【正文】 然后對(duì)他們說(shuō)： “ 現(xiàn)在請(qǐng)你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成能不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系。 發(fā)通知、落實(shí)到人、會(huì)前通知，測(cè)試設(shè)備，準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議資料后，在會(huì)議過(guò)程中做好詳細(xì)會(huì)議記錄。 發(fā)通知后，再打一通電話，確保每個(gè)人都能被及時(shí)通知到。 ? 每逢節(jié)日，客運(yùn)緊張，旅游旺地更事如此，公司派小劉去火車站買車票。 問(wèn)題：如果你是老板，你會(huì)怎么做？ ? 兩種選擇： ? ，但鼓勵(lì)他的精神（大多數(shù)中國(guó)公司的選擇） ? ，一個(gè)對(duì)他而言很大的損失，無(wú)論你是出于多么好心 ? 小李因?yàn)閭€(gè)人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔(dān)公司損失的三分之一。 ? 因此，判斷一個(gè)組織的執(zhí)行力如何，即看這個(gè)組織能否保質(zhì)保量的實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略。我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是： 美國(guó)總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文；而羅文接過(guò)信之后，并沒有問(wèn)： “ 他在什么地方？ ” 便出發(fā)了。而美國(guó)總統(tǒng)麥金萊又必須盡快地得到他的合作。由此看來(lái)，無(wú)論你在什么樣的崗位、從事什么樣的工作，只要你能擔(dān)負(fù)起責(zé)任，你的所作所為就能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。奧達(dá)克余公司將一樁壞事變成了好事，不僅挽回了公司的信譽(yù)，而且還提高了公司的知名度和美譽(yù)度，為公司創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。這期間共打了 35個(gè)緊急電話。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國(guó)快遞公司的名片。 第二天一早，一輛汽車趕到她的住處，從車上下來(lái)的是奧達(dá)克余百貨公司的總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。 思考的問(wèn)題：針對(duì)以上面試問(wèn)題，你的對(duì)策是什么？ （五）責(zé)任與機(jī)會(huì)的關(guān)系 ? 責(zé)任與機(jī)會(huì)合二為一 ? 責(zé)任背后隱藏著機(jī)會(huì) ? 機(jī)會(huì)背后隱藏著責(zé)任 ? 責(zé)任 =機(jī)會(huì) 責(zé)任和機(jī)會(huì)的關(guān)系 35個(gè)緊急電話的故事 一位名叫吉埃絲的美國(guó)記者，有一天來(lái)到日本東京，她在奧達(dá)克余百貨公司買了 1臺(tái)唱機(jī)，準(zhǔn)備送給住在東京的婆婆家作為見面禮。 負(fù)責(zé)任的誤區(qū) “ 這不是我的事 ” “ 別人應(yīng)該對(duì)我負(fù)責(zé)任 ” “ 這不是我的錯(cuò) ” “ 我沒有能力負(fù)責(zé)任 ” “ 這不能怪我 ” “ 我一個(gè)人負(fù)責(zé)任沒有用 ” “ 負(fù)責(zé)任 =我的錯(cuò) ” “ 我已經(jīng)負(fù)責(zé)任了 ” 知名的沃爾瑪商場(chǎng)要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位女士有幸參加復(fù)試。 責(zé)任心在我們工作中所指的，就是對(duì)他人的支持，包括對(duì)同事和客戶以及對(duì)公司的支持和對(duì)工作的積極態(tài)度。是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和睦、社會(huì)安定的保障。 多付出、主動(dòng)付出是一種積極的態(tài)度，是負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，主動(dòng)付出是美德，終會(huì)有所匯報(bào)，而絕不會(huì)被 “ 浪費(fèi) ” 著名投資專家約翰 ?坦普爾頓經(jīng)過(guò)多次研究得出 ——“多一盎司定律 ” ，取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作，他們所做的努力差別很小 ——只是 “ 多一盎司 ” ? 責(zé)任心和執(zhí)行力強(qiáng)的案例 （四）正確對(duì)待工作 ? 責(zé)任心和執(zhí)行力不強(qiáng)的案例 ? 有責(zé)任心的人一定會(huì)努力，認(rèn)真工作 ? 有責(zé)任心的人一定會(huì)工作細(xì)致，聽從安排，肯于協(xié)作 ? 有責(zé)任心的人做每一件事情都會(huì)堅(jiān)持到底，不會(huì)中途放棄 ? 有責(zé)任心的人一定會(huì)按時(shí)、保質(zhì)、保量完成任務(wù)，解決問(wèn)題，能主動(dòng)處理好份內(nèi)份外相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。（前提是老板沒有告訴復(fù)試者是假鈔）。吉埃絲火冒三丈，決定第二天一早去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿 —— 笑臉背后的真面目。原來(lái)，昨日下午清點(diǎn)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)將一個(gè)空心的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員商議。于是，打電話到美國(guó)快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客父母在美國(guó)的電話號(hào)碼，接著，打電話到美國(guó)，得到顧客婆婆家的電話號(hào)碼，終于找到了顧客的落腳地。 “ 35個(gè)緊急電話 ” 的表?yè)P(yáng)稿見報(bào)后，反響強(qiáng)烈，奧達(dá)克余公司因一心為顧客而聲名鵲起，門庭若市。就像一位企業(yè)家所說(shuō)的，我們?cè)诤饬繊徫簧系膯T工是否優(yōu)秀時(shí)，首先考慮的是他是否有責(zé)任感。加西亞在古巴廣闊的山脈里 —— 沒有人確切地知道他在哪里，也沒有任何郵件或電報(bào)能夠送到他手上。至于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，用油紙包裝好、打封、放在胸口藏好；如何經(jīng)過(guò) 4天的船路到達(dá)古巴，再經(jīng)過(guò) 3個(gè)星期，徒步穿過(guò)這個(gè)危險(xiǎn)的島國(guó)，終于把那封信送給加西亞 —— 這些細(xì)節(jié)都不是我想說(shuō)的。 從組織的角度來(lái)理解 ? 從組織的角度來(lái)講，我們對(duì)執(zhí)行力可以這樣理解：執(zhí)行力就是連接目標(biāo)和結(jié)果的那一環(huán)，是將企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。 二、個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因 ? 心態(tài)消極 ——缺乏目標(biāo) ? 標(biāo)準(zhǔn)低下 ——缺乏激情 ?意志不堅(jiān) ——缺乏毅力 ? 拖延磨嘰 ——缺乏行動(dòng) ? 優(yōu)柔寡斷 ——缺乏果敢 ? 模糊不清 ——缺乏溝通 相愛容易 相處難 相處容易 理解難 理解容易 溝通難 溝通容易 開口難 三、三大執(zhí)行要素 ?一 結(jié)果導(dǎo)向 ?二 責(zé)任邏輯 ?三 客戶服務(wù) （一） 結(jié)果導(dǎo)向 ? 藍(lán)色花瓶的故事 在美國(guó)有一個(gè)退伍軍人，他從部隊(duì)來(lái)到了地方，第一件事情就是要找工作 …… ? 公司小李的故事 ? 公司有一個(gè)青年小李，非常勤奮 ? 小李主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)印制宣傳冊(cè) ? 接下來(lái)的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過(guò) 12小時(shí)，宣傳冊(cè)終于完工了 ? 交付后發(fā)現(xiàn)，公司簡(jiǎn)介有錯(cuò)誤，只好將宣傳冊(cè)加速重新、裝訂，為此公司損失了一萬(wàn)五千多元。 ? 從個(gè)人角度：在清晰的事實(shí)（損失）面前，如果不承擔(dān)起自己的責(zé)任，怎會(huì)牢牢汲取教訓(xùn)，得到個(gè)人的真正成長(zhǎng)？ 結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果 ? 態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！ ? 我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果 火車票的故事 ? 五一節(jié)，公司要派 10人去北京參加展會(huì)。 ? 小劉感到很委屈，心想：我辛苦了一早上，的確沒票了，為什么還要怨我？ ? 老板又派小張去火車站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答