【正文】 然后對他們說： “ 現(xiàn)在請你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成能不依賴于任何人的會議服務(wù)體系。 發(fā)通知、落實到人、會前通知，測試設(shè)備，準(zhǔn)備相關(guān)會議資料后，在會議過程中做好詳細(xì)會議記錄。 發(fā)通知后，再打一通電話，確保每個人都能被及時通知到。 ? 每逢節(jié)日，客運緊張，旅游旺地更事如此，公司派小劉去火車站買車票。 問題：如果你是老板，你會怎么做？ ? 兩種選擇： ? ，但鼓勵他的精神（大多數(shù)中國公司的選擇） ? ，一個對他而言很大的損失，無論你是出于多么好心 ? 小李因為個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔(dān)公司損失的三分之一。 ? 因此，判斷一個組織的執(zhí)行力如何，即看這個組織能否保質(zhì)保量的實現(xiàn)既定戰(zhàn)略。我要強調(diào)的重點是： 美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文；而羅文接過信之后，并沒有問： “ 他在什么地方？ ” 便出發(fā)了。而美國總統(tǒng)麥金萊又必須盡快地得到他的合作。由此看來，無論你在什么樣的崗位、從事什么樣的工作，只要你能擔(dān)負(fù)起責(zé)任，你的所作所為就能給企業(yè)帶來價值。奧達克余公司將一樁壞事變成了好事，不僅挽回了公司的信譽，而且還提高了公司的知名度和美譽度，為公司創(chuàng)造了巨大的價值。這期間共打了 35個緊急電話。當(dāng)時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國快遞公司的名片。 第二天一早，一輛汽車趕到她的住處，從車上下來的是奧達克余百貨公司的總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。 思考的問題：針對以上面試問題，你的對策是什么？ （五）責(zé)任與機會的關(guān)系 ? 責(zé)任與機會合二為一 ? 責(zé)任背后隱藏著機會 ? 機會背后隱藏著責(zé)任 ? 責(zé)任 =機會 責(zé)任和機會的關(guān)系 35個緊急電話的故事 一位名叫吉埃絲的美國記者，有一天來到日本東京，她在奧達克余百貨公司買了 1臺唱機，準(zhǔn)備送給住在東京的婆婆家作為見面禮。 負(fù)責(zé)任的誤區(qū) “ 這不是我的事 ” “ 別人應(yīng)該對我負(fù)責(zé)任 ” “ 這不是我的錯 ” “ 我沒有能力負(fù)責(zé)任 ” “ 這不能怪我 ” “ 我一個人負(fù)責(zé)任沒有用 ” “ 負(fù)責(zé)任 =我的錯 ” “ 我已經(jīng)負(fù)責(zé)任了 ” 知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位女士有幸參加復(fù)試。 責(zé)任心在我們工作中所指的，就是對他人的支持，包括對同事和客戶以及對公司的支持和對工作的積極態(tài)度。是一個人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和睦、社會安定的保障。 多付出、主動付出是一種積極的態(tài)度，是負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，主動付出是美德，終會有所匯報，而絕不會被 “ 浪費 ” 著名投資專家約翰 ?坦普爾頓經(jīng)過多次研究得出 ——“多一盎司定律 ” ，取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作，他們所做的努力差別很小 ——只是 “ 多一盎司 ” ? 責(zé)任心和執(zhí)行力強的案例 （四）正確對待工作 ? 責(zé)任心和執(zhí)行力不強的案例 ? 有責(zé)任心的人一定會努力，認(rèn)真工作 ? 有責(zé)任心的人一定會工作細(xì)致，聽從安排，肯于協(xié)作 ? 有責(zé)任心的人做每一件事情都會堅持到底，不會中途放棄 ? 有責(zé)任心的人一定會按時、保質(zhì)、保量完成任務(wù)，解決問題，能主動處理好份內(nèi)份外相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。（前提是老板沒有告訴復(fù)試者是假鈔）。吉埃絲火冒三丈，決定第二天一早去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿 —— 笑臉背后的真面目。原來，昨日下午清點商品時，發(fā)現(xiàn)將一個空心的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員商議。于是，打電話到美國快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客父母在美國的電話號碼，接著，打電話到美國，得到顧客婆婆家的電話號碼，終于找到了顧客的落腳地。 “ 35個緊急電話 ” 的表揚稿見報后，反響強烈，奧達克余公司因一心為顧客而聲名鵲起，門庭若市。就像一位企業(yè)家所說的，我們在衡量崗位上的員工是否優(yōu)秀時，首先考慮的是他是否有責(zé)任感。加西亞在古巴廣闊的山脈里 —— 沒有人確切地知道他在哪里，也沒有任何郵件或電報能夠送到他手上。至于那個名叫羅文的人，如何拿了信，用油紙包裝好、打封、放在胸口藏好；如何經(jīng)過 4天的船路到達古巴，再經(jīng)過 3個星期，徒步穿過這個危險的島國，終于把那封信送給加西亞 —— 這些細(xì)節(jié)都不是我想說的。 從組織的角度來理解 ? 從組織的角度來講，我們對執(zhí)行力可以這樣理解：執(zhí)行力就是連接目標(biāo)和結(jié)果的那一環(huán)，是將企業(yè)的長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。 二、個人執(zhí)行力缺失的原因 ? 心態(tài)消極 ——缺乏目標(biāo) ? 標(biāo)準(zhǔn)低下 ——缺乏激情 ?意志不堅 ——缺乏毅力 ? 拖延磨嘰 ——缺乏行動 ? 優(yōu)柔寡斷 ——缺乏果敢 ? 模糊不清 ——缺乏溝通 相愛容易 相處難 相處容易 理解難 理解容易 溝通難 溝通容易 開口難 三、三大執(zhí)行要素 ?一 結(jié)果導(dǎo)向 ?二 責(zé)任邏輯 ?三 客戶服務(wù) （一） 結(jié)果導(dǎo)向 ? 藍色花瓶的故事 在美國有一個退伍軍人，他從部隊來到了地方，第一件事情就是要找工作 …… ? 公司小李的故事 ? 公司有一個青年小李，非常勤奮 ? 小李主動請纓負(fù)責(zé)印制宣傳冊 ? 接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過 12小時，宣傳冊終于完工了 ? 交付后發(fā)現(xiàn)，公司簡介有錯誤，只好將宣傳冊加速重新、裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。 ? 從個人角度：在清晰的事實（損失）面前，如果不承擔(dān)起自己的責(zé)任，怎會牢牢汲取教訓(xùn)，得到個人的真正成長？ 結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果 ? 態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！ ? 我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果 火車票的故事 ? 五一節(jié)，公司要派 10人去北京參加展會。 ? 小劉感到很委屈，心想：我辛苦了一早上，的確沒票了，為什么還要怨我？ ? 老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答