客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析-全文預(yù)覽
【正文】 過很多的廣告，廣告詞是一首很短的歌?！瘳F(xiàn)在的市場競爭體現(xiàn)為在同一個(gè)行業(yè)中的競爭。但是，“飄柔”每年依然有很大的廣告投入，保持著在全國所有電視臺(tái)每天至少有一次廣告的出鏡率?！裢袠I(yè)及同類商品的競爭加劇！你不做廣告，很快就會(huì)被客戶遺忘。電視廣告發(fā)展到中期的時(shí)候，人們已經(jīng)逐漸認(rèn)可了電視廣告這種宣傳形式，不會(huì)認(rèn)為“你做廣告就是你的產(chǎn)品不好”。作為企業(yè)，在將它的產(chǎn)品推向市場的時(shí)候，無一例外地都選擇了廣告這種營銷的手段。隨著電視廣告發(fā)展到中期，廣告的真正目的在于引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)的作用日漸凸現(xiàn)出來。當(dāng)時(shí)，“金獅牌”自行車第一個(gè)做出廣告，但銷售并不是很好。當(dāng)時(shí)，這三個(gè)品牌的自行車必須憑票才能買到。這種傳統(tǒng)的思想和經(jīng)營觀念深深影響著電視廣告業(yè)的發(fā)展?！綦娨晱V告發(fā)展中期，廣告的真正目的是“引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)”。這個(gè)領(lǐng)域的競爭擊垮了很多中小型企業(yè)，同時(shí)也凈化了市場。像VCD行業(yè)的競爭，以前中國內(nèi)地最多的時(shí)候有1000多家。而那些品牌不知名的企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域的競爭就會(huì)被淘汰出局。“青島啤酒”瞄準(zhǔn)山東后，馬上在青島市推出了一款一塊錢一瓶的啤酒，和“嶗山啤酒”的價(jià)格一樣。結(jié)果在短短幾年的時(shí)間里，就收購了山東省十幾家啤酒廠。幾十家啤酒廠開始經(jīng)營一兩塊多錢一瓶的低檔啤酒，這些低檔啤酒受到消費(fèi)者的歡迎。因?yàn)楫?dāng)時(shí)“青島啤酒”的市場定位于中高檔市場，定位于海外市場，定位于國宴用酒，而忽視了普通老百姓這一消費(fèi)市場?！褚揽恐放瓶梢該艨搴芏喔偁帉κ?。因?yàn)槠放聘偁幵缙谥饕康氖菑V告，靠的是廣告的投入。競爭的結(jié)果，就把售后服務(wù)領(lǐng)域的競爭推到了極點(diǎn)。你若保修五年，我就保修八年?，F(xiàn)在正規(guī)商場買一雙鞋就不是保你一個(gè)星期了，而是保你一個(gè)月或者三個(gè)月，甚至還有保半年的。傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域——企業(yè)之間產(chǎn)品售后服務(wù)的競爭第二個(gè)領(lǐng)域的競爭是傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的競爭。產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域——企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量的競爭第一個(gè)領(lǐng)域的競爭是產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域的競爭。市場的激烈競爭引發(fā)企業(yè)在四大領(lǐng)域中展開角逐企業(yè)無論大小，產(chǎn)品或服務(wù)無論簡單或復(fù)雜，客戶服務(wù)都已經(jīng)成為企業(yè)參與競爭的法寶。導(dǎo) 言服務(wù)!服務(wù)!服務(wù)!每當(dāng)打開報(bào)紙、電視或收聽廣播時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息：請?jiān)谶@里消費(fèi)，因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)在哪四個(gè)領(lǐng)域展開競爭呢？最早的時(shí)候，在商場買一雙鞋，如有質(zhì)量問題，在一個(gè)星期之內(nèi)，可以調(diào)換，可以維修。那你保修兩年，我就保修五年。有一個(gè)企業(yè)推出一個(gè)新的理念，不但終身保修，而且零部件損壞了以后，可以免費(fèi)給你換新的。這個(gè)領(lǐng)域的競爭，企業(yè)依靠的主要是實(shí)力。品牌對于一個(gè)企業(yè)來講，它有什么作用呢？●“百威”沖擊“青啤”，“青啤”兼并“嶗啤”，說明一個(gè)問題，那就是品牌的價(jià)值?！扒鄭u啤酒”在彭成峰接手之前，其實(shí)是一個(gè)已經(jīng)在走下坡路的企業(yè)。由于“青島啤酒”放棄了山東這塊市場，因此山東就逐漸出現(xiàn)了像“嶗山啤酒”等幾十家啤酒廠。受到?jīng)_擊以后，“青島啤酒”的策略有了調(diào)整，決定回縮山東市場。與“嶗山啤酒”的并購最艱難，因?yàn)樵凇扒鄭u啤酒”沒有參與競爭的情況下，“嶗山啤酒”已經(jīng)發(fā)展成一家很大的啤酒企業(yè)。因?yàn)椤扒鄭u啤酒”有品牌，所以在回縮山東市場之后，它不需要做什么，就能夠擊垮很多競爭對手。價(jià)格領(lǐng)域的角逐是企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)，而價(jià)格戰(zhàn)使許多企業(yè)從暴利時(shí)代逐漸走向了微利時(shí)代，同時(shí)又淘汰了一大批實(shí)力較弱的中小型
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