【摘要】顧客服務(wù)滿意與抱怨異議處理顧客服務(wù)滿意與抱怨異議處理?誰(shuí)是顧客?如何掌握顧客的需求?顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的心理演化?服務(wù)的真諦與回報(bào)?服務(wù)的特征以及影響服務(wù)品質(zhì)的因素?客戶關(guān)系管理之道?顧客抱怨與異議的原因及處理之道?面對(duì)客訴的有效應(yīng)對(duì)原則及步驟一、誰(shuí)是顧客—顧客之定義及分類(lèi)
2025-05-15 01:59
【摘要】專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程之異議處理在壓力面前你最需要什么?在成功背后、壓力面前,你最需要的是什么?不妨做如下測(cè)試:如果本世紀(jì)最壯觀的流星雨將會(huì)來(lái)臨,你會(huì)選擇在哪里看這場(chǎng)流星雨呢?A海邊B山上C草地上D屋頂萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究請(qǐng)看答案A海邊:對(duì)您來(lái)說(shuō),當(dāng)生活中出現(xiàn)挫折或者
2024-12-31 22:38
【摘要】問(wèn)題會(huì)問(wèn)題匯總(一)?醫(yī)療津貼保險(xiǎn)有一份就夠了;?理賠難;?保險(xiǎn)都一樣,別光說(shuō)好的,說(shuō)說(shuō)弊端;?剛買(mǎi)房子或有房貸,經(jīng)濟(jì)壓力大;?對(duì)保險(xiǎn)不感興趣、不需要“好的,既然您不需要,我當(dāng)然不會(huì)勉強(qiáng),只是我想說(shuō)明的是我們的計(jì)劃有一點(diǎn)一定能幫到你,就是只要每天為自己儲(chǔ)備
2024-12-31 22:32
【摘要】顧客異議案例集一、關(guān)于產(chǎn)品的異議1)大衣用棉的做里料,看上去很廉價(jià)的。小姐,您真細(xì)心,衣服的里料確實(shí)是體現(xiàn)衣服品質(zhì)很重要的一方面。我們的棉里料全部采用高品質(zhì)的全棉,支數(shù)達(dá)到60S、80S甚至120S,價(jià)格非常貴,很多品牌都拿來(lái)做面料。全棉做里料不會(huì)起靜電,穿著很舒適透氣。如果你穿中袖的話,手伸進(jìn)去會(huì)很舒服,但化纖就會(huì)很悶,會(huì)起靜電。這樣又能穿著舒適,又有品質(zhì)感,兩全
2025-08-05 18:01
【摘要】異議處理實(shí)戓攻略——你有異訖客戶?偷著樂(lè)吧顧客不是上帝我們是客戶的教練目彔導(dǎo)航一、重新認(rèn)識(shí)“異議”二、異議的分類(lèi)與處理技巧三、異議有那些類(lèi)型四、異議處理方法全攻略五、異議處理實(shí)訓(xùn)手冊(cè)一、重新認(rèn)識(shí)“異議”面對(duì)異訖,丌僅要接受,更要?dú)g迎!異訖是客戶在販買(mǎi)過(guò)
2025-02-19 12:52
【摘要】客戶異議處理實(shí)用技巧第一部分常見(jiàn)的幾種異議及其處理方法:?1、認(rèn)為價(jià)格太高此為銷(xiāo)售人員最常遇到的情況,一般可作如下解釋?zhuān)篈、以溫和有禮之態(tài)度反問(wèn):“你為何會(huì)如此想?”或“什么使你感覺(jué)價(jià)格太高?”以獲取其反對(duì)的事實(shí)真相,便針對(duì)作答。B、優(yōu)點(diǎn)置換::詳細(xì)說(shuō)明我們房屋的位置、戶型、品質(zhì)較佳,用料較優(yōu),請(qǐng)客戶認(rèn)真
2025-02-19 12:51
【摘要】客戶異議處理銷(xiāo)售培訓(xùn)之四?異議是客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中產(chǎn)生的不明白的、不認(rèn)同的、懷疑的和反對(duì)的意見(jiàn)。什么是異議?什么是異議??例:客戶對(duì)銷(xiāo)售人員所介紹的房屋面積大小表示懷疑對(duì)是否還可以獲得列多的折扣而討價(jià)還價(jià)陽(yáng)光花園:東西概念\位置太偏\陽(yáng)臺(tái)冬天冷什么是異議?異議處理是銷(xiāo)售的鬼門(mén)關(guān),
2025-01-25 19:40
【摘要】異議處理經(jīng)典話術(shù) “我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)興趣”,是客戶經(jīng)常說(shuō)的一句話。我們知道,通常一個(gè)人對(duì)一件事情沒(méi)有興趣大致有三個(gè)原因:1、了解一點(diǎn),但有誤解,所以“沒(méi)興趣”;2、全不了解,“興趣”無(wú)從產(chǎn)生;3、拒絕推銷(xiāo)的借口;4、真了解,理性使然。我們遇到的大部分是前三種情況,特別是第三種最多?! ?wèn)題一:我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有興趣 回答: (1)了解后可能就有興趣了。好多事都是
2025-01-15 04:09
【摘要】項(xiàng)目五異議處理項(xiàng)目五異議處理?內(nèi)容提要:一、顧客異議的類(lèi)型二、處理反對(duì)意見(jiàn)的基礎(chǔ)及基本程序三、處理顧客異議的方法四、處理特定異議的策略五、不同風(fēng)格推銷(xiāo)員處理異議的方法情景案例一:旅游線路銷(xiāo)售門(mén)店?顧客:報(bào)3個(gè)人有優(yōu)惠嗎??銷(xiāo)售人員:沒(méi)有,都是統(tǒng)一價(jià)!所有的旅
2025-01-18 11:40
【摘要】異議處理話術(shù) 第一頁(yè),共五十頁(yè)。 其實(shí)人人都需要保險(xiǎn),只是需要什么樣的保 險(xiǎn)而已,“天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦夕禍福,〞危險(xiǎn) 無(wú)處不在,防范風(fēng)險(xiǎn)也是每個(gè)人都需要的,你所說(shuō) 的不需要倒把我糊涂了...
2024-10-03 12:10
【摘要】第一篇:異議處理經(jīng)典話術(shù) 異議處理經(jīng)典話術(shù) “我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)興趣”,是客戶經(jīng)常說(shuō)的一句話。我們知道,通常一個(gè)人對(duì)一件事情沒(méi)有興趣大致有三個(gè)原因: 1、了解一點(diǎn),但有誤解,所以“沒(méi)興趣”; 2、全不...
2024-10-10 18:59
2025-01-24 01:47
【摘要】有效成交主要內(nèi)容?顧客異議來(lái)源?異議處理的原則?常見(jiàn)異議類(lèi)型與應(yīng)對(duì)技巧?顧客投訴處理一、顧客異議從何而來(lái)?顧客怎么這樣不爽快呢??嫌貨才是買(mǎi)貨人樂(lè)觀對(duì)待?“異議是銷(xiāo)售的真正開(kāi)始”64%50%80%60%40%20%銷(xiāo)售成功率
2025-02-23 15:12
【摘要】萬(wàn)一網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)萬(wàn)一網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)1“披荊斬棘”通關(guān)內(nèi)容一、公司介紹二、客戶接洽之一:新客戶“XX先生,您好!目前資本市場(chǎng)動(dòng)蕩,保全資產(chǎn)是很多客戶最關(guān)心的問(wèn)題。現(xiàn)在我行代理一款新
2025-08-04 17:49
【摘要】第十章處理異議和促成交易學(xué)習(xí)目的與要求了解顧客異議的類(lèi)型理解顧客異議產(chǎn)生的原因掌握處理顧客異議的主要方法理解促成交易的含義和基本策略掌握促成交易的方法第一節(jié)顧客異議的表現(xiàn)第二節(jié)顧客異議產(chǎn)生的原因分析第三節(jié)顧客異議的處理第四節(jié)捕捉購(gòu)買(mǎi)信號(hào)第五節(jié)建議成交策略
2025-07-24 03:27