律師事務(wù)所的客戶營銷-全文預(yù)覽
【正文】 好的客戶關(guān)系是客戶營銷成功的前提和開始。在尋找到合適的目標(biāo)市場定位后，便應(yīng)打造自己的服務(wù)品牌，提高法律服務(wù)的質(zhì)量，并進行價格定位，為最后的建立客戶關(guān)系和推廣奠定堅實的基礎(chǔ)。Jay Curry是客戶營銷機構(gòu)Customer Marketing Institute主席，該商業(yè)機構(gòu)主要通過顧問咨詢和CRM軟件幫助企業(yè)運用客戶營銷方法提高企業(yè)經(jīng)營效率和利潤水平。 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）的起源是美國在1980年代初提出的“接觸管理”（Contact Management）。雖然這些律師行的律師換了一代一代，雖然客戶的老板走了一個又一個，但律師事務(wù)所與其客戶的關(guān)系都始終未變。上海律師協(xié)會常務(wù)副會長吳伯慶在一次考察了外國事務(wù)所后發(fā)出這樣的感嘆：”“記得有次在美國某著名律師事務(wù)所訪問，其高級合伙人自豪地說，某某銀行，是本行120年的客戶。 一、 客戶關(guān)系管理著名的律師事務(wù)所在其所處地域、國家甚至全球范圍之內(nèi)，都擁有一批著名的公司企業(yè)構(gòu)成其核心客戶群體。沒有客戶也就沒有律師事務(wù)所。律師事務(wù)所的客戶營銷易道律師事務(wù)所隨著我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的逐步接軌，中國企業(yè)界越來越認(rèn)識到 營銷的重要性。我們生活在一個以客戶為主導(dǎo)的經(jīng)濟生活之中，法律服務(wù)業(yè)適應(yīng)市場大潮自然也進入客戶時代，這就要求律師樓必須進行市場營銷?？v觀世界著名的事務(wù)所，其專業(yè)水平、服務(wù)范圍乃至總體規(guī)模都與其客戶群體的構(gòu)成、客戶需求和投資方向有著密切聯(lián)系。 事務(wù)所經(jīng)久不衰的秘訣在于能夠擁有一大批建立有長久關(guān)系的客戶群。著名的律師事務(wù)所不僅要有著名的客戶，而且要成為這些客戶十年、五十年、一百年的律師。CRM告訴我們，律師事務(wù)所必須淘汰在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代形成的企業(yè)以“贏得最大利潤”為目標(biāo)的舊觀念，代之以與客戶建立長期關(guān)系為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 客戶關(guān)系方法論由Jay Curry創(chuàng)立。作為一種外化和分析客戶行為的工具，在國外數(shù)百家公司進行了成功案例實踐，成為目前世界上最流行和行之有效的客戶關(guān)系分析方法。 二、 事務(wù)所營銷對象這樣作的結(jié)果是導(dǎo)致大量“萬金油”律師和律師事務(wù)所的存在，律師的業(yè)務(wù)要往前發(fā)展，律師樓要實現(xiàn)其規(guī)?；?，就必須根據(jù)自身的能力和條件尋找自己的目標(biāo)市場，
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