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正文內(nèi)容

律師事務(wù)所的客戶營銷-文庫吧資料

2024-08-17 16:02本頁面
  

【正文】 部門進行客戶分類、價值分析、跟蹤聯(lián)系,制定相應(yīng)的客戶營銷策略,按照客戶營銷的三大目標來工作: 其次,進行客戶價值的分析和評估。保持經(jīng)常性聯(lián)系的前提是必須建立一個社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。 其次,有選擇性地建立專業(yè)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 如果按照建立、鞏固和發(fā)展客戶網(wǎng)絡(luò)的過程來分析,我們可以按照以下四個步驟進行: 首先,通過共同興趣點取得建立社交關(guān)系的機會。建立廣泛和穩(wěn)固的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有助于獲得大量穩(wěn)定的客戶群體和案件來源,是律師事業(yè)成功的基礎(chǔ)。 三、建立和發(fā)展客戶網(wǎng)絡(luò)事實上,建立一個律師和客戶之間的有效溝通模式(發(fā)送人→ 發(fā)送內(nèi)容→ 溝通方式 → 溝通時機→ 接收內(nèi)容→ 接收人)將有助于幫助律師與客戶建立良好的互動溝通關(guān)系.因為客戶不懂法律,律師處于代表客戶的位置上,這使得有些律師會在不自覺當中用自己的價值觀念取代了客戶的,主動代表客戶去決定需要什么和如何滿足需求。 許多律師認為,他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗已經(jīng)使他們成為一個成功的律師,所以他們自然是一個成功的溝通者。如果律師態(tài)度不佳或者是不耐煩,讓客戶的自尊受到忽視甚至感情受到傷害,客戶就會隨時選擇離開。為了律師事業(yè)的成功,我們必須善待每一位客戶,與客戶建立伙伴型的長期合作關(guān)系。 ”真正做到了以客戶利益為中心,致力于幫助客戶降低法律糾紛和風險,而并非希望從中獲得更多的官司和案源,因此最終能夠獲得客戶的信任,建立長期伙伴關(guān)系。 建立良好的客戶關(guān)系是客戶營銷成功的前提和開始。在尋找到合適的目標市場定位后,便應(yīng)打造自己的服務(wù)品牌,提高法律服務(wù)的質(zhì)量,并進行價格定位,為最后的建立客戶關(guān)系和推廣奠定堅實的基礎(chǔ)。 律師事務(wù)所不能把所有需要法律服務(wù)的人當作營銷對象。1989年,他根據(jù)客戶關(guān)系方法論提出了著名的“客戶金字塔”模型,即:按照不同的分層基準分為頂端客戶、高端客戶、中端客戶、低端客戶、不活躍客戶、潛在客戶、觀望客戶等七個層次。Jay Curry是客戶營銷機構(gòu)Customer Marketing Institute主席,該商業(yè)機構(gòu)主要通過顧問咨詢和CRM軟件幫助企業(yè)運用客戶營銷方法提高企業(yè)經(jīng)營效率和利潤水平。經(jīng)過近二十年的不斷發(fā)展,客戶關(guān)系管理不斷演變發(fā)展并趨向成熟,最終形成了一套完整的管理理論體系。 客戶關(guān)系管理(C
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