chǎn)生的背景與作用 *八項(xiàng)原則是世界上最受尊敬的一批 質(zhì)量管理專家的智慧結(jié)晶 . *TC/176（ ISO中第 176個(gè)技術(shù)委員會 ）花了 1年的時(shí)間埋頭整理和研究，總結(jié)和歸納出 *建立與保持 ISO9000族質(zhì)量管理 體系的理論基礎(chǔ)與精髓 *被譽(yù)為二十一世紀(jì)所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的 組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶。 ? 質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。 ,包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn) 顧客的需求和期望。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： 2022/8/23 13 組織與顧客的關(guān)系是通過 組織為顧客提供產(chǎn)品為紐帶 而產(chǎn)